第一章 管理、管理者与管理学
管理的定义与内涵 管理的职能与属性 管理者的角色与技能 管理者的知识、素质与能力 管理学的概念与特点 管理学的对象与方法
一、管理的定义与内涵
• 管理是什么? • 管理的内涵是什么？
众说纷纭
孔茨在清理管理理论丛林时提出： “给管理下的定义并不一定 要很严密、 完备和硬性，而明确地列出管理的特定 内涵才是更为重要的事情。”
• 组织：确定所要完成的任务、由谁来完 成任务以及如何管理和协调这些 任务的过程。
管理职能的含义
• 领导：激励和引导组织成员以使他们为 实现组织目标做贡献。
• 控制：识别计划要求和实际结果之间的 偏差，并根据该偏差采取相应的 纠偏措施，以确保计划的顺利实 现。
• 创新：改变现状的活动或过程。
二、管理的职能与属性
几个有代表性的管理定义
• 法约尔的定义： “管理就是实施计划、组织、指挥、协调 和控制。”
• 孔茨与韦里克的定义: “ 管理就是设计和保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标。”
• 普伦基特与阿特纳的定义（P4） • 徐国华等人的定义（P4） • 周三多等人的定义（P4）
管理的内涵
• 载体是组织 • 本质是活动（或过程），核心是协调 • 职能是决策、计划、组织、领导、控制
很多管理问题难以进行单因素 试验； 很多管理问题难以进行重复实验 ➢应用：取决于拟研究问题的性质
演绎法
➢ 概念：从概念、统计规律和一般规律出发，建立能够 反映某种逻辑关系并能近似反映被观察事物基 本规律的模型。即从一般到特殊。
➢ 特点：合乎逻辑推理；近似反映规律 ➢ 应用：三种基本模型
解释性模型；经济计量模型；描述性模型
归纳法 试验法 演绎法
归纳法Βιβλιοθήκη ➢ 定义：归纳法（也称实证研究法）是从典 型到一般的研究方法。
➢ 范例：《追求卓越》（彼德斯与沃特曼著） ➢ 优点：大量管理问题只能用归纳法进行实
证研究。 ➢ 缺点：需要足够多研究对象；
研究结论的近似性； 研究结论不能用实验证明
归纳法的应用要点
• 弄清相关因素 • 选好典型 • 调查对象应有足够数量 • 调查提纲或问卷的设计科学合理、便于
四、管理者的知识、素质与能力
当代管理者应当具备丰富的知识、良 好的素质与较强的能力。
1、管理者应具备的知识
• 文化科学基础知识 • 专业科技知识 • 管理科学知识
2、管理者应具备的素质
• 良好的思想政治素质 • 良好的心理素质 • 良好的身体素质
管理者应当具备的基本素质 与基本能力
基本素质
基本能力
2、管理的属性（两重性） • 管理的自然属性 • 管理的社会属性
3、管理的科学性与艺术性
三、管理者的角色与技能
1、管理者的定义 管理者是指组织中从事管理活动的人员
2、管理者的分类 按所处层次分：
基层管理者 中层管理者 高层管理者 按工作性质分：
综合管理人员 专业管理人员
3、管理者的角色
❖ 人际角色 代表人（挂名首脑） 领导者 联络者
管理学
彭灿
南京航空航天大学经济与管理学院
第一篇 总论
在人类历史上，还很少有什 么事比管理的出现和发展更为 迅猛，对人类具有更为重大和 更为激烈的影响。
—— 彼德·德鲁克
彼德·德鲁克语录
“发展 中国家并不 是发展上落 后，而是管 理上落后。”
总论的主要内容
管理、管理者与管理学 管理思想与管理理论 管理的基本原理 管理的基本方法
自尊、自信、纪律性、 沟通能力、应变能力、 自律性、公平性、逻辑 理解能力、感悟能力、 性、敏捷性、果断性、 教授能力、学习能力、 创新性、忍耐性、挫折 组织能力、领导能力、 性（坚韧性）、竞争性、协调能力、激励能力 合作精神、奉献精神、 政治素质、环境适应性
五、管理学的概念与特点
1、概念 • 管理学是研究管理活动的基本规律与方
各种层次管理所需要的管理技能比例如教 材图1-3所示。
5、管理者的时间分配规律
5、管理者的时间分配规律
成功的管理者
人力资源 管理, 11%
传统管 理, 13%
网络联 系, 48%
沟通, 28%
5、管理者的时间分配规律
有效的管理者
人力资源 管理, 26%
传统管 理, 19%
网络联 系, 11%
沟通, 44%
与创新 • 对象是一切资源，重点是人力资源 • 目的是实现组织的目标——创造盈余 • 适用于任何一个组织的各级管理人员
二、管理的职能与属性
1、管理的职能 ＊ 决策 ＊ 计划 ＊ 组织 ＊ 领导 ＊ 控制 ＊ 创新
管理职能的含义
• 决策：管理者识别并解决问题以及利用 机会的过程。
• 计划：制定目标并确定为达成这些目标 所必须的行动。
法的一门科学。 • 管理学既是一门具有规范意义的理论科
学，也是一门对实践具有直接指导作用 的应用科学。 2、特点 实践性；综合性（边缘性）；社会性
六、管理学的对象与方法
1、管理学的研究对象 管理学是以各种管理工作中普遍适
用的原理和方法作为研究对象的。
社会组织 专门原理 普通原理
2、管理学的研究方法
的组织目标？ 2、王副校长离开学校的原因是什么？说明
案例:新官上任遇到的问题
唐强：天虹中学新校长,35岁,人称“拼命三郎”。 王怡亭：老副校长。
唐强提出的发展思路： 1、建全市最好的重点中学和全国一流重点 中学； 2、购置一流教学设施； 3、引进一流教师； 4、出一流教学成果； 5、提高教师待遇。
案例:新官上任遇到的问题
讨论题： 1、唐校长提出的发展思路是否是该校
❖ 信息角色 监督者（监听者） 传播者 发言人
❖ 决策角色 企业家 干扰对付者（混乱驾驭者） 资源分配者 谈判者
4、管理者的技能
➢ 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的 过程、惯例、技术和工具的能力。
➢ 人际技能：成功地与别人进行交往和沟通的能 力。
➢ 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将 关系抽象化的精神能力。
回答 • 对调查结果要进行科学分析
（美国）优秀企业的共同特质
• 崇尚行动 • 贴近顾客 • 自主创新 • 以人助产 • 价值驱动 • 不离本行 • 精兵简政 • 宽严并济
——摘自《追求卓越》
试验法
➢概念：通过试验寻求试验条件和试 验结果之间的因果关系。
➢范例：“霍桑试验” ➢特点：结论客观准确；