第一章：导游人员一、单选题1、导游员的身心素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的心绪、清醒的头脑和（B ）A. 高尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.人道主义精神2、游员就技能、业绩和资力考核，合格者自动成为初级导游人员的年限为（A. ）A.一年B.二年C.三年D.四年E.五年3、导游人员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游人员的年限（B ）A.一年B.二年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游人员最开始做的工作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游人员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、工作能力6、按照（B ）划分，导游人员可分为专职导游人员和兼职导游人员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、工作能力7、我国导游人员按技术等级可分为（）类？A、2B、3C、4D、58、取得高级导游人员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游人员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者二、多选题1、我国导游人员按语言划分可包括：（ABCD ）A、外语导游人员B、汉语普通话导游人员C、地方方言导游人员D、少数民族语言导游人员2、导游人员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游人员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游人员携带自己的亲友随团活动；C、导游人员与同性外国旅游团领队同居一室； C.不让旅游者随便去自己房间3、构成导游人员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅行知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、心理学和美学知识4、关于导游人员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游人员资格证书一年以后，经考核合格者可自动成为初级导游人员。
B、取得初级导游人员资格两年以上可考核晋升为中级导游人员C、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员D、取得高级导游人员资格四年以上可考核晋升为特级导游人员5、哪些是导游人员独立工作能力的表现？（ABCD）A、执行政策能力B、组织协调能力C、应对事变能力D、旅游促销能力。
6、我国导游人员中最主要的两种是（AB ）A、全陪B、地陪C、海外领队D定点导游人员7、地陪导游人员的职责是（ABCD）A、安排旅游活动B、做好服务工作C、负责导游讲解D、维护安全、处理问题8、全程陪同导游人员的职责是什么？（ABCD）A、实施旅游接待计划B做好组织协调工作；C维护安全，处理问题D宣传促销、市场调研9、下列关于导游人员说法正确的是：（ABCD）A、不与游客过分亲密B、不介入旅游团内部的矛盾C、对待游客一视同仁D、不随便单独去游客的房间10、海外领队的职责是什么？（ABCD）A、介绍有关情况B全程陪同游览；C落实旅游合同；D、负责沟通联络11、导游人员的基本素质包括：（ABCD ）A、思想素质和身心素质B、知识水平C、工作能力D、仪容仪表12、导游人员应该讲求职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护（ B ）的合法权益A 、旅行社B、旅游者C、本国与旅游地D、旅游行业13、下列属于导游人员基本职责的是：（BCD ）A、制订旅游接待计划B、负责导游讲解C、保护游客人身和财物安全D、协助安排游客会见、座谈第二章：团队导游服务程序与规范1、导游人员在接到当地接待社陪团任务通知后，一般应该在该团抵达本地的（）(连团者除外)，到接待社有关部门的负责人处领取盖有旅行社印章的接待计划、（ABCD）。
旅游团在本地活动的日程表、和旅游团成员名单等三份有关该旅游团的材料。
A、当天B、前一天C、前两天D、前三天2、团队抵达前，地陪应当与旅游车司机商定出发时间，确保提前（）到达接站地点。
A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟3、旅游团队入住饭店，由（）分配房间。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员4、游团参加游览之前，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.20分钟B. 15分钟C.10分钟D.30分钟E.25分钟5、叫早服务由（）通知饭店总台。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员6、地陪送站服务，必须留出充裕的时间，乘国内航班、国际航班、火车离境，分别提前（）。
A. 45分钟B. 60分钟C. 90分钟D.120分钟7、如果旅游团乘飞机离境，地陪应当提醒或协助领队提前（ C ）确认机票A、24小时B、48小时C、72小时D、半天8、地陪在结束当天的活动后，应当与（）商定第二天的叫早时间。
A、领队B、全陪C、地陪D、司机9、送站服务中，地陪应该：A、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
B、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
C、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
