大纲提要：一、体验经济与情感营销（一）体验经济的涵、特征1、体验经济的定义2、体验经济的基本特征（二）情感营销的涵、种类1、情感营销的涵2、情感营销的种类a)借助文化、历史、人文等因素。

b)追求个性化、时尚化。

c)展示商品的艺术底蕴和设计风格。

二、体验经济条件下情感营销的重要性1、是社会经济发展的必然趋势。

2、是当今社会最普遍的营销方式。

3、是推动各行各业发展的风向标。

三、体验经济条件下情感营销的策略措施。

（一）及时学习、及时改进、及时完善1、突出“体验”核心，谋定营销策略。

2、把握客户审美和确立自己主题格调。

3、赠品与纪念品。

4、保证良好的员工素质，组织培训，管理团队。

5、充分利用多种感官工具，给客户多种感官上的感受。

（二）精细化管理，人文化发展1、情感营销的大致结构2、情感营销过程中的定位。

3、实施情感营销策略的方法随着世界的发展，经济体系的变革，从把一个货物直接卖给一个客户，到通过委托代理向社会大围的销售，销售方式发生了很大的变化。

现在，销售不仅仅是一门行业，也是一门深厚的学科，更是一门艺术。

销售不仅仅是物与物的交换，金钱的流通，满足各自生产、生活和活动的需求，而是讲究营销的经济策略、情感策略和盈利策略。

我通过四年的专业化的学习和一年的社会实践，对“体验经济条件下的情感营销策略”有所顿悟和体会。

一、体验经济与情感营销社会就是经济，经济传递情感。

无论是体验经济，还是情感营销都是情感上的表达。

这是它所在的共同点。

在这个社会上消费，实际上很多时候都在进行体验经济形式的消费。

从其工业到农业、商业、因特网等等各行业都包涵体验经济。

情感营销则更依赖情感传递，所需的媒介较严格。

情感营销以面对面的沟通方式来表现，在情感体会上层次更深。

体验经济给人所带来的感受只要是积极的情感，都能实现效果的呈现；情感营销给人带去的感受需要销售者，消费者，商品的紧密连接。

所需要传递的情感不一定是积极的。

（一）体验经济的涵与特征1、体验经济的定义体验经济就是商家让消费者可以不用消费，先体验。

来建立自己的品牌信任，进行浏览尝试。

从而给自己的发展和盈利提供有利的条件。

体验经济被称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸。

网上的资料显示服务业是发展的最快的经济领域，尤其是近几年互联网的高速发展、互联网用户的迅速膨胀，互联网已编织成一个巨大的虚拟经济体。

如淘宝，卡里巴巴，QQ腾讯等这些很明显的组织，都在上演着体验经济。

随后这些领头企业又将引领潮流，带动无数个人/组织竞相学习模仿。

因此体验经济显然是隐藏在社会中最热门的关键词。

2、体验经济的基本特征a)虚拟抽象性。

当体验经济在活动过程中，给客户产生快乐，心里满足，精神满足等等，他们本身就是不能直接看见，也触摸不到的一种虚无的东西。

因此不能作用于实质。

不能像其他工业产品一样可以给客户带来触觉，嗅觉，听觉等感官上能直接带来的感受。

农业经济、工业经济和服务经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，不与顾客发生关系；而体验经济则不然，因为任何一种体验都是某个人身心体智状态与那些筹划事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。

