沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作
一个团队仅有少说多做是不够的，要 进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各
自的任务和职责，然后才能分工协作，才
能把大家的力量形成合力。否则的话，团 员只管低头拉车，各走各的路，永远也不 会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至
有可能形成负效益，就像上述小明的故事
一样。 现在，我们谈到团队建设，经常说的 就是“默契”，要求团队成员之间的合作
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的 目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见； 除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开 阔的视野而广受尊敬。 典型特征：冷静、自信、有控制力 作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理 下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的 关系，座右铭是“有控制地协商”，喜欢平心静气地解决问题。 优 缺 点：目标性强，待人公平 点：个人智力和创造力中等，缺乏出众能力，成功目标的成
角色描述：是团队中最积极的成员，他们温文尔雅，善于与人打叫 道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易吧自己同化到群体中， 去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁， 因而也最受欢迎。 典型特征：合作性强，性情温和，敏感 作 用：凝聚者善于协和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理
解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人 们能协作得更好，团队士气更高。
相互信任、支 持、协作
为了顺利完成各 自的任务，融众 人所长，团队成 员之间的相互合 作是必不可少的。
适当的领导及负 责任的自我领导 管理：
一个成功的团队与 一个好的领导密不 可分。团队需要一 个掌握技术的领导 核心为团队指明方 向、制订决策。
不断寻求发展
团队成员应不断 地提高自身能力 以实现既定目标。
凝聚者 完善者
创新者 推动着
信息者 监督者
协调者 实干家
１＋１＞２
２０年前，丰田、通用、沃尔玛把团队概念引入 生产过程中，此事曾轰动一时。 团队运作 而今，团队几乎成为所有大企业的主要运作方式， 如：ＨＰ、Ｐ＆Ｇ、ＧＥ等等，越来越多的公司 包括中国的企业家们也都看到了团队的作用。
企业基石 那么，在盛行企业架构重组、公司文化重整的今 天，团队逐渐成为企业运作的基石。
持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。
多监督者处于企业的战略性位置，他们往往在组织的几个关键性 决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。 优 缺 点：冷静，判断，辨别能力强 点：缺乏鼓舞他人的热情，挖苦讽刺，保守
缺
点：容易对工作失去兴趣，注意力经常转移，喜新厌旧
团队成员的类型
TW凝聚者
可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按 照时间表来完成任务；在管理方面崇尚标准，注重准确性，关注 细节，坚持不懈而比别人更胜一筹。 优 缺 点：坚持不懈，精益求精 点：容易为小事而焦虑，不愿放手，甚至吹毛求疵
优
缺
点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作。
点：优柔寡断，缺乏果断性，不愿承担压力和推卸责任。
人尽其用
创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？
团队文化由谁来塑造
监督者开始泼冷水；
完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。
领导者
成功团队举例
项羽和刘邦争霸天下的故事
刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣说：“夫运筹帷 幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家， 抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众， 战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之， 此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为 吾擒也。”
团队合作及执行力
刘伟林
团队的概念
什么是团队
由两个或两个以上的人组成的一个 共同体，该共同体合理利用每一个 成员的知识和技能协同工作，解决 问题，达到共同的目标；团队内的
成员在工作上相互依附，在心理上
彼此意识到对方，在感情上相互影 响，在行为上有共同的规范。 团队和群体的区别：群体可能是有
共同的目的但缺乏协作性没有凝聚
力的人群。
团队的概念
把信送给加西
西方名谣
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏
了一只蹄铁，折了一匹战马；折了 一匹战马，伤了一位骑士；伤了一 位骑士，输了一场战斗；输了一场 战斗，亡了一个帝国。
团 队 角色分析
那么西游记中唐僧、孙悟
空、猪八戒、沙僧他们分 别在团队中扮演什么养的 角色？
团 队 角色分析
培训
高绩效的团队成员不仅具备一定的技能，更需要具有 很强的分析问题、解决问 题、人际交往、信息沟通、 解决冲突的能力等
晋升、加薪和其他形式的认可，应优先给予善于团队合 适当的奖励 作的成员。这并不意味着忽视个人贡献，而是使那些对 团队做出贡献的成员得到应有的报酬。
团队成员的类型
IMP实干者
CO协调者
共同的承诺
每个人都清楚他/ 她的贡献怎样与 目标相联系，团 队成员愿意承诺 为它做出贡献， 这给团队带来极 大的推动力。
坦诚的沟通
团队的每个成员需 要充分了解与目标 相关的信息，了解 现存的问题，了解 决策改变的原因。 团队内部的沟通越 通畅，团队合作的 气氛就会越浓厚。
相关的能力、 技术、知识
团队的每个成员 都应具有一定的 自我管理素质， 对自己和团队都 具有高度的负责 精神。
小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长 了两寸。 吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭 后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小， 不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力， 计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控能 力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考 虑个人利益。 典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律 作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中 作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工 作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。
（2）成员之间的相互依赖 （3）团队成员有归属感 （4）共同承担责任 协调
团队 意识 卓越 领导
良好 沟通
反馈
责任
高效 执行
沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作
一、没有沟通就没有效率
二．如何进行有效沟通
三．沟通带来理解，理解带来合作
沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作
一、没有沟通就没有效率
团队成长的四个阶段
特点：成员热情较高，
但由于是刚成立，有些 事情大家不知道如何运 作，参与度比较低。 要领：密切相互间的联 系，加强信任。
特点：产品尚未进入市 场，怀疑是否有销路。 成员间相互怀疑对方的 工作效果。
特点：成员间比较默契， 相互信任加强，但往往 有很多问题暴露出来， 因而工作会越来越复杂。
要达到默契。其实，默契是一个非常高的
标准和要求，需要在有效沟通的基础上， 经过长期的磨合才有可能实现。
沟通、沟通、再沟通——积极沟通才能有效合作
二．如何进行有效沟通
一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员 在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层 领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来，等等。
FI完美者
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注意细节，力求完美；完 美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺 激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不 愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人 典型特征：埋头苦干，守秩序，尽职尽责，易焦虑 作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不
优
缺
点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、
点：强调计划缺乏灵活性，不愿尝试，易阻碍变革。
自律。
果据为己有。
团队成员的类型
SH推进者
PL创新者
角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新，富有 想象力，是“点字型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当 别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框 约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工 作，与人打交道是他们的弱项。 典型特征：有创造力，个人主意，非正统 作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚启动或 陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司 的创始人或一个新产品的发明者。 优 缺 点：有天分，富于想象力，智慧，博学 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得
是确保团队快速行动的最有效成员。
优 缺 点：随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。 点：喜欢挑衅，容易发货，耐心不够，缺乏幽默和必要的妥协
到更好的结果时，却过分强调自己的观点。
团队成员的类型
RI信息者