铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案
一、专业代码、招生对象及修业年限
1.专业代码：520206
2.招生对象：普通高中毕业生、对口生
3.修业年限：三年
二、专业培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营管理和服务工作的高端技能型专门人才。
三、人才培养规格
（一）人才使用规格
学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。
（二）专业面向的职业岗位（群）
主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位
相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位
发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位
（三）知识、能力、素质结构
1．知识结构
（1）基础知识：
①学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；
②熟练掌握高等数学Ⅱ、英语等基础知识。
（2）专业知识：
①掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路运输法规的基本理论和专业知识；
②熟悉应用统计、会计基础的基本知识。
（3）人文社会科学知识：
①掌握基本礼仪知识与语言运用知识；
②掌握基本写作知识与经济法律常识；
核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织
2．能力结构
（1）职业技术能力
①具有旅客运输服务及组织协调的能力；
②具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；
③具有较强的安全意识和安全组织防护能力；
④具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。
（2）职业关键能力
①具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；
②具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；
③具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。
核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。
3．素质结构
（1）思想道德素质
①具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热
爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；
②遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，
有强烈的事业心、责任心和社会责任感。
（2）文化素质
①具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力；
②具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力；
③具有社会交往、处理公共关系的基本能力；
④知法懂法，树立牢固的法制观念。
（3）业务素质
①了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力，实现职业教育与终身学习对接；
②具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作作风；
③具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神；
④勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。
（4）身体心理素质
①具有健全的心理和健康的体魄；
②具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。
四、职业技能考核或职业资格证书说明
本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。
五、专业基础课程与核心课程介绍
七、集中实践教学环节安排表
八、课时分配比例表
九、教学进程表
练；○顶岗实习；//毕业实践；◇假期；≡社会实践。
十、课外培养计划表
十一、铁道交通运营管理专业（铁道运营服务方向）学分标准
总学分：125
十二、专业基础与核心课程教材选用表
十三、保障条件
（一）师资的配置要求
专任教师：铁道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基本技能，具有企业实践经历，具有相关专业的职业资格，课堂组织和管理的能力，讲解、演示的能力，合理选择教学方法的能力，能熟练运用计算机和多媒体进行教学。
兼职教师：铁道交通运营管理及相关服务专业本科以上学历，具备教学的基本能力与基本技能，具有丰富的企业实践经验，课堂组织和管理的能力，具有良好的职业道德、遵纪守法意识和责任心。
（二）校内、外实践教学条件的配置要求
1.校内实训条件：
（1）形体礼仪实训室
本实训室配有多媒体教学设备、通体墙面镜、把杆，地毯等教学设施，可供学生进行形体、礼仪、语言等专业必备素质的训练，同时还可以为专业理论课程的实训环节提供支持。
（2）列车餐车工作实训室
本实训室通过营造仿真的教学环境，可供学生进行列车餐饮服务技能实训，提高学生的列车餐饮服务技能水平。
（3）列车工作实训室
本实训室通过营造列车乘务工作的模拟环境，让学生了解设备的基本原理，能熟练操作设备，并能很好的对客服务。
本实训室计划于2017年9月建成。
（4）会计模拟实训室
本实训室可供学生进行手工条件下的各项单项实训和综合实训，并进行多媒体演示，为铁道财务基础知识的学习提供保障。
2.校外实践条件：
已与北京铁路局紧密合作企业北京中京美佳人力资源管理有限公司达成意向，可以与该公司进行订单培养，安排顶岗实习，学生毕业后可由北京中京美佳人力资源有限公司进行岗前培训，获得上岗证书后，派遣到北京铁路局及相关铁路局工作。
（三）学习资源要求
1.与企业紧密联合，共建教学资源。
依据行业企业需求确立和调整人才培养目标，根据企业相关岗位工作需要建设课程体系，吸收企业真实的工作任务、项目作为教学内容，真正做到校企联合，形成以职业素质和职业综合能力培养为主线，以行业、企业真实生产任务为导向，涵盖国家职业技能鉴定内容的课程体系。
实现专业教学要求与企业（行业）岗位技能要求对接，教学过程与生产过程对接，专业课程内容与职业标准对接。
2．具备开放的、内容丰富的、更新及时的数字化专业资源。
内容包括人才培养方案，教学环境、精品课程、以及测评系统等内容，同时还能满足为学校师生、企业和社会学习者提供资源检索、信息查询、资料下载、教学指导、学习咨询、就业支持等服务。
（四）教学运行与管理制度保障、政策措施保障
1．教学运行管理
（1）规范化管理
为了使教学工作顺利进行，结合学校有关规定，系里制定了相关管理制度。
教学工作常规检查，即每学期开学第二周按照教务处的要求检查本学期上课教师的教案、教学进度计划等。
建立听课制度。
教研室教师每学期至少听5节课。
制定学生教学信息员制度。
在系里组建学生教学信息组，负责系教学信息的收集、整理及信息员的管理。
每两周向学校教务处汇报有关信息，并写出书面材料。
制定教师考核制度。
教师考核于每年年末进行，考核内容包括思想政治表现考核、教学工作考核、科研工作考核和其他工作考核。
严肃考试管理制度。
规范命题制卷、严肃考试纪律，严格考场管理。
规范阅卷环节，坚持考前教育与考场严格管理相结合，建立巡考检查责任制，充分发挥试卷成绩分析在反馈教学效果方面的重要作用，针对性地改进教学，以不断提高教学质量。
（2）柔性化管理
随着校企合作、工学结合、工学交替、顶岗实习、项目课程，以及学习工作化、学习形式多样化、学习个性化的教学改革的深入，教学管理应依据实际需要灵活安排教学，进行相应调整。
2．教学质量监控评价
教学质量监控以“人才培养方案”、“课程标准”等教学方面的质量标准为依据，系教学主管人员定期和不定期组织教师座谈会、学生座谈会，及时了解教学、管理中存在的问题，听取教师和学生意见、建议，并形成书面记录，有关意见和建议要及时进行反馈或作出处理。
教师座谈会、学生座谈会每学期至少分别召开一次。
教学考核多方面多角度进行，避免一考定分。
教学考核中加强任务结果考核，同时注重学生完成过程的表现（如情感、态度及工作方法等）。
建立用人单位、学生及其家长、教师等利益相关方共同参与的多元化人才培养质量评价制度，将毕业生就业率、就业质量、企业满意度等作为衡量专业人才培养质量的重要指标，追踪学生毕业后职业发展轨迹，进行信息化管理。
3．工学结合人才培养模式改革的支持政策措施
铁道交通运营管理专业与企业建立合作关系，以保障校企合作机制的良好运行。
(1)聘请企业有关专家和富有丰富实践经验的员工为专业特聘教授或实习指导老师；
(2)在国家政策允许的范围内向企业有关兼职人员、实习指导老师支付相应的报酬。
(3)鼓励教师深入企业调研，发挥所长，积累实践经验。
总之，通过校企合作，一方面不断地调整教学内容，提升教学水平，另一方面，输送合格人才，推动企业发展。
十四、继续专业学习深造建议
本专业学生学业第三年可参加河北省专接本考试；也可获得专科毕业证书后，参加全国自学考试获取本科学历；同时考取更高等级的相关职业资格证书。