广西电业 ＧＵＡＮＧ ＸＩ ＤＩＡＮ ＹＥ
展供电服务文化建设必须首先建设好、执行好和 坚持好服务规范、服务标准。但制度只能管到人， 文化却能渗入人心；制度只能告诉员工服务的最 低标准，文化却能给我们展现服务的最高境界； 制度只能制约人们不违规违纪，文化却能激励员 工在服务上自我超越。因此，只有不断坚持服务 创新，提高服务的文化含量，才能保持服务文化 的持久活力，展现优质服务的持久毅力。
另一方而，也是人们持否认、怀
科学文化素质是创造企业文化的重要组成部分。科学 文化素质包括知识状况、文化修养、智力水平、劳动技能、 生产经验等。人是生产力中最具有决定性的力量，是因为 具有一定科学知识、生产经验和劳动技能并掌握现代科学 技术的劳动者在生产力的发展中起主导作用。在科学技术 日新月异的时代，新技术、新材料、新产品、新工艺的广泛 推广普及和应用，己成为企业文化发展的核心力量。全面 提高中华民族的科学文化素质是当务之急。
化素质，而且还要具备良好的身体素 际工程总承包与菲迪克合同条款的管
质，这是企业文化的主体力量。因为，身 理方面，也要引进外国的资格认证培训
体是事业（工作）的资本，工资的泉源。健 和考试的方式。例如，建造师、会计师、
康的体魄是一笔不可多得的宝贵财富。 计算机、监理工程师、英语等领域，都以
良好的生理心理素质是实现企业目标 更高的国际标准来要求和培养我国专
翔。诚然，也为企业文化的发展注入了 次的知识补充，同时争取获得更高学位
新的活力。
的重要途径。随着我国教育体制改革的
（ 二）提高员工素质的科学方法
不断深入，各类院校己向社会各种在职
素质决定命运，而提高素质的唯一途径 人员开设的成人教育和高等教育课程，
是学习、终身学习。提高员工素质采取 比如，工商管理硕士（ＭＢＡ）、法律硕士、
一、员工素质的内涵及提高素质的方法
企 业 文 化 的 关 系
● 韦 兆 凡
（ 一）员工素质的内涵 企业员工素质是由每一个员 工素质通过整合后所形成的群体素质。员工素质包括许多 内涵，可归结为思想道德素质、科学文化素质和身体素质 三个方面，通常人们只重视前两者而忽略了后者。思想道 德素质是以诚信为基础的，决定着企业文化的发展方向。 思想道德素质包括理想信念、思想水平、道德情操、意志品 质、组织纪律等。我国加入了 ＷＴＯ 组织，企业员工在经济 活动过程中将越来越多地接受 ＷＴＯ 游戏规则的约束。但 是，员工们仍然要注意自身思想道德素质的提高。一是 ＷＴＯ 游戏规则中所包含的观念，与我国社会主义精神文 明的要求是相吻合的；二是要提高我国加入 ＷＴＯ 之后的 竞争力，需要员工进一步弘扬爱国主义精神、集体主义精 神、乐于奉献的精神。正如《 道德纲要》中要求人们必须遵 循的二十字方针。员工尽可能以道德规范约速自身行为， 维持心中所恪守的职业道德和良心。
的主要手段是：继续教育、培训教育、再 工程硕士、教育硕士等各种硕士学位课
次求学三种形式。继续教育和培训教育 程班，绝大多数专业干部自觉提高了教
是提高员工知识技能和创造力，培养和 育投资的观念，更加深刻地认识到只有
挽留人才、增强企业凝聚力和竞争力的 更多的投入才会有更高的产出，这是市
重要手段。再次求学（成人教育和高等教 场经济的必然规律。因此，员工只有主
会生产活动和生活活动的过程中创造
培训教育是培养和训练技术工人 出来的所有物质文化财富和精神文化
和专业干部的主要方式。培训是建立企 财富的总和。企业文化是企业的灵魂，
业文化的重要途径。企业通过对员工进 是企业生存和发展的根源。企业的竞争
行各项专业技术培训，使培训的价值和 说到底是文化的竞争。优秀的企业文化
