浅析秘书的礼仪修养洛阳理工学院毕业论文题目：浅析秘书的礼仪修养姓名: 杨丹系（部）: 中文系专业 : 文秘指导教师: 李馥明2011 年 5 月 30 日浅析秘书的礼仪修养中文系杨丹指导教师李馥明摘要礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。

在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。

所以一个优秀的秘书，不仅要有较高的知识理论修养和思想品德修养，强烈的事业心，责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。

礼仪修养不仅反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关和单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作起着不可估量的作用。

所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

关键词：秘书；礼仪；修养SECRETARY OF CULTIVATEDABSTRACTInterpersonal etiquette is an art form used is an inner beauty and outer beauty of people the combination of the quality of training is a sign of civic virtue, but also a symbol of national progress. In many affairs secretary, secretary etiquette is extremely important elements, and create a good image for the enterprise, the enterprise's intangible assets. So a good secretary, theory of knowledge not only have a high ideological and moral cultivation and cultivation, strong sense of professionalism, responsibility and selfless dedication, but also must have good manners training. Secretary of etiquette training not only reflects the basic quality of service reflect the Secretary of the organs and units of the image, and on the Secretary of the quality of work, interpersonal relationships and develop growth of secretarial work and played an invaluable role. So secretarial staff to constantly improve their own quality, the advantages of the ritual play in the secretary to the maximumKEY WORDS: Secretary; amenity; self-cultivation目录前言 (1)一、秘书礼仪修养的基本知识 (2)（一）秘书礼仪的含义和内容 (2)（二）秘书礼仪的特点 (5)（三）秘书礼仪的原则 (5)（四）秘书礼仪的基本理念 (7)二、秘书礼仪的功能和作用 (7)（一）秘书礼仪的三大功能 (7)（二）秘书礼仪的作用 (9)三、提高秘书礼仪修养的方法和途径 (10)（一）加强道德修养 (10)（二）提高文化素质 (11)（三）自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 (12)（四）积极参加礼仪实践 (12)（五）养成良好的行为习惯 (12)结论 (13)谢辞 (15)参考文献 (16)前言秘书，在我国是党政机关、企事业单位普遍设置的一个行政职位，在世界范围内是最广泛的社会职业之一。

近几年来，秘书这个职业发展越来越快，每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人，都必须学习与研究这门科学，以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉性和科学性。

所谓礼仪是人成功的先导官。

礼仪无处不在!礼仪包罗万象，礼仪意义重大。

作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握的礼仪知识是符合时代要求，顺应潮流发展的必备素质。

从某种意义上说，礼仪已经成为人的一种无形资产，并成为参与激烈竞争的重要筹码。

秘书人员作为领导的直接辅助者，经常要协助领导接待各方面的来客，工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上，良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。

秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。

所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。

一、秘书礼仪修养的基本知识（一）秘书礼仪的含义和内容1.秘书礼仪的含义秘书礼仪，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。

秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分，但它又不同于一般的人际交往礼仪，它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。

秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重对方而采用的约定俗成的规范形式。

仪式即按程序进行的礼节形式。

秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。

个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。

其实，这是对秘书礼仪认识的误区。

这些人应学习秘书礼仪的相关内容，尽早意识到秘书礼仪的重要性，提高自身礼仪修养并在工作中发挥其优势。

2.秘书礼仪的内容总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为四个方面：（1）秘书自身的礼仪秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩搭配和不同场合的仪表三个方面。

所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和他所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和搭配技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

要注意适体型，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。

化妆方面，在工作岗位上，以淡妆为主，避免使用芳香型化妆品。

不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效果。

暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）则使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装颜色。

在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰品，同时运用相近的色彩配色，遵守服饰礼仪的“三色原则”。

仪表应注意场合，根据不同的场合来进行着装。

喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范和风俗，考虑文化背景的影响。

在不同的时间、地点及场所所适宜的装扮是秘书人员不能忽视的。

秘书还必须注意：除了穿着应该考究之外，从头到脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”。

（2）与领导相处礼仪美国著名成功教育家戴尔•卡耐基认为：一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。

而作为下属，一定要处理好与领导的关系。

特别是秘书，只有获得上级领导有力的支持，才能更好的开展工作。

否则，只会在工作中处处受阻。

与领导相处，需要注意一下几点：一是要了解你的领导。

与人相处，贵在相知。

人与人之间如果多点了解，就会少一些误会。

与领导相处，更是如此。

秘书经常在领导身边工作，要了解他的工作作风、习惯、爱好等，这样就会减少许多不必要的麻烦。

二是要尊重你的领导。

人际关系学家告诉我们，即使对最友好、最亲近的人，也不要忘记应有的礼仪。

单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力、有很强的自尊心。

作为下属，应当维护领导的威望和自尊。

学会与你的上司愉快相处。

三是在工作中要配合你的上司。

领导想不到的你能帮他想到，领导想到的你已经做到了，并且一个称职的秘书还应该多向上司提出有创造性的好意见。

四是接受指示的礼仪。

上司对下属指示工作时，大都希望受到尊重，如多能马上回答：“是”，“好的”，“我马上来”等类似的话，上司会很高兴。

听完指示后，要问明工作完成的最后期限，如果上司时间充裕，态度从容，可以请上司再复述一遍不明确的地方。

要学会运用良好的沟通技巧，解决指示中的疑问。

五是听取上级领导的批评。

对于上级的批评，首先要正确对待，认真听取，在听取批评的过程中一定要平心静气，注意礼节。

（3）接待礼仪对秘书而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。

不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来访的群众，秘书在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。

在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是不可缺少的。

做好来宾的工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做到面面俱到。

要拟定好接待计划。

包括接待方针、接待日程、接待规格、接待人员、接待费用、饮食住宿、旅游观光、交通工具、安保宣传等。

制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。

其次是礼宾次序。

它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门不同身份的多方来宾时，接待方按照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或次位所进行的排列。

然后是迎送陪同。

接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎接、送别活动，以示对对方的重视和礼遇。

迎送时要注意限制迎送的规模和明确时间和地点。

在客人陪同方面，要注意照顾客人，为客人尽可能的提供方便，要坚守岗位，做到随叫随到。

（4）社交礼仪礼仪的类别很广泛，它涉及社会生活的各个方面，职业、民族、宗教、工作、学习、生活各个不同的领域均有不同特定的礼仪要求，因此，礼仪的内容多种多样，丰富多彩，但它有着自身的规律性。

一是自律的原则。

这是礼仪的基础和出发点。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

二是敬人的原则。

即人们在社会交往中，要敬人之心常存。

不可损人利己，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。