掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，对 本岗位的流程及制度熟练掌握，并能提出合理化建议，持续改进 与提高。
掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并 熟练掌握本岗位的流程及制度，发现问题并能提出分析与建议， 改进并设计涉及本岗位的行政管理的新思路，新制度。
与公司战略结合，从战略角度关注公司行政管理，掌握公司行政 管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，并熟练掌握，发 现问题并能提出分析与建议，改进并设计行政管理的新思路，新 制度。
在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员及针对不同人 员应该采取的不同的建立关系的渠道，在冲突发生时，能够迅速 识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系，并采取措施予以快速 解决，能够独立解决部分重大问题，与合作方形成长期的合作关 系。
能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可、并 建立长期稳固的合作关系，能够展现个人魅力，独立解决重大冲 突及疑难问题，对公司作出重大贡献（费用节省、项目推进）。
技术知识，
质量管理知 识
四级 五级
掌握四类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用 精通五类内容涉及的概念、内容与方法，能创造性地应用并解决 生产管理中的问题，取得卓著成绩
一级 二级 三级 四级 五级
了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规 程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识 。
一级 二级
了解A、B的基本概念 了解A、B的基本概念，掌握D的原理与方法
外语知识 产品知识
三级 四级 五级
了解C的原理与方法，掌握A、B、D的原理与方法 了解E的原理与方法，掌握A、B、C、D的原理与方法，能进行较 为全面的质量分析，并提出相关解决措施
掌握E的原理与方法，精通A、B、C、D的原理与方法，对重大质 量问题能进行科学分析、解释，可科学设计质量保证措施。
一级 二级 三级 四级 五级
中专、高中英语知识水平 大专毕业的外语知识水平 相当于CET-4级知识水平 相当于CET-6级知识水平 相当于英语专业8级知识水平
一级
二级 三级 四级 五级
了解公司产品的名称、主要特点。 了解公司所有产品的基本知识（名称、性能与特点、主要优点、 销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点），并能熟 练介绍自己工作相关的几个产品。
三级
四级 五级
能够主动与他人进行较清晰的思想交流，要点突出，思路清晰， 让对方很快明白。电话沟通时，善于通过提问、重复和总结理解 对方的信息能清楚地记录对方的信息，并及时传递给上级，在将 电话信息传递给上级时，能按轻重缓急排列。
沟通技巧较高，能根据听众的情况，使用合适的语言和术语进行 口头交流，分寸得当，能以别人容易理解的方式传递相关的意见 和信息，逻辑性较强，用通俗易懂的方式表达专业信息，深入浅 出，具有较强的说服力和影响力。
精通战略分析、选择、实施工具的应用，掌握公司发展方向，并 能在发展过程中及时根据条件的变化提出合理化建议，调整策略 的实施方式与方法。
掌握行业与竞争企业的最新战略思想与动态，能提出公司战略思 想，系统进行战略分析、战略选择、战略实施，对公司整体发展 有全局的掌控。
营销策划知 识
生产管理知 识
了解A、B、C类中的一种基本知识，在领导的指导下，能进行一 一级 般客户的交流和一般的客户管理。
能把握问题的本质、根源，并基于些提出系统性的解决方案。
一级 二级 三级 四级 五级
在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有 效地学习途径与方法。
主动并能从工作中能不断总结经验，吸取教训，对工作有所改 进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的 有关培训与交流活动。
主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有 关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质 性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。 积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内 的先进知识，并对工作有促进作用。
1、掌握A、B类所包含的知识；2、掌握A类知识，了解C类知识。 并能利用所学知识不断提高工作。 精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识，并能进行主动的分析与 总结，设计成本控制的各项流程。
精通A、B、C、D、F类知识。并能运用所学知识，在各方面为公 司开源节流。
一级 二级 三级 四级
五级
知道工作相关法律名称，但具体信息需要查询 了解工作相关法律知识，并能掌握其中大概的内容 熟悉工作相关法律知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，能避免法律纠纷 精通公司相关的全部法律知识，并预先为公司有效地避免法律纠 纷，出现纠纷时能运用法律有效解决
关系建立与 协调维护能 力
一级 二级
三级
四级 五级
能维持与同事、业务伙伴及客户良好的关系，支持工作的开展。 待人坦诚，友好，在一般情况下能整合双方的资源，完成工作任 务，合作关系融洽。
