第一章1.社会工作在中国的应用•社会工作在我国的应用及其前景–专业性社会工作•上海的司法社工•深圳的社区工作•专业机构的社会工作–官方的社会事业–准官方机构的社会事业•共青团的青少年工作•妇联的妇女儿童权益保护工作•残联的残疾人权益保障工作等2.社会工作专业学习的基本要求•社会工作专业学习的基本要求–综合性的专业知识–信仰和社会主流价值观–人际沟通和案例管理的能力–自我成长的能力第二章1．什么叫社会工作社会工作是一种实务;社会工作是一门综合性学科;社会工作是一门应用性学科2.社会工作的基本功能，社会工作的中国特色社会工作有什么用——社会工作的功能–解惑（思想困惑与心理困扰）–提升个体的社会功能（促使个体更好的承担社会角色）–预防或缓解社会冲突（促使社会和谐）–促进民众组织化（以集体的力量解决问题）–促进社会福利方面的立法和贯彻相关法律–中国转型期社会工作的特殊功能第三章1.社会工作发展历史社会工作发展的简要历史：慈善事业阶段→现代社会保障事业的开端与发展→二战后福利国家制度和专业化社会工作阶段2.现代社会保障事业主要特征–在社会的慈善活动之外，国家与政府逐渐成为个人社会生活风险的重要承担着。

–除了济贫之外，社会扶助的范围延伸至工伤、失业、养老、医疗等广泛的生活领域与工作环境。

–除了社区之外，行政辖区或政府划定的工作区域成了组织社会扶助的组织单位。

–社会科学和心理学的飞速发展，为社会扶助提供了强大的理论支撑第四章1.社会工作者一般扮演什么角色•社会工作者扮演的角色。

–第一，直接服务角色。

支持者---支持者角色的任务,社会工作者的支持特点；指导者---给予案主指导和忠告,不代替案主作决定与行动；治疗者或辅导者---治疗者或辅导者角色的历史角色的目的；照顾者---提供关怀和保护，成为社会控制力量。

–第二，间接服务角色。

社会工作者扮演了行政者(策划,指导,管理)、研究者、咨询者(社会政策与法律)的角色。

–第三，综合服务角色。

社会工作者扮演了促进者（促进者角色的意义）、经纪人---经纪人角色的假设、调解者---调解者角色的目的、管理与协调者---管理与协调者角色的目的、倡导者、增权者、教育者等角色。

2.社会工作的基本程序（一）约定阶段•1．什么是约定–约定是工作者帮助求助者逐渐成为案主并接受案主角色的过程。

•2．约定阶段的主要工作–了解案主的来源(自动案主与转介案主)–初步评估(问题—人—环境)–建立专业关系(社工与案主的关系确立)–促使案主进入角色–与案主以外的其他系统建立关系•（二）评估问题阶段•1．评估及其目的–什么是评估(对案主的问题,环境,资源的分析)–评估的目的(在评估基础上才能制定介入方案)•2．评估的步骤–收集资料(案主,问题,环境,资源,政策)–分析和解释资料(为什么,怎么样)–认定案主的问题(主观,客观)–做出评估报告(分析,结论)•（三）计划、合约阶段•1．计划的内容–目的和目标(介入要达到的效果---助人自助的程度)–关注对象(解决案主目前与将来可能出现的问题)–介入的策略(辅导---治疗---干预---促进)•2．制定计划的原则–详细、具体、具有可行性、与工作目的目标相符–能够总结和度量•3．合约–与案主共同制定服务合同，它的主要内容是具体行动方案。

•（四）工作介入阶段–社会工作介入是社会工作者旨在恢复和加强案主整体社会功能的有计划有目的的行动。

介入的目的就是为了界定和解决问题，促进案主的成长，提高案主的生活质量。

•1．社会工作介入的特点–社会工作介入是有目的有计划的行动–社会工作介入可以是采取行动的，也可以是不采取行动的（分析、辅导、恳谈）–社会工作介入可以是实质性的，也可以是非实质性的•2．社会工作介入的策略–与案主一起行动–帮助案主认识和运用现有资源–对案主的危机进行干预和危机调适–运用活动帮助案主–代表案主采取行动–争取有影响力的人士参与工作–协调各种服务资源与系统–发展创新资源，满足案主需要–改变案主所处的环境–改变组织与机构–集体倡导，通过倡导为案主争取所需资源•（五）评估总结、结束阶段•1．评估总结的目的与内容–评估总结的目的：社工反思工作过程-总结-提高，案主回顾改变的过程，目标是否实现，社工通过评估总结向机构交代结案存档。

评估总结的内容目的目标有效地达到。

方法和技巧运用得当。

社工的角色和任务的完成情况。

•2．巩固案主已有的改变努力–帮助案主回顾工作过程：学会解决问题。

强调案主已经取得的成绩，进一步增强案主的自信心。

假设一些问题与案主讨论解决方案，给予必要的指导。

•3．终止、解除工作关系•终止解除工作关系的基本方法：–转介—将案主转往其他机构接受服务(如案主出现严重的心理疾病,或者案主的问题涉及社会政策与福利服务,机构无法协助,将案主转介和其他机构,协青社转往单身人士宿舍) –转案—由本机构其他社会工作者为案主提供服务(案主的问题本机构有其他这个方面经验更丰富的社工,可以转移给对个别案主问题更专业社工提供服务)–终止—案主问题已经解决，社工不再为案主提供服务。

第五章1．社会工作的基本价值观社会工作者在日常工作中必须要面对这些不同的价值观来工作，这些价值观包括社会价值观、案主价值观、机构价值观、社会工作者的个人价值观、社会工作专业的价值观。