b)感官差异性。

农业经济带来的感受是需求，工业经济带来的感受是特点，服务经济带来的感觉是服务，而体验经济带来的感觉是需要突出感受。

本质不同，然而体验经济所带给人们的感受，并非是所有人都一样。

c)提高了产品的经济价值。

商品营销随着体验经济模式的融入，产品附加值越来越高。

有一个母亲给自己孩子准备生日蛋糕的例子。

从自己制作到购买半成品直至直接购买以及到后来整个生日的活动交由别人来办理。

随着方式的演变，价格也在逐个上升，东西是不变的就是一个蛋糕，但是一个蛋糕引申出了多项虚拟的服务给客户带来感受。

这些额外的费用便提高了产品的经济价值。

（二）情感营销的涵、种类1、情感营销的涵情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

实际上我们所情感营销注意体现于情感两个字，情感从哪里来。

需要通过什么样的途径不仅仅只是曾经仅仅用人与人的沟通来实现，社会日新月异，情感营销的传达方式已经从曾经单一的方式慢慢转化，通过包装，通过促销的一些活动，通过广告（定点广告位，电视，流媒体等）来达到情感传递的效果。

2、情感营销的种类a) 文化营销文化是物质文明和精神文明的总和与积淀。

由于客户消费水平的提高，人们购买商品不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的享受。

这就表示了消费者不仅仅需求商品的质量，性价比等因素，还需求商品设计的美观，最通俗的说就是要上的了档次。

什么是档次这里不用多说，相信大家都知道。

于此同时商品还需融合地理，历史，文化等等因素。

中国茶道源远流长。

然而地处的不一样，所产的茶更是不一样。

就省来说，毛峰、祁门红茶、岳西翠尖等等数不胜数。

然后地处不一样文化一定不一样，在产品包装设计上如果每个产品都包装都一样，就会让消费者感觉老套，如果仅仅是形式上的变化，会让消费者感觉没有创新，因此需要我们融合地级的特色，和历史文化背景，如果仅仅是融合了历史背景，会让消费者感觉没有档次，因此我们需要设计的更有档次，美观。

这些因素都是缺一不可的。

不要认为这是个过于严格的看法，而是消费者的眼光总会选择最好的产品，如果我们少一点，别人就会比你多一点。

法国文化部长郎哥曾说：“文化是明天的经济”。

当今世界的经济竞争，表面上是产品和服务的竞争，深一层便是管理的竞争，更深一层就是文化的竞争。

文化竞争最终还是为了达到“牵动消费者的情感”这一目标。

b)个性化营销、时尚化营销。

我们的长辈们早已淡出消费群体大潮流的舞台，而占主导地位的已经是我们这些年轻人。

孕育出了时尚的大潮流。

每一类人群当然也有其独特的个性。

不是所有人都买同一种商品，美国万宝路香烟的广告持久地以美国西部牛仔作为其个性表现形象，以充满原始西部风情的画面衬托着矫健的奔马、粗犷的牛仔，突出了男子汉放荡不羁、坚韧不拔的性格而尽显硬汉本色。

个中正好反映了人们厌倦紧忙碌、枯燥乏味的都市生活，怀念并试图获取那种无拘无束、自由自在乡野情趣的情感补偿。

“这里是万宝路的世界”引诱着千千万万的消费者。

其实，谁心里都明白，即使一天抽一条“万宝路”也成不了一个牛仔。

c ) 艺术性营销。

在每一个时代总有那么些群体站在时尚最前沿。

他们站在群体里，散发出其诱人的艺术气息，和新的时尚理念，传播者新鲜的血液。

也就是我们所说的引领潮流。

LV包即使跟别的包没什么不同，甚至是天价，但是为什么成为所有女性梦寐以求的对象，当和朋友逛街吃饭的时候，我们常常面对若大的城市无从下口的时候，第一个印入脑海的总会是肯德基、麦当劳等，即使味道并不怎么样，但是并不因为这，人们就不进去吃东西，反而常常爆满找不着位置，常常排队就为买一带炸红薯条。

大多数都是满足他们的心里需求。

瑞典的“纯粹伏特加”酒是一种无色、无味、无芳香的乙醇饮料。

最初曾因“价格昂贵、造型丑陋、斟酒费劲、没有品位”等原因引起美国消费者的反感，导致销路不畅。

后来商家在品位上大作文章。

首先，从感性上寻求突破。

不惜重金聘请优秀摄影师、画家在酒瓶上创立了一幅富有感染力、诱惑力和审美价值的包装，塑造了一个高雅、智慧、自信、神秘的品牌形象，赋予消费者一种自信、自如、高雅的感觉；其次，摒弃了配有性感女子生活场景的旧模式。

