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二、店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立 的经营实体，而这个经营实体如何良性发展并 在商业竞争中立于不败之地，店长发挥着举足 轻重的作用。认清自己的角色定位，才能明确 自己的工作范围和职责所在，从而充分发挥自 己的才能。
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
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管理者首先是教育者。
• 其实，看似“不出彩”的事情， 恰恰是店长控制力不够。
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案例：
我们很多都光顾过肯德基或者麦当劳，一次我早上6 点到了广州，在广州火车站附近有一家肯德基餐厅， 我和同事在里面吃早餐兼耗时间，期间看见一位保洁 员在做卫生，我们就和他聊了起来：这个时候的保洁 员的工作和任何时候见到的没有不同。
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
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检查是控制最好的手段。 人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。 门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。
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• 到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水，收银 台顾客“排长龙”等现象，问为什么的时候， 有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是 这样的——好的时候领导看不见，一有问题领 导就出现。
许望池
个人简介
智田博企业管理咨询总经理 原老百姓大药房营运总监。 精通药品零售连锁企业的经营管理，专长领域包
括：公司战略、营销策划、品牌管理、信息技术应用、 连锁运营、物流建设、新店选址、流程再造、成本控 制、人力资源等 ，在服务过的企业均取得相当突出的 业绩。
联系：013377130777，qq：619683828， nnztbcn@
员工业务水平的高低，直接关系到门店的经营状况。 店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不
断地对所属员工进行岗位培训，
最好就是现场培训——随时、随地的指导。
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提升员工整体素质，激励店员努力做好店内各 项工作，为门店创造效益。 同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的 一个好的方法。 总之，店长首先是教育者。
• 唯有经营型店长能够帮助企业迅速成长。
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
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门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重 复的工作就会倦怠。
这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀，说些鼓励 的话，甚至做一些出人意料的激励行动。
每天的早会和交接班会就是一个很好 的进行激励的场合
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店长相当于一个店老板，
他有三个指标： 销售额（基本指标、冲刺指标、挑战指标）、 毛利率、 费用额（基本费用、工资、促销费等）。
店老板做任何事情总是在销售额、毛利额、 净利润的平衡之间进行考虑。
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• 老板每月都要给店长1%、最高2%的促销费用的支配权。
• 时间长了店长的思维就变成经营型的了，总是考虑在销 量与盈利之间进行平衡，这样企业就进入了一个良性循 环期。
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作为一个店的领导者、店铺的核心，店长：
要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队 精神塑造门店特色， 负责店内的人员管理培训， 同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。
将门店所在地域的情况和消费动态向总部反馈， 以便总部及时了解市场情况， 对应市场变化做出相应调整。
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店长是企业文化信息传递的纽带， 是公司销售政策的执行者和具体操作者， 是企业产品的代言人。
店长 角色
经营者 激励者
承担者
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店长是公司政策的执行者。
公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日 常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检 查。
相对较大的门店，公司的营销部门会针对门店下达指令， 一般会要求也必须通过店长，再落实到具体的品类。
这是保证门店整体性的基本要求。
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教育者
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如何做好承担者：
一、要有强烈持久的责任意识并为此开展工作，门 店的安全工作、突发事件的处理等；
二、必须充分具备履行职责的实际能力。任何责任 最终都要靠具体行动来实现。
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三、必须认真做好承担责任的思想准备。 没有人愿意和推卸责任的人共事，没有领导愿意
把信任交给不敢承担责任的人
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教育者
控制者 执行者
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店长的角色定位
课程 安排
怎样成为一个 .优秀的店长
店长的工作职 责与工作内容
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一、店长的定位
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企 业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠 道，其经营状况的优劣直接决定着零售企业的 经营业绩、竞争能力和服务水平。
在店铺中，店长无疑是唱主角的。
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一个店就像一个家，店长也就是一家之长 家长要操心这个家的所有问题： 人员调配、顾客服务、商品买卖、 货品陈列、门店卫生、营业目标等等。
公司内部的凝聚力，从而使员工们更好的工作。
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
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美国前总统杜鲁门的办公桌上有一块警示牌，上面写着 “Bucket stop here”（责任到此为止）。
我们具有5000多年文明史的优秀民族在自己为实现伟大 复兴的奋斗中，更有理由满怀责任感，唱响“责任在 我这里结束”的强劲进行曲。
店长职责与角色定位
2010年4月20日
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概述
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讨论：
我一次在一个门店巡店时发现一个顾客在门 店购买了一盒叶酸片就走了，结合门店教育， 我们店长可以做什么？
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教育者
控制者 执行者
店长 角色
经营者 激励者
承担者
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按照企业运营方针，对门店经营的各项数据以及市场走 势进行准确地分析。
明确目标在哪里？这个月要完成多少业绩？ 在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润， 在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
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我们常说一个店的状况可以看出一个店长的性格， 一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣
的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不 很“阳光”的店长。
20Βιβλιοθήκη 案例： 沃尔玛的三姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工
作会议前，亲自带领参会的几百位高级主管、商店经 理们一起欢呼口号并且做阿肯色大学的啦啦操。他喜 欢亲自带头呼口号、做操甚至干一些更疯狂的事，并 乐此不疲，因为这些都有助于鼓舞员工的士气，增强