–①社会价值观是为所有社会成员共享社会基本价值或一般价值。

它是社会工作价值体系的基础，对社会工作专业价值具有导向作用。

–②案主的价值观是案主所独特的个人价值观体系，案主所秉持的价值观会影响到他的态度、感受、想法和行为。

在一些个案中﹐案主的问题涉及到他们的价值观体系同他们的父母、学校﹐甚至社会的价值观体系间的冲突。

–③机构的价值观反映在机构的政策声明﹐行政管理程序和方案内容之中﹐当你毕业后寻找雇用单位时﹐机构的价值观是最重要的考虑因素。

机构的经费来源在很大程度上依赖于政府的拨款（公众的纳税）或捐款。

所以﹐这些领导人和社区可能反过来影响机构的价值观。

–④社会工作者的个人价值观是社会工作者个人所秉持和依从的判断标准。

个人价值可能与社会价值和专业价值出现不一致，专业的工作者应该选择遵循专业价值观。

–⑤社会工作专业的价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学理念。

社会工作价值观以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求，激励和指导着社会工作者的具体工作。

社会工作价值观必须建立在当时当地政治、法律、经济和社会福利制度所体现的社会主流价值观以及传统文化对社会环境的影响之上。

社会工作价值观是不同于个人价值观，它是需要经过系统学习和训练才能掌握并内化的专业群体价值观。

如果专业价值观与上面提到的不同的价值观体系有冲突﹐那么应该优先考虑的是专业的价值观。

2.国际公认的社会工作的专业伦理1 社工应发展及保持其工作所需的技巧和职能；2 社工不应容许其专业技巧用于非人道的目的，例如酷刑或恐怖主义；3 社工应行事正直，包括不滥用服务使用者的信任、明白私人生活和专业之间的界限、以及不利用其身份取得个人利益；4 社工应以爱心、同理心和关顾的态度对待服务使用者；5 社工不应将个人的需要或利益置于服务使用者的需要或利益至上；6 社工有责任照顾其在工作岗位以及社会上的专业和个人生活，以确保他们能提供适切的服务；7 社工应为服务使用者保密。

任何例外只能基于更高的道德要求（例如维系生命安全）；8 社工须承认他们对服务使用者、与其工作的人士、同事、雇主、专业团体以及法律都有责任，而这些责任之间有时候会出现冲突；9 社工愿意与社工学院合作以支援社工学生取得优质的实习训练和最新的实用知识；10 社工应推动和参与在同事及雇主之间有关理论的讨论，并且为因应伦理而做出的决定负上责任；11 社工应做好准备去解释他们根据伦理考虑而做出的决定，并承担该选择和行动所带来的责任；12 社工应在其受雇机构以及身处的国家中创造环境，以推动讨论、评估及维护本文件以及其国家的守则（如适用）中所述的原则。

3.社会工作的伦理难题与策略社会工作的伦理难题保密问题情理法问题价值中立还是价值介入个人利益和社会责任自决原则和知情同意第六章1.什么是社会环境社会环境是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。

2.人类行为的特征适应性，多样性，动态性，指向性，可控性，发展性3.主要的社会环境家庭，朋辈群体，学校与工作单位，社区，社会，文化，大众传媒4.人类行为与社会环境社会环境与人类行为的交互影响个体必须适应环境。

社会环境影响个人行为。

遗传与环境交互作用同时影响人类行为,社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传的制约。

人类行为影响社会环境。

人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响要大得多。

第七章1. 个案工作定义个案工作是专业社会工作者将心理社会、行为和系统观念转化为技巧，通过直接的、面对面的关系，帮助个人和家庭解决内心问题、人际关系问题、社会经济问题和环境问题。

从这个定义中我们可以看出个案工作的内涵第一，个案工作的主体是专业工作者；第二，个案工作需要理论支持，以及专业性非常强的工作技巧；2．个案工作框架●目的、价值观、授权服务、知识与方法是个人或家庭工作的核心。

●目的目的是个案工作实务存在的理由。

个案工作实务的目的是预防或改善让个人的健康关系出现破裂的情况——帮助人们识别和解决自身关系中存在的问题，或是至少最大限度地减少这些破裂的社会关系所带来的负面影响，或寻找增强个人、群体和社区的最大潜能。

●价值观价值观决定了工作者的态度和取向，个案工作的价值观主要有三点：第一，个案工作看重个人的价值观并把个人放到至高无上的地位。

重视个人价值观意味着相信个人有能力引导自己的行动，有潜能决定自己的目标和想要有的成就。

第二，个案工作相信每个个体都具有独特性和个性，因此个案工作把个体差异看做财富，认为差异为角色关系带来力量。

比如，夫妻双方的差异可以把不同的头脑、感受和表现融合到一起，为增进婚姻关系做出独特贡献，组织起来的利益群体之间的差异增强了人类的社团组织，。

第三，个案工作相信当事人是自己的主人，是接受还是谢绝一项服务取决于当事人，由当事人而不是工作者选择、定夺，即当事人自决。

自决意味着当事人决定是否接受个案工作，无论在工作地哪个阶段，工作者对自决都持有肯定的态度，加以解释和执行，当事人都有权选择是退出还是继续。

如果强行剥夺当事人的自决权会损害工作关系，削弱当事人解决问题的决心和能力，也会让当事人对工作者产生排斥心理。

●授权服务社会通过结构性安排、法律和政策声明等授权工作者提供社会工作服务。

个案工作是在得到民众认可的各类政府和私立志愿者机构的赞助、支持下开展的，政府和私立志愿者机构都要求服务于社会和人民，反映支持者的意愿，因此工作者的服务包含了社会责任，出现在当事人面前时代表了授权给他的组织或机构，包括政府机构或它的分支机构（法律授权）肩负满足特定需要或提供特定服务责任的志愿机构提供社会工作服务的专业组织。