通过质朴的画面、精湛的艺术，巧妙地反映出“纯粹伏特加”酒瓶的高超质感和品味，给消费者以莫大的艺术享受，使其在欣赏酒瓶造型、品味品牌名称的同时，自然而然地将广告的质感情趣迁移到“纯粹伏特加”酒，使其倍受消费者的喜爱。

情感营销的概念很广，不能以文字来概述，今后情感营销也将会是营销行业最重要的手段。

而且在未来情感营销也会以更多的姿态出现在我们的日常生活中。

二、体验经济条件下情感营销的重要性社会的发展，经济的繁荣，人们生活的水平越来越高，不在停留在只要吃得饱、穿得暖的消费时代，而是有了质的飞跃。

今天的人们，消费理念发生了根本的变化，他们购买商品时，讲究商品的舒服度、售后服务的满意度。

现在消费者在注重商品质量的同时，更加注重情感的寄托与愉悦。

购物过程的心理要求往往超过胜利要求。

在许多情况下，人们购买商品的目的不在是出于生活的需求，而是出于追求某种特定商品与自己理想的概念相吻合，也就是寻求一种情感的寄托、一种心理的满足，从而寻求特定人群中的认可。

为此那种普通的、大众化的产品会逐渐被淘汰，而那些具有个性化、人文化、时尚化的商品所占的市场份额也越来越大。

1、情感营销是社会经济发展的必然趋势。

社会经济走到今天，我们把在日常营销中的活动总结一下，曾经有的企业通过试用品营销，有的通过代理人营销，有的通过建设分售渠道，在很多招聘简章中我们可以看到要这么一则要求，说要有良好的人脉。

还有的说要气质佳。

这些等等等等。

从曾经分散在各地各个角落，现在完全整合在了一起。

并通过一个系统的，全面的，清晰的概念和知识总结出来，那就是体验经济条件下的情感营销。

这个集众多之所长的知识点，必然是未来经济发展的趋势。

2、情感营销是当今社会最普遍的营销方式。

现在我们就已经随时随地都能看见体验经济和情感销售。

他们无孔不入，就算你足不出户，都随时都在接受着体验经济的洗礼。

实体店面，通过将货物列，合理的搭配，吸引客户入店试用、体验叫体验经济。

虚拟店面，通过各种媒体软件拍摄评测、图片展示给客户带来感官的满足。

包括各种企业，都是需要盈利的，然而要盈利必须先吸引客户，他们都需要体验经济和情感策略来实现他们的目标。

所以这是这个社会最普遍存在的营销方式，而你的选择已不能抗拒它，你只能在他们的种类、定位、策略方法上有选择性的开展这一系列的活动。

因此没有人会固执己见而放弃这个重要的理念。

不然将会被社会所淘汰。

中国平安有一个标语：固执是你自己最大的敌人。

3、情感营销是推动各行各业发展的风向标。

各行各业要发展，离不开体验经济和情感营销，这不仅仅交给你了一种方法，也给与你一定的管理策略和市场前景的预测能力。

体验经济、情感营销交给我们方法，让我们了解如何开展体验经济活动，如何对客户进行情感营销的攻关。

在这里有更全面，更系统化的知识，让你得以不在这茫茫的竞争市场中迷失方向，让你知道从什么地方入手。

体验经济情感策略交给我们管理策略，让我们知道作为一个成功的企业，不应该墨守成规，要迎合社会，要跟上历史的脚步。

交给我们作为一个成功的企业或单位应该如何管理自己的团队以什么样的面貌，什么样的态度来面对挑战。

体验经济、情感营销交给我们市场前景的预测能力，让我们知道当今社会消费群体的需求在不断提高，供应的需求更加多样化，销售的方式更加灵活。