身体素质是前两个素质的基础和前提。全面提高身体 素质是贯彻和落实以人为本的核心，它包括人的生理和心
６４ ２００７．（１ 总第 ８２ 期）
企业文化广场
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理两个方面。入世后，员工不仅要具有 “ 合金”文化，将是我国加入 ＷＴＯ 后企
较好的思想道德素质和较高的科学文 业文化发展的大趋势。同时，我国在国
（ 作者单位：广西河池供电局）
企业文化广场
浅
淡
员
工
素 质 与
员工素质是反映一个企业职工整体素质优劣的整合 状况，企业文化是反映一个企业的文明程度。员工素质的 高低，直接决定企业文化的前途和命运，员工素质越高，创 造企业文化的精品就越多，反之亦然。员工素质与企业文 化既是相辅相成，也是相反相成的关系。
创新就是要突出抓好观念、制度和科技上的 创新。要通过观念创新，不断突破现有的优质服 务管理思维；要通过管理创新，不断规范现有管 理制度，不断改进现有管理方法，不断完善管理； 要通过科技创新，不断提高现有服务的硬件设 施，提高服务能力；要加强服务文化建设活动载 体的创新，通过活动不断提高服务品牌的影响力 和亲和力。如：从七十年代以来一直沿用的“ 高柜 台”到九十年代的“ 低柜台”，就是一种服务形式 的创新；从“ 皇帝的女儿不愁嫁”到“ 服务永无止 境”，也是一种服务理念的创新，通过创新实现了 供电服务的“ 两个根本性转变”，即对外实现由 满足型服务向满意型服务的转变，对内实现由被 动服务向主动服务的转变。目前，该局正在推进 服务手段的不断创新，如：广西电网公司对全区 统一标准的营销信息系统进行了升级和改造，同 时还建成了短信服务系统，通过信息技术提升和 改造了传统电力营销系统，使营销和客户服务的 技术手段不断得到完善。在服务载体创新方面， 除了开展“ 万家灯火，南网情深”主题活动外，河 池供电局客户服务中心还通过建立“ 困难客户档 案”和成立“ 党员爱心基金”，长期帮扶孤寡老 人、残疾人，得到社区领导和周围群众的广泛好 评，树立了该局良好的社会形象。
与围际各国建立中外合资企业、中外合 为他代表了一个企业参加竞赛，所获的
作企业、中外合作办学等。尤其是中外 奖项是企业的，即企业文化之一。企业
文化的相互融合，优势互补成为一种 文化建设是企业的头等大事、生命线，
是企业文化类型发展的必由之路。企业 文化可分为物质文化、制度文化和精神 文化三个层次。
（ 一）外层，企业的物质文化层。物 质文化是指企业员工创造的物质财富， 具有与人类的生活和生产活动相关的 文化内容和物质方式。它包括厂房设 施、机器设备、工艺技术、产品、其他设 备等。它构成所谓“ 企业硬文化”，是企 业精神文化的物质体现和外存表现，人 们可以从这些外在的物质形态上体现 出某个企业的精神状态。比如，一幢幢 高耸入云的楼群、一辆辆崭新漂亮的小 轿车、一座座雄伟璀璨的明珠（水电站）、 一条条宽阔亮丽的高速公路等。都是以 物质形式存在而展示在人们的面前，是 员工为了满足某种需要，利用自然物质 加以创造的文化景观，他们都是带有一 定的目的去创造和使用每一种文化景 观。而这种文化景观都具有功能性、空 间性和时代性等特点，都必然带有创造 或产生它的那个时代的特征。
三、二者之间的辩证关系
