优势
价格低，实用 性加强，提升 了产品受欢迎
度
6元半自 动秘书 (5元基 本秘书)
10元中 文秘书
18元转 接秘书
智能漏电提醒 、代接 留言 、发短消息 、 代设呼转、智能电话 本功能
智能漏电提醒 、代接 留言 、发短消息、代 设呼转、智能电话本 功能、查询短信 、机 主留言、定时发送 、 群组发送
2021/3/3
（1）、商旅预订及个人护理零售商户
广州盛华和E龙、携程旅行网合作多年，一直向客户提供酒店预订、机票 预订、特约商户及旅游资讯在内的全方位服务。
超级中文秘书 中文秘书
半自动中文秘书
整合成
贴心秘书 称心秘书
声控秘书 来电管家
智能秘书
2021/3/3
2、产品功能整合
（1）、来电管家、声控秘书整合为智能秘书
来电管家 天气预报
声控秘书
整合成
智能秘书
（2）、半自动秘书整合为称心秘书
半自动中 文秘书
升级成
（3）、中文秘书和超级中文秘书整合为贴心秘书
中文秘书 多元化服务
价格适中，增 加特有人工秘 书服务及个别 增值业务，提 高了产品的性
价比
提供多元化的 综合信息服务， 打造联通秘书 强势品牌，拉 升用户的ARPU 值
2021/3/3
5、智能秘书详细功能介绍
您好，您所拨打的用户已 启用了智能秘书服务，短 信通知机主请挂机，留言 请按1，您的来电信息我 们会以短信形式通知机主， 感谢您的来电！
3.56 78%
平均ARPU 值(元)
83
\
\
60
1.04 92%
42.3
• 根据08年度各电信运营商的ARPU值来看，联通的ARPU值是最低的，这说 明了，联通对品牌打造相对较差，难以拉升用户的ARPU值，提高用户的黏 性；
• 由以上各大电信运营商的后付费及预付费用户所占比例来看，预付费业务尤 其对于经济市场的移动运营商具有吸引力。预付费应用，为所有的运营商提 供了一条灵活、多变的拓展业务之路。与具体的移动应用相结合的多种预付 费方式，让运营商获得多样化的盈利模式，也使其充分利用了现有的移动用 户群资源，从而最大化地发挥网络的作用并获取收益。因此将秘书业务开放 给全网用户，将会带来更大的潜在收益。
10元功能上叠加代转 接服务
5元称心 秘书
智能漏电提醒 、代接留言 、发短消 息 、代设呼转、智能电话本功能、 查询短信 、机主留言、定时发送 、 群组发送、天气预报 、增值健康小 贴士
10元贴 心秘书
智能漏电提醒 、代接留言 、发短消 息、代设呼转、智能电话本功能、 查询短信 、机主留言、定时发送 、 群组发送天气预报 、人工转接 、改 号通知、点歌送祝福 、彩票开奖信 息 、增值健康小贴士、人工搜索、 商旅订购
务
代订服务包括代订机票、
房间、酒店等、人工转接
服务
称心秘书
代接留言、发短消息、智 能漏话追回、查询短信、 中端用户、中 智能电话本功能、机主留 等ARPU值用户 言、定时发送、群组发送、 增值天气预报、增值健康、
娱乐资讯
人工+IVR服 务，性价比
高
中低端用户、
智能秘书
中低ARPU用户、 对服务价格敏
发送、增值服务 代接留言、发短消息、智能漏话 追回、查询短信、智能电话本功 能、机主留言、定时发送、群组
发送、增值服务、人工转接 逐步整合 到12580 3种秘书服务 进行产品整合 中
2021/3/3
2、国外各秘书产品对比如下：
月租 28元 38元 50元
88元
2021/3/3
功能介绍
代接电话，机主留言，提醒CALL功 能，后台自动设置飞线，电话簿、
超级中文秘书 2021/3/3
整合成
称心秘书 贴心秘书
3、三大秘书功能介绍
服务类别
目标对象
功能及提供的服务
特点
贴心秘书
代接留言、发短消息、智
能漏话追回、查询短信、
智能电话本功能、机主留
高端用户、商 言、定时发送、群组发送、 全人工服务+
务人士、高 增值天气预报、增值健康、 转接+贴心服
ARPU的用户。 娱乐资讯、彩票开奖信息、
市场上各电讯公司同类产品比较
2021/3/3
1、国内各秘书产品对比如下：
月租
功能介绍
3元 5元 6元 10元
18元 趋势
漏话提醒
代接留言、短信代发、智能漏话 追回、智能电话本和人工转接服
务 智能漏话追回、人工或IVR漏话查
询 代接留言、发短消息、智能漏话 追回、查询短信、智能电话本功 能、机主留言、定时发送、群组
等查询服务
3、现时联通中文秘书产品特性
产品名称 超级中文秘书
中文秘书
半自动中文秘 书
声控秘书 来电管家
目标用户群
资费标准
产品特性
高端用户、长途和漫游 话费高的用户、有车一 族和高端商务人士。
18元/月
价钱高，服务类别不全面， 性价比不高
