3.1 持续改进
·增强满足要求的能力的循环活动。
·制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据统计分 析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。
·持续改进活动的方法：PDCA（P-PLAN，策划；D-DO，实施；C-CHECK，A-ACTION，处理）。 ·改进分为：维持性改进和突破性改进， ·渐进性改进：维持并逐渐提高现有质量水平的改进活动。纠正和预防措施属于渐进性的质量改进活动。 ·突破性改进：突破现有质量水平的改进活动，诸如管理目标的调整、生产工艺及流程的优化、产品技术 的革新、提高客户满意度等。
1.2 规定本公司管理体系运行中出现不符合规定要求的事项或不符合规范要求的产品后，采取纠正和预 防措施的方法和要求，同时也阐明了对潜在不合格采取预防措施的方法和要求。
2.0 适用范围
适用于本公司对持续改进活动的控制；以及对管理活动（质量活动、环境活动、CCC）所采取的纠正和 预防措施的控制。
3.0术语与定义
② 顾客提高要求的期望应确定为持续改进项目；
③ 生产工艺和生产流程的优化应确定为持续改进项目；
④ 产品技术的革新应确定为持续改进项目；
⑤ 过程的改进和生产效率的提高应确定为持续改进项目；
⑥ 提高产品质量、降低成本、提高顾客满意度的项目应确定为持续改进项目；
⑦ 环境绩效的提高应确定为持续改进项目；
⑧ 安全绩效的提高应确定为持续改进项目。
档管理，并在综合管理部备案。持续改进工作每年总结一次，统计、分析持续改进项目成果率，形 成年度持续改进报告，作为当年管理评审活动输入的资料之一。
6.1.5 有效持续改进项目成果应予以文件化，并通过培训使员工掌握新的方法，经评价认为须进一步 改进的方面，应被确定为新的改进项目收集 ·产品质量和质量/环境体系重复出现同样的不合格，或出现的不合格影响较严重。 ·生产过程中发生的影响到产品质量的不合格； ·经质保部验证的不合格原材料和外协件； ·顾客的重大投诉，相关方环境投诉时； ·同一相关方的同一环境因素，造成重大环境污染或环境事故时； ·过程或环境质量出现重大问题，或超出公司规定值时； ·内审和管理评审查出的不合格项； ·管理体系目标（指标）、或质量与环境管理活动不符合文件规定要求； ·质量日报、周报、月报统计出现的主要不良品项目； ·第三方及客户对管理系统审核发现的不符合项。 6.2.2 纠正措施的处置 6.2.2.1当进料出现不合格时，质保部应发出【供应商质量信息反馈单】（C类物料除
·持续改进的项目由管理者代表归口管理。 6.1.3持续改进项目的组织和实施 6.1.3.1 相关部门提出持续改进项目计划提交总经理审批，总经理批准后，在综合管理部备案。由管 理者代表组织成立持续改进项目小组，任命小组组长。
6.1.3.2 持续改进项目组长根据项目改进需要确定相关部门及成员，并编制《持续改进项目计划书》 ，制定实施计划，内容包括（不限于）：
3.2 纠正措施与预防措施 ·纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。 ·预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况出现的原因所采取的措施。 ·区别：纠正措施是针对已经出现的不合格所采取的措施，防止再发生；预防措施是针对潜在的原因可能 导致不合格出现所采取的措施，防止发生。
程序文件培训
2012年6月9日（08:30—09：30）
《纠正和预防措施控制程序》
《不合格品控制程序》 《 监视与测量控制程序》
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一、纠正和预防措施控制程序
1.0 目的
1.1 为公司管理体系的持续改进活动提供准则，以便公司管理体系的持续改进活动有序的进行，进而达 到更高的有效性和效率。
② 公司领导倡导全员参与持续改进活动；
③ 鼓励持续改进和创新；
④ 为员工提供培训，使其掌握持续改进的思想方法。
·制定并实施管理方针和管理目标，通过进行数据统计分析、纠正和预防措施、内部审核和管理评审，促进 管理体系的持续改进。
·持续改进可以是渐进性的改进活动，也可以是突破性的改进活动。
6.1.2 持续改进项目的识别 ·通过进行数据统计分析、客户满意度评价、内部审核和管理评审，识别持续改进的机会。 ·持续改进项目的识别原则如下（不限于）： ① 管理目标的调整和优化应确定为持续改进项目；
·项目名称 ·改进目标 ·小组成员及责任分工 ·过程步骤 ·进度安排 ·资源保障 经管理者代表批准后实施。
6.1.3.3 项目组长按照改进计划实施改进，适用时，可更改改进计划，并报管理者代表审批生效，并 及时以书面形式通知持续改进小组。
6.1.3.4 项目实施完毕，项目组长填写《持续改进成果鉴定书》，提交公司管理层对改进成果进行鉴 定。
5.0参考文件 5.1《管理手册》 5.2《管理评审控制程序》 5.3《内部审核控制程序》 5.4《不合格品控制程序》 5.5《文件控制程序》 5.6《质量记录控制 程序》
6.0工作程序
6.1 持续改进 6.1.1 持续改进的策划 ·公司为持续改进创造良好的环境，包括： ① 公司领导坚持并承诺持续改进；
6.1.3.5 持续改进效果的鉴定 ·公司组织相关部门对《持续改进成果鉴定书》进行鉴定，对项目改进结果的符合性、有效性做出评 价。
·经鉴定没有达到计划目标的项目，项目组长应分析原因，修订计划重新实施改进，直至项目完成。
如果项目无法达到预定目标或因为其他原因无法继续进行，项目组长以书面报告的形式报管理者代 表/总经理批准取消或推迟该项目的改进计划。 6.1.4 持续改进工作的总结与存档：所有持续改进项目资料由项目组长交质保部文件控制中心统一存
4.0 职责
4.1 管理者代表 ·负责持续改进活动的管理和监督； ·组织评价持续改进措施的实施和效果。
4.2 质保部 ·持续改进的归口管理部门，负责对实施过程中有关数据进行收集和分析； ·对纠正和预防措施协调、监督和检查其执行情况； ·质保部文件控制中心负责所有持续改进项目有关的资料的归档保存。 4.3 综合管理部 ·负责环境污染预防及节能减排方面的持续改进，负责对实施情况有关数据进行收集和分析。 ·各类事故的统计，并协调或监督各类事故的调查报告和处理工作。 4.4其它相关部门 ·实施持续改进、纠正和预防措施所涉及到的相关部门，均需进行原因分析和本部门纠正、预防措施的制订 和实施。