邮箱常见错误类型及解决方法（2）
邮箱常见错误类型及解决方法
温馨提示：如果是简单的报错可以当时处理，面对没见过的报错，最
好是让用户将错误提示截图查询，因为错误提示是完整的一段话，提供完整错误截图、域名、联系方式会更快捷，更准确查询出原因并解决。

WEB收发邮件问题
一、投递邮件有退信，或对方无法收到
如果用户在发送邮件后有退信，退信的情况有很多种，比如常见的有：
1、退信: 对方用户不存在
a)551 not our customer
b)550 Invalid User
c)User not found
d)5.1.1 Recipient address rejected: User Unknown
e)550 Recipient unknown
f)550 Relaying mail to ……. is not allowed
g)user not exist
h)554 delivery error: dd This user doesn't have a yahoo.fr account 解决方法：收件人地址不正确,可以让客户检查一下输入是否正确,或与收件人联系核实地址。

2、退信: 邮箱被禁止给外域发邮件
a)510 sender cannot send mail to other domain
解决方法：核实是否因为发垃圾邮件被禁止，如果排除，那么可以在管-理-员后台找到该邮箱帐户，修改发送设置即可。

3、退信: 收件人邮箱空间不够，无法接收新邮件
a) 552 Message size exceeds fixed maximum message size b) 552 amessage size of *** kilobytes exceeds the size limit of ***
kilobytes computed for this transaction
c)552 Message size exceeds fixed maximum message size set byadministrator
解决方法：收件人的邮箱容量已满或邮件的大小超过了收件人可以接收的上限，建议请用户调整邮件大小，重新发送，或者联系收件方，确认对方邮箱是否有足够空间收取该邮件。

4、退信: 收件方拒收邮件，主题或内容包含了反垃圾网关禁止的内容 a) 554 Relay access denied
b) 553 Email was rejected by 35 AntiSpam System
c) 553 this mail is rejected by antispam system
d) 598 mail rejected by keyword
解决方法：发送的邮件主题或内容拒收,建议调整主题和内容发送(避开关键性字眼)，或作为附件发送。

如果修改后仍发送不成功，请用户提供退信原邮件到，客服转工程师查询被拒收的关键字后,告知用户避开该关键字后发送即可。

其他未见过的退信解决方法：
请用户提供退信原邮件以附件发送的方式提供查询原因。

转发的方法为：若是WEB网页邮箱中收到的，请在邮件前勾选，然后点击页面上方的“转发”点“作为附件转发”；若是客户端收到的'，请选中该邮件，点鼠标右
键“作为附件转发”。

office outlook无法针对一封邮件进行转发，可以先多选一封邮件做为附件转发，再将其中另一封删除即可。

二、无法收到外域来信
用户反馈收不到邮件，首先问清楚用户是收不到所有的邮件还是收不到个别邮件。

如果是全部邮件收不到，查用户MX解析是否正常，如果mx记录是正确的，另外请用户查看web邮箱是否设置自动转发，是否设置邮箱不保留副本转发,是否在客户端不保留副本收信，即可判断出问题原因。

如果是个别邮件收不到，请用户登陆web，查看对方邮件地址是
否被设置为拒收，或者被收到不明文件夹。

如果邮件在不明文件夹内，请用户把对方的电子邮件地址添加到地址本或添加到管-理-员白名单里。

如果用户查看不明文件夹也没有收到邮件，对方也没有退信的情况，请用户提供收件人和发件人的邮件地址、发送邮件的具体时间，提供客服转工程师查询日志的投递情况。

三、正常的邮件被误判到不明文件夹
原因：由于对方发送的邮件内容包含了某些关键字被服务器判断为垃圾邮件所以在不明文件夹中。

解决方法：
1.首先核实邮箱反垃圾级别，是否为高级，如果是高级要调整为中级。

《邮箱常见错误类型及解决方法》。