在深入全面地了解员工素质与企 业文化的涵义之后，下面共同探讨二者 之间的关系。一般可分为四种情况：高 素质产生高质量企业文化、低素质产生 低质量企业文化、低素质产生高质量企 业文化、高素质产生低质量企业文化。 在一般情况下，一方面，员工素质与企 业文化成正比。即高素质产生高质量企 业文化，低素质产生低质量企业文化， 这是人们普遍接受和认可的定律。高素 质企业家创建高质量的企业文化或文 明企业、优秀企业、一流企业等。比如， 获得中国建筑工程鲁班奖、优质工程或 省部级优质工程等奖项，都属于高质量 的企业文化。全国劳模“、 五一”劳动奖 章获得者这些骄人的业绩，也属高质量 企业文化之一。古语说得好“， 有志者事 竟成”，一个优秀（成功）的企业家可以把 一个濒临破产的企业建设成盈利的企 业，反之亦然，一个低素质的经理（厂长） 可以把一个红红火火的企业搞垮。比 如，企业工程质量差、企业经济效益低、 企业亏本、破产或倒闭等。正比是无可 非议的，而反比则有待分析研究。
流程发生转变，培训的效益（收入）达到 是企业良性发展的有力保障。企业文化
真正的增值，为企业创造更高的效益。 是由每个员工个人所创造文化的总和。
我国入世后要更好更快地与国际接轨， 比如，一个电焊工人参加省部级组织的
对每一位员工来说，学习新知识新技术 各项技能大比武，并一举夺得一等奖，
的压力将会空前增大。我国将要更多地 既是个人的荣誉，也是企业的荣誉，因
的基础。因此，要切实加强对员工进行 业技术人员，让更多的专业干部获得其
各种有益的文艺体育活动，有力地促进 所在专业的国际通行证。他们的素质将
员工身心健康全面发展。总之，具有良 会得到更高的提升，将被国际市场赋予
好的思想道德素质、科学文化素质和身 更高的价值。
体素质，就可以在 ＷＴＯ 海洋中自由遨
再次求学是员工自已进行更高层
员有接受继续教育的权利和义务。我国 合素质，以适应入世后新经济浪潮的竞
加入世贸组织后，随着人才竞争的激 争氛围。
烈，国外先进管理方法和理念的引入，
我国有大多数企事业单位将曰益认识
二、企业文化
到继续教育的必要性和重要性。专业技
术人员将把继续教育作为发展和充实
企业文化是指企业员工在从事社
自己的机会而充分利用。
开展服务文化建设，有利于提升企业的核心 竞争能力，打造企业的服务品牌。核心竞争能 力是一种比较优势，是别人不能克隆和效仿的 服务能力。这个时代同行业之间的企业在技术、 设备等硬件指标上，同行业之间没有更多的竞 争空间，相同的作业流程、相同的产品结构条 件下不同的文化才是企业独特的核心竞争能力。 “ 做”企业有三种档次：一曰做广告，二曰做人 才，最高层次是做文化；传统的企业靠资源，现代 的企业靠文化。因此，我们要进一步构筑服务动 力、提升服务能力、增强服务毅力，建设卓越服务 文化，打造供电服务品牌，为南网公司的企业文 化建设和南网公司的融合、发展做出应有的贡 献。
（ 二）中间层，企业的制度文化层。 制度文化是精神文化的重要组成部分， 包括规章、制度、法律、条例、组织机构、 领导体制、人际关系等。它是企业物质 和精神文化的中介，企业精神通过中介 层转化为物质文化层。它是一个国家或 一个企业用来约束或规范人们行为而 制定的，要求人们共同维护和遵守的行 为准则。比如，建立健全企业各项规章 制度，具体表现在：（１）企业的领导体制、 精干高效、协调健康有序运行；（２）企业 内部各部门包括人事、经营、技术、财 务、培训、生产安全、生产服务等在内的 企业内部管理规章制度、管理办法齐全 完善等，这是企业文化不可或缺的重要 组成部分。制度高于一切，在市场经济 条件下，用制度管人己逐步成为企业规 范化、法律化的创新管理模式。它既是 作为衡量完成企业目标的尺度，又是考 核和评定实现企业文化的规模、速度的 重要依据。它有力地约速企业和员工的 行为，确保企业目标的实现。同时，要努 力加强建立和完善企业的物质文化、精 神文化和制度文化体系，三者兼而有