客服经验分享：三个技巧让您的服务更贴心客服是企业与顾客之间最基本的接触点，通过客服的服务能够协调解决各种疑难问题，为客户提供优质的使用体验和服务体验。

然而有些时候客服的服务火候还不够，无法满足客户的期望，甚至有时候因为不懂得与客户沟通技巧而导致客户的流失。

为了让您的客服服务更贴心，在此与您分享三个客服技巧，希望能够对您的客服服务工作有所帮助。

一、倾听能力
客服不仅需要具备回应客户的问题的能力，更重要的是需要拥有倾听和理解客户的能力。

这种能力不仅体现在对客户抱怨的耐心倾听，更体现在对客户反馈的深入理解中。

所以，如何提高倾听能力呢？首先，要将客户作为自己的家人和朋友看待，会怎样对待家人和朋友，就去怎样对待客户，不要带有轻视的情绪态度。

其次，学习反馈技巧，运用反问、透视、整合等方式，实现从表象的问题背后深层次的思考和交流。

最后，要察言观色，直观感受客户的情绪变化，从而更好的服务客户。

二、应变能力
与客户沟通解决问题的过程中，难免会遇到情况的变化和应对措施的不同，这时候就需要具备应变能力来解决问题。

应变能力不仅体现在反应速度上，更体现在如何选择最合适的应对方案上。

如何提高应变能力呢？首先，需要掌握专业知识和技能，紧跟信息变化的脚步；其次，要学习分析客户的情况，洞察客户的心理需
求，从根本上破解问题；最后，要保持镇定和冷静，面对突发事件时不要慌乱失措，保持冷静头脑，制定最佳的应对方案。

三、积极情绪
客服服务将面临各种各样的情绪场景，而客户的情绪体验往往也会因为客服服务的情绪表现而产生影响。

因此，客服人员在工作中应当保持积极的情绪表现，舒缓客户的情绪压力，化解客户与自己之间的紧张气氛。

如何保持积极情绪？首先，要保持健康的心态，注重心理调节和压力释放，避免因为工作而掉进情绪泥潭；其次，要寻找能够激发自己积极情感的源头，比如阅读、旅游、音乐等等；最后，要保持主动乐观的态度，积极面对挑战和困难，相信自己能够完成工作。

以上所述，倾听能力、应变能力和积极情绪是客服服务中非常重要的三个方面，希望通过这篇文章能够帮到那些正在从事客服服务工作的人员，也希望更多的企业能够为客服人员提供更多的培训和技能提升机会，为客户提供更优质的服务。