以顾客为导向过程（COP）十大管理目标
1、订单交付：常规订单交付及时率≥98%/月
2、销售影响：交付产品客户退货批次数≤1 次/季
3、生产计划：生产计划完成率≥96%/月；每个品种计划完成率≥95%/月
4、质量成本：每 50 万元产值内部故障损失（工废、返工/修费）≤¥2000
5、质量整改：同类产品质量问题重复发生次数≤1 次/月
6、废品管理：内部废品率（料费、新产品、突发事件除外）≤3‰/月
7、进货检验：进货产品验收项目批量事故错漏检次数≤1 次/月
8、采购影响：采购不及时影响订单交付次数≤1 次/月
9、采购退货：采购物资退货率≤10%/月
10、定额管理：工具、刀具消耗定额≤1.1万元/月；低值易耗品（油漆、稀料、包装物、设备附件、润滑油
脂等）消耗定额≤0.6万元/月。