高端用户、商务人士、 高ARPU的用户。
10元/月
针对性相对较强，可为用 户提供特有的中文秘书服 务，但缺乏信息时代的特
2021/3/3
2、06年至09年5月中文秘书入线量情 况
2400000 2000000 1600000 1200000
800000 400000
0
06-09年月度入线量
该图可以明显看到入线量成直线下降的趋势，由200万下降至不足40万，下 降幅度高达80％。
2021/3/3
222222222222222222222000000000000000000000000000000000000000000678年年年666667777788888999年年年年年年年年年年年年年年年年年年111135791357913579135111月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月月
2021/3/3
序号
业务功能
智能漏话提 醒
功能介绍
当机主的手机在关机、遇忙、不在服务区或 其它不方便接听电话时，机主的亲朋好友的 来电会在机主的手机接通时，以短机主的在关机、遇忙、不在服务区或其它 不方便接听电话时，机主的亲朋好友的来电 会在机主的手机接通时，按语音操作进行 30秒的留言。
为了更加贴近用户的生活，牵挂用户的四时 冷暖，关注用户的风雨行程，秘书台每日将 向用户发送每天当地的天气预报信息。
6、称心秘书详细功能介绍
“联通称心秘书”业务是中国联通 为用户量身打造的自动与人工相 结合的增值秘书业务，你只要花 小钱，就可以享受到高级秘书服 务。“联通称心秘书”服务谒 诚 为您提供更专业、更周到的个性 化通信服务，让您充分享受沟通 无限的自由。
2021/3/3
二、国外移动用户特性及增值业务资费对照（摘香 港电信运营商08年度年报）
公司名称 香港和记
用户量 后付费用户 所占比 (百万户) 量(百万户) 例
26
\
\
预付费用户 量(百万户)
\
所占 比例
\
平均ARPU值 (港元)
约150
香港电讯盈 1.18 科
0.75
64%
0.43
36%
约156
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机主朋友留 言/机主查询
短信 机主留言
定时发送
群组发送
增值健康小 贴士
功能介绍
用户可拨打秘书台查询特定时间段内的所有从10198 人工台发向该手机的短信。
用户可通过在秘书台留言，让客服代表接听来话时将 留言传达；或根据用户的留言要求进行适当处理使用 个性化的招呼语。
机主可将近月或近周的主要事件信息告知人工秘书， 到期秘书台会以短信息的方式提示机主，从而成为机 主私人助理。
联通10元贴心秘书除了保留秘书服务的代接留言、设定机主留言、定时提醒、 短信代发、智能漏话追回等特有功能外，还提供24小时全方位服务，包括改 号通知、点歌送祝福、生活信息服务、交通查询、人工搜索、酒店预订、机票 /车票预订等等。
你好！我是联通秘书，从 今天开始，我将用最亲切 的声音，最细致的心，为 您提供24小时的贴身服务。 将来无论你是查询号码还 是想要留言给您的客户朋 友，都请记起我，永远期 待着为您服务。
漏话提醒、自动留言、增 值天气预报
感的用户
月租便宜、 功能简单
资费标准 10元/月
5元/月 3元/月
2021/3/3
4、整合前后的功能对照
原秘书产品
产品
功能
3元来电 漏电提醒、自动留言 管家
声控秘 声控拔号、按键拔号 书
资费
新秘书产品 功能
3元智能 智能漏电提醒 、自动留言 、增值天 秘书 气预报
公司名称
香港知名电讯运营商
增值业务名称 新闻及娱乐无限睇 MP3无限下载 足球资讯 生活频道 赛马频道 足球频道 股价查询
资费（港元/月） 23 25 30 20 30 33 38
•境外移动用户整体ARPU值比国内用户高出3倍，而对应的增值业务资费也相对 比国内产品要高，故结合国内用户的ARPU值，推出资费为5元/月至10元/月的增 值业务产品，用户的受欢迎度会比较大。
2021/3/3
4、现时联通中文秘书不足
（1）、产品繁多、功能重叠 A. 半自动中文秘书、声控秘书和来电管家之间存在严重的产品目标用户重叠化、产品 功能同质化的弊病。 B. 超级中文秘书与中文秘书之间也存在产品特点重复化的弊病。
(2)、产品重复化推广，引起客户反感，降低客户满意度，有损联通品牌形象。
色服务，品牌建设不足
中高端用户、中高 ARPU用户
6元/月(08年 价格适中，受欢迎度较好，
6月整合为为 性价比较高，但品牌打造