电子商务
第4讲 电子商务业务分析
—网上零售和网上广告
4.1 网上零售
1. 网上零售的现状
(1) 网上零售作为新型的销售方式迅速崛起
– 新技术的发展形成了新的消费群体 – 年轻人正成为信息时代主流消费者
• (电脑、手机、QQ、上网、短信、流行音乐、MP3、数码产品、游戏…)
(2) 发达国家均有成熟的网上零售企业
(3) 会员制：按年度或季度收取会员费
– 特色的有价值的服务，如普尔斯马特，商品独到，服务有针对性。
(4) 广告收入
– 网站各频道页面上可以设置出租的广告位
2004年9月
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12. 网上零售的界面
(1) 用户界面
– 主页－频道－栏目：商品的展示（包括商品的介绍、特性指标、 演示、价格、对比、相关产品、厂家信息、试用方式）。
– 信息产业的发达形成了相应的市场 – 网上零售和传统零售业共存共生
(3) 模式比较成熟客户固定，大规模盈利尚需时日 (4) 消费品生产厂家的新销售途径
– Dell、Sony…
(5) 互联网产业主要的盈利模式之一 (6) 著名企业
– amazon、aol、yahoo、joyo、dangdang、sohu……
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6. 网上畅销商品排名
2001年中国客户在网上购买的商品排序
书刊类 电脑的相关产品 礼品服务 生活、家居类 家电产品 服装类 医疗保健类 其它
58.00% 音像器材及制品 33.70% 通讯类 14.70% 教育学习服务 11.60% 票务服务
5.60% 体育用品类 4.40% 照相器材 3.10% 金融、保险服务
(5) 最大限度的购买辅助支持
– 价格比较 – 商品存储 – 浏览记忆
(6) 最低的购买成本
– 点击鼠标完成购物，省时省力省钱
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4. 网上零售的分类
(1) 网上销售商的类型
– 传统零售商 – 目录零售商 – 虚拟零售商 – 商品制造商 – 会员制网络
(2) 经营方式的种类
– 网上超市：amazon、joyo、dangdang… – 网上商城：sohu、yahoo、aol… – 专卖店：yesee、enet商城、shop365、amoisonic… – 百货店：wal－mart、igo5、stplaza…
– 搜索引擎：商品的查找
– 各类购物服务的链接
(2) 管理后台界面
– 订单信息
– 订单状态
– 订单处理结果
– 存货信息
– 发货状态
– 支付信息
(3) 供应商界面
– 供应商直接配送：订单信息、发货信息等
– 供应商供货：存货信息、预订信息、批量订单等。
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13. 网上零售的成功之道
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2. 网上零售的定义
(1) 网上零售
– 以互联网作为途径而进行的商品和服务的零售业务。
(2) 和传统零售业务的比较
– 仓储、店面、挑选、营业时间、结算
• 传统店面：仓储、店面费用高，实物商品 • 电话直销：无店面、仓储，广告成本高 • 目录销售：目录印制费用，信息简单 • 传统邮购：广告成本高，结算方式落后 • 电视购物：时间固定不易查看，价格高
(4) 影响商品的价格的因素
– 商品的价格必须同时考虑进货成本和企业的运营成本
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11. 网上零售的收益模式
(1) 销售利润
– 最主要的收益方式 – 进销差价 – 配送差价
(2) 服务费：在购买商品之外另付服务费
– 特色的有价值的服务，如Peapod公司:顾客觉得方便；可以获得优 惠券；可以比较购物；能加少计划外消费；节省时间。
(3) 消费行为的改变
– 生活节奏加快 – 商品趋同性 – 信息泛滥
(4) 新客户群的诞生：
– 网上购物成为新的消费形式之一，网民成为一个新的客户群体
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3. 网上零售的优势
(1) 无营业时间限制 (2) 无地域限制 (3) 无仓储限制 (4) 最大限度的产品服务信息
– 海量信息 – 图文并茂
3.10%
34.40% 15.50% 11.80%
9.70% 4.40% 3.60% 2.60%
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7. 网上购物流程
(1) 注册 (2) 登陆 (3) 查询商品
– 搜索引擎、分类查询
(4) 选定放入购物车 (5) 继续选购 (6) 填写送货定购单 (7) 结帐
– 选择பைடு நூலகம்付方式（货到付款、网上支付、邮局汇款）
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5. 适合网上销售的商品
(1) 同质化商品
– 成熟技术的工业产品。电脑产品、饮料、小家电。
(2) 信息类商品
– 图书、CD、影碟、软件
(3) 时尚商品：
– 手机、数码相机。
(4) 礼品类商品
– 鲜花、香水等。
(5) 特征
– 低价、体积小、年轻人用户为主
(6) 趋势
– 用户年龄增长；人群向社会主流消费群体转移；商品多样化。
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10. 网上商品的定价
(1) 价格战略
– 低价策略：虚拟零售商常用 – 等价策略：传统零售商常用 – 高价策略：有高附加值服务的商家
(2) 不同市场的价格政策
– 不同地区市场的价格水准不同 – 采购成本不同 – 配送成本不同
(3) 价格的动态调整
– 机遇销售数据分析进行价格的动态调整
(8) 订单查询 (9) 完成购买－发出到货通知
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8. 网上订单处理流程
(1) 商品的上架 (2) 商品的定价 (3) 订单的接受
– 服务器自动发出处理信息
(4) 订单确认
– 付款方式确认（货到付款、网上支付、邮局汇款）
(5) 确认货物 (6) 安排发货
– 发出送货信息
(7) 送货 (8) 完成
– 发出结束信息
(9) 售后服务
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9. 网上导购与服务
(1) 网站地图 (2) 各类导购 (3) 商品的各类演示和介绍 (4) 相关产品的信息 (5) 购物车 (6) 用户关注商品存储 (7) 用户个性首页 (8) 论坛、俱乐部、聊天室等 (9) 服务中心
– 购物指南、FAQ、送货范围、结算方式、安全保障、联系我们
(1) 选择适合网上销售的商品
– 适合网上销售的商品不一定是目前网上常见的商品 – 质量保证、服务网络、配送方式、传统渠道
(2) 开发有针对性的用户界面