5.2 质量方针
5.3 组织角色、职责和权限
6 策划
6.1 解决风险和机遇的应对措施
6.2质量目标及其实施的策划
6.3 变更的策划
7 支持
7.1 资源
7.2 能力
7.3 意识
7.4 沟通
7.5 形成文件的信息
8 运行
8.1 运行的策划和控制
8.2 产品和服务的要求
8.3产品和服务的设计与开发
8.4 外部供应的过程、产品和服务的控制
批准人
本册编号
持有者
2016-11-01发布 2016-11-02实施
辽宁******制造有限公司
一、颁布令
为了实现本企业的质量方针和质量目标，满足顾客和适用的法律法规要求，增强顾客满意，依据GB/T19001—2015 idt ISO 9001：2015标准，制定本质量管理体系手册（以下简称《手册》），现由我批准发布实施。从实施之日起，本企业其它的规定和文件凡与《手册》相违背的，都以本《手册》规定为准。
2016版质量管理手册
———————————————————————————————— 作者：
———————————————————————————————— 日期：
Q/JTMBZ
辽宁******制造有限公司标准
Q/JTMBZ-QM-2016
质量管理体系手册
（A版第0次修订）
受控标识
受 控
编制人
审核人
质量目标：
⑴成品一次检验合格率98％以上；
⑵顾客满意率达98％以上。
辽宁******制造有限公司
总经理：***
2016年6月1日
1范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 组织的背景
4.1组织及其背景
4.2相关方的需求和期望
4.3 质量管理体系范Hale Waihona Puke 的确定4.4 质量管理体系
5 领导力
5.1 领导力和承诺
4、组织环境
4.1、本公司所处的内、外部环境
辽宁******制造有限公司是投资建设的专用车生产企业，企业成立于2008年11月。为独立法人企业。公司主要生产专用车及半挂车产品。产品在全国市场有一定竞争优势，销量每年稳定增长。员工相对稳定，基础设施及生产设备为同行业之首，具备较强的研发团队，轻量化产品附加值高符合国家产业政策。并取得3C认证证书。企业要长期稳定的生存与发展，需要考虑市场开发、新产品开发、人员能力提升、基础设施扩容等方面的需求与管理，满足股东、员工、顾客等利益相关方的需求。
本公司申请质量管理体系认证覆盖范围：公司注册地址及生产地址均为大石桥市哈大路博洛铺段18号，辽宁******制造有限公司专用汽车及半挂车的生产制造；涉及相关的设计、采购、制造生产、检验、销售等过程和活动及技术部、综合部、采购部、生产部、质量部、销售部等职能部门。
4.4 质量管理体系及其过程
4.4.1质量管理体系的管理过程
授权生产运行部为质量管理体系归口管理部门，负责公司质量管理体系的策划、实施、监督检查及改进工作。
授权班红、田彧、李际良为公司内审员，负责公司质量管理体系内审工作。
授权田启贵、姜永凯为公司产品质量查员，负责公司进货、过程及产成品的质量检验。
望全企业所有有关人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量体系有效运行。
《手册》描述了本企业按照标准要求所建立的质量管理体系，它对质量管理体系范围、管理体系及其过程、承诺、方针、目标、组织机构及职责、风险策划与控制、资源管理、运行策划及控制、绩效评价及改进等过程要求做了明确规定，它是企业开展质量管理工作的基本准则和指令性文件，也是第二方或第三方对本企业进行质量管理体系评定的重要依据。我要求全体员工认真学习并贯彻执行《手册》，以确保质量管理体系的有效运行。
8.5 产品和服务提供
8.6产品和服务放行
8.7不合格输出的控制
9绩效评价
9.1 监视、测量、分析和评价
9.2 内审审核
9.3 管理评审
10改进
10.1 不符合和纠正措施
10.2持续改进
1、范围
本公司建立质量管理体系用于证实本公司具有持续地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品能力；通过质量管理体系的有效应用，改进过程，保证符合顾客和适用法律法规要求，来增强顾客满意。
注：本《手册》提到的产品，是预期提供给顾客的产品：专用汽车及半挂车系列产品。旨在满足顾客的要求。
2、规范性文件引用
ISO9001:2015《质量管理体系 要求》
ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》
3、术语和定义
本《手册》中使用的术语和定义引用于ISO9000:2015《质量管理体系 基础和术语》，比如：组织的环境、相关方、外包、产品、服务、输出、风险、文件、形成文件的信息、人为因素、审核等共82个术语。
本公司按着ISO9001：2015《质量管理体系 要求》建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过各及其相互作用。
本公司所识别的管理过程：顾客导向过程，支持过程，管理过程。
顾客导向过程包括子过程：C1市场需求的确定、C2产品和服务开发、C3产品生产和服务提供的控制、C4产品防护、交付后活动。
4.2、相关方的需求和期望
本公司主要的相关方是所有者、客户、员工、供应商和监管者，本公司现在经营管理水平基本能满足相关方的需求。随着企业的发展，市场需求逐渐变化、顾客的个性化需求增强、员工更看重个人成长等因素，公司还要重点考虑与相关方共同繁荣、共同发展，制定相应管理与控制措施。
4.3本公司质量管理体系范围
辽宁******制造有限公司
总经理：***2016年11月1日
二、任命书
任命 王刚 同志为本企业的质量管理体系管理者代表，其职责是代表总经理：
1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。
2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需要。
3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
4、代表企业就质量管理体系及相关事宜与外部各方进行联络。
辽宁******制造有限公司
总经理：***** 2016年6月1日
三、质量方针和质量目标
质量方针：
质量第一,客户至上, 持续稳定地提供优质产品和服务。
其内涵是：
本企业员工严格遵守质量管理体系的要求、遵守工艺规程,实施过程控制,确保所生产的产品满足顾客和法律法规的要求,以服务社会；以顾客为中心，充分发挥科学管理优势，不断创新，积极改进，求得我企业的不断发展；人是质量管理体系的一个重要因素，整个质量管理过程都需要人来完成，本企业非常注重人才培养，以求用高素质的人才，创造出高质量的产品。