3、 仓储作业流程：（1）入库作业管理（2）在库作业管理（3）出库 作业管理
4、 商品编码原则：（1）唯一性（2）简易性（3）扩充性（4）安全性 （5）一贯性（6）计算机的易处理性 5、 选择和确定货位的原则：（1）根据货物的尺寸、数量、保管要求 选择货位（2）根据先进先出、缓不围急的原则选择货位（3）根据出库 频率高低和储存期的长短来选择货位（4）根据大不围小、重近轻远的 原则选择货位（5）根据操作的便利性原则选择货位 6、 仓库货物存放的方式：地面平方式、托盘平方式、直接码垛式、托 盘堆码式、货架存放式
9、 货物验收的程序：（1）验收准备（2）凭证核对（3）实物检验 10、 实物验收程序：（1）包装检验（2）数量检验（3）质量检验 （4）抽验检验 11、 入库检验过程中发现问题的处理：（1）数量不符。应由收货人再 凭证上详细作好记录，按时加数量签收，并及时通知送货人和发货方。
（2）质量问题。当货物出现质量问题时，应同承运方清查检验，责任 明确，并由承运方编制记录或出具证明，作为索赔的依据。（3）包装 问题。包装有水渍、玷污、损坏等情况时，应进一步检查内部细数与质
仓储与配利用仓库存放、储存不需要即时使用的物品的行为。
2、 仓储管理：指将物品存入仓库并对存放于仓库里的物品进行保管、
控制等管理活动，也就是对物品的入库、保管和出库等作业活动所进行
的计划、组织、指挥、监督和调节工作。
3、 仓储管理内容：（1）仓库的选址和建筑作业（2）仓库设施与设备
库存类型 特点
管理策略
最高优先 经营管理中的关键物资，或A类重 不允许缺货
级
点客户的存货
较高优先 生产经营中的基础性物资，或B类 允许偶尔缺货
级
客户的存货
中等优先 生产经营中比较重要的物资，或C 允许合理范围
级
类客户的存货
内缺货
较低优先 生产经营中有需要，但可以替代的 允许缺货
级
物资
9、 定量订货法：是指当库存量下降到预订的最低库存数量（订货点） 时，按规定数量（一般以经济订货批量模型为标准）进行订货补充的一 种库存管理方式。 10、 定期订货管理法：（1）定义：按预先确定的订货间隔期间进行订 货，已补充库存的一种库存管理方式。（2）定期订货管理法是从时间 上控制订货周期，从而达到控制库存量的方法。只要订货周期控制得 当，既可以不造成缺货，又可以控制最高库存量，从而达到库存费用最 小的目的。
量，并做好记录，单独堆放，以便处理。（4）单证和货物不符合或单 证不全问题。①货物串库。当初不检查发现串库现象时，应立即拒 收；对在验收细数中发现的串库货物，应及时通知送货人办理退货手
续，同时更正单据。②有货无单。应暂时安排场所存放，及时联系有
关部门，待到单据证到齐后再验收入库。③有单无货。应及时查明原 因，将单据退回注销。④货未到齐。应分单签收。 12、 盘点作业的目的：（1）查清实际库存数量（2）帮助企业计算资 产损益（3）发现仓储管理中存在的问题 13、 盘点作业的内容：（1）查数量（2）查质量（3）查保管条件 （4）查安全 14、 -盘点的方法：（1）账面盘点法（有序盘点）。将每一种货物分别 设障，然后子啊将每一种货物的入库和出库情况详细记录，不必实地盘 点即能随时从电脑或账册上查悉货物的存量。通常量少且单价高的货物 比较适合采用这种方法。（2）实地盘点（现货盘点）。指用库存的实 地盘点值定期调节系统现有量。根据盘点时间频率分为期末盘点及循环 盘点。 15、 出库作业流程：（1）订单审核（2）出库信息处理（3）拣货：人 工拣货、自动拣货（4）发货检查（5）装车（6）发货信息处理 16、 出库作业常见问题与处理：（1）出库单据问题。