能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，与业 务客户建立并维持互相信任的关系，在冲突发生时，能够识别冲 突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，能够在领导的指导 下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认 同我方观点。
熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的 营销策划方案可行且有创新，并能在实践中创造品牌效应，创造 价值。
一级 了解五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
二级 掌握五类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。
了解全部五类内容涉及的概念、内容与方法，掌握五类中的三类 三级 内容涉及的概念、内容与方法
二级 三级 四级 五级
了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市 场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行市场开发或客 户管理。
掌握A、B、C中任意一类的操作运用原理，对销售工作了解，有 一定的经验积累，可进行简单的市场、客户调理与分析，编制简 单的营销策划方案。
熟练掌握A、B、C中任意两类操作运用原理，综合利用各种营销 策划知识，进行项目部分营销方案的编写，能独立工作并指导销 售工作。
洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战 略步骤，对公司整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方 案，以支持、保证战略目标实现。
一级 二级 三级 四级
五级
了解工作标准，并能按照工作标准完成工作。 了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，主 动完成工作，并对工作有所改进。
学历 公司了解 专业知识
计划管理
人力资源 知识
一级 二级 三级 四级 五级
初中及以下 高中及中技 大专 本科 硕士研究生及博士
一级 二级 三级 四级
五级
初入公司，仅了解员工手册与职位相关内容。 了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、 流程。 了解行业状况，全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标 、全部产品知识以及相关管理制度、流程。 熟悉行业状况，熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战 略规划以及战略步骤。
一级 二级 三级 四级
五级
了解计划与目标的概念与关系，了解计划管理意义，能制定个人 或小组工作计划。
了解制定计划的理论工具，了解专业工作相关业务的运作情况， 了解制定计划的程序，了解计划与绩效的关系，掌握一个专业系 统的制定计划、控制计划与调整计划的知识。
了解计划与预算的关系，了解相关部门的业务运作情况，掌握制 定计划的部分理论工具，具有相对独立地制定一个部门的工作计 划所需知识
能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点， 形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们 打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于 发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。
鼓励员工进行工作流程、工作的改进研究，能总结各种解决方案 的优点，形成新的系统解决方案。能预测变革的需要，积极推进 变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改 革成功。
对国内外行业的先进知识有深入的研究，有一定深度，或论文或 学术的成绩，并能对公司的系统，及模式进行改进，为公司带来 效益。
一级 二级 三级
四级
五级
能够继承本职位原先的工作做法及成果。 在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新 想法及新点子，并得到同事的认同。
能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠的建 议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创 造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。
一级 了解公司人力资源管理制度、流程与相关政策。
二级 三级
四级 五级
熟悉公司人力资源管理制度、流程与相关政策，对人员招聘、培 训、激励与绩效管理的重要技术、工具有一定了解。
了解人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、C、D、E、F中 的三项内容并掌握其中一项，掌握A项内容。 了解G项内容，熟悉人力资源管理系统的内在逻辑关系，熟悉B、 C、D、E、F的内容，并掌握其中三项；了解人力资源管理的先进 理念、技术、工具。
一级 二级 三级 四级 五级
了解战略的一般概念及内容框架，了解公司战略，了解竞争对手 情况，了解企业未来发展方向、工作重点。
熟悉战略分析、选择、实施的的一般概念、内容框架与相关工 具，熟悉公司战略，熟悉公司未来发展方向及工作重点，熟悉涉 及本部门的人员流程、运营流程。 掌握战略分析、选择、实施的技术与工具，熟悉公司战略，并能 制订合理可行的战略流程（包括人员流程与运营流程）。
掌握G项内容，精通B、C、D、E、F 中的三项；掌握人力资源管 理的先进理念、技术、工具。
财务知识 法律知识
战略知识
一级
二级 三级 四级 五级
了解A类所包含的基本知识，了解基本的财务术语，能看懂财务 报表。