织。它成立于 1947 年 2 月 23 日。 IEC 即“国际电工委员会”，1906 年在英国伦敦成立，是
世界上最早的国际标准化组织。IEC 主要负责电工、电子领 域的标准化活动。而 ISO 负责除电工、电子领域之外的所有 其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活 动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、
0.企业？管理？质量？
管理？
人从 众
管理定义：管理就是确切知道别人干些什么，
并注意他们用最好最经济的方法去干。
---泰勒
管理就是决策
---西蒙
管理分类：计划管理 财务管理 人事管理 生产管理 质量管理 设计管理 后勤管理 培训管理
管理层次：三层次
1。决策层 2。两师
管理特点；艺术性 不确定性
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ISO9001体系----规避法律责任
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4.为什么推行ISO9001？
1.品牌效应---ISO是世界最知名的品牌（1.1总则） 2.走向市场的通行证
国际：贸易壁垒 国内：宣传 3.管理标准----提高管理素质、形成良好的企业文化
A. 工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查； B. 发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮； C. 无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条； D. 严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞； E. 产品质量稳定，客户投诉减少。
4.认证形F.改势善：企业的质量管理
ISO9000质量认证——企业管理的有力工具！
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实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处
提供一组经过实施ISO9000质量体系后的调查数据供您参考：
☺近75%的企业认为
促进销售的增长；
☺有65%的企业认为
降低了质量成本；
☺有76%的企业认为
产品合格率上升；
☺有80%的企业认为
提高了市场竞争力；
☺有3/4的企业认为
利润增加；
A. 工作规定明确具体，事事有人负责、有章可依、有据可查； B. 发生了事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮； C. 无论总经理是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条； D. 严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞； E. 产品质量稳定，客户投诉减少。
ISO9001质量认证——企业管理的有力工具！
知识---显形、快速
智慧---隐性、长效 价格 成本 供应链
供应商 √
满意度 知名度 美誉度
忠诚度
7
企业的竞00%
快鱼吃慢鱼
鲨鱼吃鲨鱼
20%
38% 20% 5%
5年 10年 15年 20年
活鱼吃休克鱼
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3.推行ISO9001的作用
1. 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2. 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 3. 节省了第二方审核的精力和费用 4. 在产品质量竞争中永远立于不败之地 5. 有利于国际间的经济合作和技术交流
ISO9001质量认证——通向世界的钥匙！
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0.企业？管理？质量？
质量？
质量定义： 一组固有特性满足要求的程度。 统一性 广义性 时效性 相对性
质量作用：生命线 贸易壁垒
质量三阶段：检验阶段 统计阶段 管理阶段
题解
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1.什么是ISO ？
ISO International Organization for Standardization , 翻译 成中文就是“国际标准化组织”。世界上最大的国际标准化组
技术和经济领域开展合作。”
ISO 现有 117 个成员，包括 117 个国家和地区。
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2.ISO9000家族
ISO9000 家族
核心标准 其他标准 技术报告
ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO10012
小册子
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5.ISO9001的实质
6.企业的战略决策
7.质量管理体系的产生和发展
8.ISO9001--2000版的特点
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企业？“从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并 获取盈利，进行自主经营、实行独立经济核算， 有法人资格的基本经济单位。”---《中国企业管理百科全书》
开发部
采购部
制造部
质保部 销售部 客服部
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0.企业？管理？质量？
企业目的---创造顾客！
提供产品 和劳务
赚取利润
承担社会责任 创造顾客 满足要求
企业功能认识演变图
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0.企业？管理？质量？
企业关心的五个方面
设计
效益
开源 节流
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市场
成本
开拓
稳固
质量
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创新 改进 管理 技术 产品 服务
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竞争模式的演变
设计 成本 质量
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创新 人才竞争
改进
管理
产品竞争
技术 产品
服务
功能 指标 质量
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销 售
采 购
信
资 物资流
金
息
流
流
企者不立，
资源 管 理
跨者不行。
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信息流 资金流 物资流
顾客 要求
产品 设计
零件 采购
全世界物流产业产值占国民生产总值的10% 以上。
产品 生产
产品 检验
产品 周转
顾客
供应商 （供方）
企业（组织）
市场部
顺序：
第一部分:总论 第二部分:ISO9001指导思想---八项原则
第三部分:GB/T19001-2000 标准解释
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第一部分总论
0.企业？管理？质量？
1.什么是ISO9001？
2.ISO9000家族
3.推行ISO9001的作用
4.为什么推行ISO9001？