凡是出库单据、 凭证超过提货期限，客户前来提货，必须按照规定缴足逾期保管费用才 可以办理相应的手续。（2）出库数量差异。除了特殊紧急需要的物资 之外，一般情况下，要按照实际存货数量发货，事后查明原因，妥善处 理。（3）串发与错发货。一般在没有直接经济损失的情况下，由货主 重新按照实际发货数量冲销账目即可；如果造成了货主的直接经济损 失，应按照相关规定照价赔偿。（4）包装破漏。这种情况主要是货物 在储存过程中由于堆垛挤压、装卸搬运操作不当引起的，因此货物在出 库时都应整理或更换包装方可出库。（5）漏记账和错记账。一经发 现，除及时向主管报告外，还应根据原出库凭证查明原因调整账目，使 之与实际库存保持一致。对造成的损失应予以赔偿，同时追究相关人员 的责任。
第五章配送类型和配送模式 1、 按配送组织主体分类：（1）商店配送（2）配送中心配送（3）仓 库配送 2、 按配送商品数量和种类分类：（1）少品种（或单品种）、大批量 配送（2）多品种、小批量、多批次配送（3）配套性配送 3、 按配送时间和配送商品数量分类：（1）定时配送，是按规定的时 间间隔进行配送。（2）定量配送，是指按照该规定的数量，在一个指 定的时间内进行配送。（3）定时定量配送，是按照规定的时间和数量 来组织配送。（4）定时定路线配送，是指在规定的运行路线上，制订 到达时间表，按运行时间表进行配送。（5）即时配送，是指完全按照 客户提出的送货时间和送货数量，随时进行配送的组织方式。 4、 按配送的专业化程度分类：（1）综合配送。配送的商品种类较 多，且来源渠道不同，但在一个配送点中组织不同专业领域的产品向客 户配送，综合性强。通常可以减少客户为组织全部所需商品进货的负 担，只需与少数配送企业进行交易，便可以解决多种商品需求。（2） 专业配送。是按照产品大类的不同来划分专业领域的配送方式。优势在 于可以根据专业的共同要求来优化配送设施，优选配送设备及配送车 辆，从而制定实用性较强的配送流程，大幅幅提高配送各环节的效率。 5、 配送模式分类：按配送组织者分类：（1）自营配送。是指企业配 送的各个环节有企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物 配送的模式。（2）第三方配送。是与自营配送相对的一种配送模式， 也称外包配送，是指由具有一定规模的、专业从事配送服务的第三方配 送企业，利用其自身业务和资产优势，承担客户在规定区域内的配送服 务。（3）共同配送。也称协同配送，是指生产企业、商业企业或配送 企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补 的配送合作。
的选择与配置（3）采购管理（4）库存控制（5）仓库的业务管理
4、 仓储的功能：（1）储存和保管（最基本功能）（2）调节供需，创
造时间价值（3）调节运输能力（4）降低物流成本（5）配送和流通加
工（6）其他功能：调节物品的价格波动;降低运输成本，提高运输效
率；更好的满足消费者个性化消费的需求；通过物品在消费地的仓储，
（Customer）。即7R。
11、 配送管理的具体目标：快速响应、最低库存、整合运输。
第二章、仓储管理作业
1、 仓储作业管理的主要内容：（1）验收入库（2）货物保管（3）货 物出库（4）货物盘点（5）残损货物的处理（6）退货处理（7）安全维 护
2、 仓储作业的特征：（1）仓储作业操作过程的非连续性（2）仓储作 业量的不确定性（3）仓储作业对象的复杂性（4）仓储作业范围的广泛 性 课本：（1）仓储作业的合理性（2）仓储作业的连续性（3）仓 储作业的协调性
