商务秘书试卷一、名词解释（每题2分，共10分）1. “双套制”归档：是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。

主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。

2. 商务文书工作：是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。

3. 封闭式办公室布局：封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。

4. 客户服务：是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。

5. 商务谈判：也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。

二、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题0.5分，共20分）1.“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现礼仪的（D ）特征。

A．规范性B．差异性C．变动性D．可操作性2.以下描述不正确的是（ C ）。

A．拱手礼是中国传统的会面礼仪B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍C．吻手礼的受礼者是晚辈D．点头礼是同级或平辈间的礼节3.以下关于会场座次排列的描述正确的是（B ）。

A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开B．主持人的座位应根据其职务进行排列C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡4.信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（B ）原则。

A．时效性B．层次性C．价值性D．全面系统5.关于编制时间表的描述正确的是（ C ）。

A．按照任务重要程度将其排列B．应把上司交代所有事项列入时间表C．任何一种时间表都应归为一页D．用详尽的文字将信息填入时间表表格6.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（C ）。

A．1个月B．1-2个月C．2-3个月D．2个月7. 各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。

A、谨慎性B、历史成本C、重要性D、及时性8. 正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。

A、宴会B、酒会C、茶会D、冷餐会9. 我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B ）年。

A、1B、2C、3D、410. 一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（ B）。

A、需求富有弹性B、需求缺乏弹性C、需求量的变动率大于价格的变动率D、不能确定其需求是否有弹性11. MR＜MC，（B ）。

A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加B、厂商会减少产品产量C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减12. 已知某企业生产的商品价格为10元，平均成本为11元，平均可变成本为8元。

则该企业在短期内（C）。

A、停止生产且亏损B、继续生产且存在利润C、继续生产但亏损D、停止生产且不亏损13. 特里芬难题所指的问题是（C）。

A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾D、借债规模与经济发展速度的矛盾14. 棉布店可以被看作是轴承厂的（D）。

A、行动公众B、知晓公众C、潜在公众D、非公众15. 买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D）。

A、延期30天B、延期60天C、延期90天D、即期付款16. 关于承诺，下面的说法错误的是（ C）。

A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用E-mail作出承诺，这在法律上是有效的B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C、迟到的承诺也是有效的承诺D、承诺可由受要约人授权的代理人作出17. 根据我国《产品质量法》规定，下述说法中正确的是（B）。

A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。

B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。

D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满5年后丧失。

18. 集中型发展战略的缺点是（B）。

A、不利于实现生产的专业化B、不利于达到规模经济的效益C、经营的风险小D、对环境的适应能力强19. 人们购买空调所获得的核心产品是（A）。

A、调节室内温度B、空调机C、制造新鲜空气D、终身保修20. 同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（D）特征。

A、规范性B、可操作性C、变动性D、差异性21. “OK”的手势在（C）不宜使用。

A、中国B、韩国C、巴西D、印度22. 国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（C）。

A、及时原则B、准确原则C、精简原则D、高效原则23. 启用新的印章需发布（D）通知。

A、启事型B、会议型C、凭证型D、事项型24. （C）属于决策性会议。

A、教育性会议B、总结交流性会议C、常务会议D、恳谈会25. （C）签到适合大中型会议签到。

A、簿式B、会议工作人员代C、证卡D、座次表26. 商务档案库房中比较理想的温度是（A）。

A、14℃～24℃B、15℃～25℃C、14℃～20℃D、15℃～20℃27. 20世纪40年代O·赫尔姆和N·达尔克首创（B）。

A、头脑风暴法B、德尔菲法C、会议讨论法D、冥想法28. 个人的沟通障碍中（D）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。

A、经验水平的差距B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同D、气质差别29. 国际商务谈判的核心是（B）。

A、交易条件B、价格C、违约责任D、合同期限30.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（D ）。

A、延期30天B、延期60天C、延期90天D、即期付款31.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（A ）。

A、1%B、2%C、5%D、10%32.国际商务谈判的核心（B ）。

A、交易条件B、价格C、违约责任D、合同期限33.会议成本计算中A为与会者平均工资的（B ）倍。

A、2B、3C、4D、134.会议记录的内容的不包括（D ）。

A、会议描述B、与会者姓名C、会议过程D、秘书签名35.银行汇票有效期为（A ）个月。

A、1B、2C、3D、436.办公室事务工作流程的第一步是（B ）。

A、分析相关资料B、确定问题C、原因分析D、调查研究37.国际商务礼仪的基础是（A ）。

A、文明B、真诚C、尊重D、平等38.世界银行贷款的资金来源中（B ）占重要地位。

A、会员国实缴的股金B、在国际债券市场发行债券和从富国借款C、债权转让D.自营业务的利润收入39.办公室事务工作流程的第一步是（B ）。

A、分析相关资料B、确定问题C、原因分析D、调查研究40.世界上第一个关于反倾销的国内立法是（A ）。

A、加拿大反倾销法B、美国反倾销法C、日本反倾销法D、英国反倾销法三、多项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题1分，共10分）1.在需求曲线上，（ABC ）。

A、需求变动反映为整个需求曲线的移动B、需求曲线向右移动表示为需求增加C、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明价格上升D、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明需求量增加2.在下面各种情况下，厂商能够实现生产要素最优组合的是（ABD ）。

A、在某点的要素的边际技术替代率等于要素价格之比B、在扩展线上任何一点扩大生产时C、等成本线与某一条等产量线的相交点D、两种要素的价格之比等于两种要素的边际产量之比3.下列说法正确的是（ABD ）。

A、在完全竞争市场上，整个行业的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线B、完全竞争对个别厂商产品需求曲线是一条由既定市场价格出发的平行线C、如果消费者的收入增加而商品的价格不变，则消费可能线向左平行移动D、正常利润是企业家才能的价格，它包括在成本之中4.公共关系的基本要素包括（ABE ）。

A、组织B、传播C、环境D、资金E、公众5.公众具有的性质是（ABCD ）。

A、共同性B、多样性C、动态性D、相关性6. 档案管理是秘书工作的重要组成部分，主要内容有（ABC）。

A、档案的分类B、档案的管理C、档案的使用D、档案的销毁E、档案的维护7. 商务秘书工作的作用（CDE）。

A、决策作用B、引导作用C、助手作用D、参谋作用E、枢纽作用8. 商务公共关系的活动程序是（ ABCD）。

A、公关调查B、制定计划C、计划实施D、评价效果9.商务秘书工作现代化的要求（BCDE ）。

A、工作事务化B、意识超前化C、办公自动化D、秘书专业化E、社会化10.公关礼仪的起源可概括为（ABCD ）等方面。

A、起源于传统礼仪的母体B、服从于现代商品经济发展的需要C、大众传播媒介推动其发展D、是公民意识不断提高的产物E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分四、判断题（请将正确答案√或错误答案×填入括号内，每题0.5分，共10分）1.商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。

（√）2.时间管理的对象是“时间”。

（×）3.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。

（√）4.文书处理工作是以文书的准确为前提的。

（×）5.主人接见客人一般称为拜见。

（×）6.归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

（√）7.沟通要素中的环境是完全客观的。

（×）8.所有合伙人对合伙企业承担连带的债务责任。

（×）9.产品组合、产品线、产品项目3个概念按照从大到小的顺序排列依次是：产品线、产品组合、产品项目。

（×）10.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。

（×）10.等成本线内的任何一点表明生产者用全部的既定成本在购买该点的劳动和资本组合以后没有剩余。

（×）11.用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。

（√）12.商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。

（√）13.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。

（√）14.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。

（×）15.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。