D、先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议出发时间，最后通知全团游客。
二、多选题1、全陪、地陪、领队之间是（AB ）关系。
A、平等B、分工协作C、服务与被服务D、监督与被监督2、全陪、地培与领队合作共事的基础（工作的共性）是（ABC ）A、有共同的服务对象B、有共同的工作任务C、有共同的工作目标D、有共同的工作利益3、地方导游员接团前的业务准备主要有（）A.了解不熟悉的景点B.研究旅游团的情况C.整理仪容仪表D.安排活动日程4、地方导游员接团时的迎接工作主要包括（）A.认找旅游团B.介绍下榻饭店C.核实人数D.集合登车E.介绍自己和司机5、旅游团抵达后，地陪的工作有（）A.认找旅游团B.致欢迎辞C.核实实到人数D.集合清点行李E.集合登车6、集中清点行李时必须有（）同时在场A全陪B、地陪C、领队D、行李员7、赴饭店的途中，地陪的主要任务是（）A、致欢迎辞B、调整时间C、首次沿途导游D、宣布集合时间地点8、导游员交代游览注意事项时，应讲明（）A.浏览路线B.浏览目的C.景区特色D.浏览时间E.集合时间9、相对于旅游团队来说，（ABC ）是一个为游客提供导游服务的集体。
A、全陪B、地陪C、领队D、司机10、首次沿途导游的内容包括（）A、风光导游B、风情介绍C、饭店介绍 D 景点介绍11、带客用第一餐时，地陪应当做到( )A、介绍就餐方式、时间、地点B、主动引领C、将领队介绍给餐厅经理D、通知餐厅该团在饮食方面的特殊要求12、地陪带领游客前往景点的途中，应当做好如下工作：A、重申当日活动安排B、风情导游C、景点介绍D、活跃气氛13、旅游团就餐时，地陪的服务应包括（ABD）。
A、简单介绍餐厅及其菜肴特色B、引导旅游者到餐厅入座C为旅游者上菜D向旅游者说明酒水的类别14、地陪提供的离店服务有（BC）。
A、及时归还证件B、办理退房手续C、集中交运行李D、致欢送辞15、送站前地陪应做哪些准备工作（A B D）？A、核实离站交通票据B、协助饭店结清与旅游者的有关帐目C、集中交运行李D、商定人员集合出发时间16、在旅游团离开各地之前，全陪应进行的工作有（ABCD）。
A、提前提醒地陪落实离站的交通票据B、协助领队和地陪办理离站事宜C、提前提醒地陪落实离站的准确时间D、妥善保管票证17、下列工作应当由领队完成的是：A、向全团宣布核定日程的结果B、分发住房卡C、向游客通知叫早时间D、代为保管游客证件第三章：散客导游服务程序与规范一、单选题1、旅行社为散客代办去外地旅游的委托需要在其离开本地（ D ）天受理。
A、当天B、前一天C、前两天D、前三天2、旅行社为散客代办当天或者第二天去外地的委托，须加收（ D ）A、加急费B、电讯费C、手续费D、加急长途电讯费3、如果游客或散客旅游团乘飞机、乘火车而来，导游人员应分别提前（）到达机场，分别在进港隔离区外和进入车站站台等候。
A、10分钟；20分钟B、20分钟；30分钟C、30分钟；20分钟D、30分钟；30分钟4、如果导游人员在机场未接到应接的游客或散客旅游团，并确认游客已经全部出港，应当与司机在尽可能的范围内至少寻找（ B ）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟5、带领游客或散客旅游团参观游览出发前，导游人员应该提前（ B ）到达集合地点。
，A、10分钟B、15分钟C、20D、30分钟6、导游人员必须在送站前（B）小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A、12B、24C、48D、727、游客或散客旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游人员应使游客分别提前（ B ）分钟到达机场、车站。
A、120；90；60B、120；60；40C、120；90；40D、90；60；408、按照散客事先约定的时间，导游人员必须提前（ C ）到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟9、一日游、半日游属于（）旅游形式。
A.选择性B.规划性C.目的性D.标准化10、旅行社受理散客来本地旅游的委托时，如果无法提供散客所委托的服务项目，应该在（B）小时内通知外地委托旅行社。
A、15B、24C、36D、18二、多选题1、散客旅游服务的类型有（）A.单项委托服务B.多项委托服务C.旅游咨询服务D.现场咨询服务E.选择性旅游服务2、散客旅游又称（AB）A、自助游B、半自助游C、综合包价游D、部分包价游3、下面关于散客旅游说法正确的是（ABCD）A、由游客自行安排旅游行程B、游客零星现付各项旅游费用C、旅游项目的收费相对旅游团贵一些D、包括自助游或半自助游4、散客旅游具有如下特点：（ABCD）A、批量小B、批次多C、预定期短D、变化多5、与团队旅游相比，散客旅游：（ABCD）A、形式灵活B、明码实价C、自由度大D、选择性强6、旅行社要开展好散客旅游接待业务，需要做好以下几个方面的工作：（ABC）A、增加旅游产品的文化含量B、建立计算机网络化预订系统C、建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络D、服务规范化要求7、旅行社为散客提供的旅游服务类型有（ACD）A、单项委托服务B、部分包价旅游服务C、选择性旅游服务D、旅游咨询服务8、旅游咨询服务分为（）A、电话咨询服务B、信函咨询服务C、人员咨询服务D、现场咨询服务9、下列属于单项委托服务的是：（）A、抵离接送B、代订饭店C、代办旅游签证D、提供导游服务10、选择性旅游项目的具体形式有：（）A、购物游B、数日游C、风味品尝D、晚间文娱活动第四章：导游讲解规范一、单选题1、( )是导游讲解的核心A、正确B、清楚C、生动D、灵活2、游员在讲解时由沈大高速公路联想到沈山高速公路，这种讲解方法叫（）A.画龙点睛法B.突出重点法C.点面结合法D.触景生情法3、导游人员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八有原则”中的（C）原则。