第三章库存管理 1、 库存：当物料或产品沿供应链运动时，供应链的各个环节会储存一 些物料、半成品和成品，从而形成库存。狭义：库存仅仅指的是在仓库 中处于暂时停滞状态的货物。广义：库存表示用于将来目的、暂时处于 闲置状态的资源。 2、 企业保存库存的原因：①客户需求变化无法确定预测，企业需要 有一定量的库存来及时满足客户需求；②客户需求的供货期与制造周 期不一致，企业需要有一定量的库存来及时满足客户的需求；③供应 商的供货成本和能力及供货的数量和质量是不确定的，而库存有助于降 低这些因素带来的风险；④物流服务的经营规模鼓励库存，如产品成 批生产和整车运输产品能够降低制造成本和运输成本；⑤由于企业生 产计划不周密，一些过剩物料和成品会形成不必要的库存。 3、 库存的分类：①按经济用途：商品库存；制造业库存；其他库存。 ②按库存货物的存放地点：库存存货；在途库存；委托加工库存；委 托代销库存。③按库存来源：外购库存；自制库存。④从经营过程： 经常库存：制企业在正常的经营环境下为满足日常需要而建立的库存； 安全库存：指为了防止由于不确定因素而准备的缓冲库存；生产加工和 运输过程中的库存；季节性库存；促销库存；投机库存；沉淀库存或积 压库存。 4、 库存按状态可分为静态库存和动态库存。静态库存是指长期或暂时 处于存储状态的库存。动态库存是指处于制造加工状态或运输状态的库 存。 5、 库存管理的发展趋势：①计算机化管理②系统化库存管理③零库 存管理·④以客户综合需求为中心的库存管理 6、 影响库存水平的因素：库存水平即库存量大小的确定，涉及希望保 持的库存数量或水平。因素：①需求量②库存维持费用③订购费用 ④缺货费用⑤安全库存量 7、 ABC分类管理法：（1）关键：分清“关键的少数”和“次要的多数”， 抓住“关键的少数”是降低存货和有效库存管理的关键。（2）分类标 准：库存中各品种每年消耗的金额，即该品种的年消耗量乘以其单价。 （3）将累计品种百分数为5-15而平均资金占用额累计百分比为60-80的 物品，确定为A类；将累计品种百分比为20-30而平均资金占用额累计百 分比为20-30的物品，确定为B类；其余为C类，C类恰好与A类相反。 8、 CAV分析法库存种类及其管理策略
第四章商品保管 1、自然因素是影响商品变化的外因之一，包括：（1）温度即空气的 冷热程度，一定的温度是商品发生物理、化学、理化变化的必要条件； （2）湿度即空气的干湿程度，取决于大气中的水汽含量，对库存商品 的影响非常大。（3）大气由干结空气、水汽、固体杂质三种成分组 成。干结空气是指由氮气、氧气、二氧化碳及其它气体组成的混合气 体。部分气体会对商品产生影响。大气中的固体杂质主要是灰尘、烟尘 和其他粉尘，是一些微小的固体颗粒，带有电荷。产生静电吸附，可能 影响商品。（4）太阳光。（5）生物和微生物 2、商品保管的基本任务：（1）制定商品储存规则（2）提供适宜的保 管条件（3）掌握库存商品信息（4）确保商品安全 3、商品保管原则：（1）质量第一（2）预防为主（3）讲究科学（4） 提高效率 4、商品养护的主要措施：（1）通风（2）温度控制（3）湿度控制： 空气温度太高时，封闭仓库或者密封货垛。或者在有条件的仓库采用干 燥式通风、制冷除湿；在仓库或货垛内摆放吸湿材料，如生石灰、氧化 钙、木炭、硅胶等；特殊货仓可采用升温措施。 5、商品保管实践经验：（1）健全工作网络，明确各级责权（2）采取 预防措施，确保商品安全（3）加强知识培训，提高员工水平（4）加强 督促检查，组织经验交流（5）寻求先进技术，重视过程控制