朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩 放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰 部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上 身自然挺拔。 “V”形，丁字式，平行式
2、不良站姿
（二）坐姿
1、就坐 “左进左出”， 轻、缓
和稳；穿着裙装入座时，应先用双 手从上往下拢平群摆，再坐下。
2、坐定的姿势 腰部挺直，双
来”）
（二）电话礼仪
1、打电话 时间适宜、内容简练、表现 文明 2、接电话
⑴铃响不过三原则 ⑵首先向对方问好，并报出本科室名称 ⑶聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容 ⑷掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下 电话。
二、护士的仪态礼仪
（一）站姿 1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部
2、不良行姿
（四）护理工作场景中的行为要求
1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双
眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈 90°，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余 四指托住治疗盘的底部。
2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保
持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身 体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行 走。
⑷ 护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜 外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避 免水迹、药液的沾染。 护士工作妆的要求
⑴ 护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化 淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、 腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作 时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。
⑵ 护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。 扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短 适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟为宜。
⑶ 护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干 净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱 落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣 橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。
4、护士的专业素质主要体现在 A 专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好 C 熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性 E 遵守纪律，服从领导的安排。
（二）特殊情况时应注意的礼仪
⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是 一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找 出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你 不懂”或“你不知道”等等。
肩平正，上身正直。臀部占据椅面 的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并 齐，双膝靠拢或微微分开，可视情 况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两 手心向下，双手交叉，叠放于大腿 上`椅子扶手上或桌面上。
3、不良坐姿
（三）行姿
1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均
匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松， 有节奏。摆动的幅度以30°左右最好。
⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可 利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。
⑸当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人 分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情 绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。
护士的着装要求
⑴ 护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装 点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的 正面，最好用白色发卡。戴圆帽（男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发 际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽 要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。
三、礼仪的原则
互尊原则 自律原则 真诚守信原则 谦和宽容原则 规范适度原则
第三节 护士的礼仪规范
一、护士的语言礼仪
（一）语言礼仪应遵循的原则
▪ 运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中 ▪ 选择恰当的谈话内容 ▪ 善于引导病人谈话 ▪ 注意文明礼貌，尊重病人的隐私 ▪ 真诚交谈
护士的日常用语
▪ 招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。） ▪ 介绍用语（热情主动介绍自己。） ▪ 电话用语（礼貌,“您好，… …”） ▪ 安慰用语（鼓励病人战胜疾病。） ▪ 迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再
肩平：两肩平正，稍向后下沉。 臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。 腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。 躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。 切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地 倚在墙边等。 在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交 叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、 听诊器等。
3、手持病历本 一手持病历本，
轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手 自然下垂或者轻托病历卡的下方。
4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，
右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着 地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚 掌着地，脚跟提起。
注意事项 ①不要突然下蹲；②不要
距人过近下蹲；③下蹲时最好与其他 人侧身相向；④注意遮掩自己的身体； ⑤不要随意滥用下蹲。
护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴， 切忌不停地抖动脚尖。
护士工作中的仪态规范
▪ ⑴护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺 直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯 曲着腿、谈吐含糊、声音低小。
▪ ⑵护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身 体侧立一旁，让病人先走。
轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两 膝并拢的同时上身前倾，向下落座。
在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐 出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。
坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/3，两肩放松，下颌 内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢， 小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅 子扶手上。
护士素质是在一般素质基础上，结合
护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的 素质要求。
它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等 外在形象上，更体现在护士的道德品质、业 务能力等内在的素养上。
※ 二、护士素质的内容
▪思想品质素质
“三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献” 为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救 死扶伤和人道主义，※慎独修养一个人独处时也能谨 慎不苟。
第二节 礼仪概述
一、礼仪的概念 ▪ 礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社
会中为了互相尊重在语言、行为方面约 定俗成的，要求社会成员共同遵守的准 护则士和礼规仪范:是体指系护。理人员在护理实践活动中所
遵守的准则、程序和行为规范的总和。
二、礼仪的特征
规范性 限定性 实践性和操作性 社会性和普遍性 民族性和地域差异性 传统性和发展性 世界性
长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽 子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。
3、口罩 松紧适度，遮住口鼻 4、护士鞋和袜
课堂作业
1、患者出院时，护士送患者不妥的语言是
A、欢迎再来 B、注意饮食 C、适当休息 D、按时复查 E、按时服药
3、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。 A 选择交谈时间 B 记录患者的治疗护理要点 C 了解患者的一般情况 D 确定交谈目的 E 选择交谈环境
第二章 护士的素质与礼仪规范 2学时
一名优秀的护士应具备哪些素质？ 护理的礼仪规范有哪些？
第一节 护士的素质 第二节 礼仪概述 第三节 护士的礼仪规范
第一节 护士的素质
一、素质概述 一种较为稳定的心理特征，包括： ①先天素质（肤色、身材等，一般不易
改变。）②后天素质（后天修炼形成的文化 涵养、行为习惯、品质等。）
三、护士的仪容礼仪
1、化妆 淡妆上岗
• 自然协调 • 扬长避短 • 尊重他人
2、笑容 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。
四、护士的服饰礼仪
（一）着装的TPO原则
T：time，时间 、P：place，地点、O：occasion，场合
（二）护士的着装要求 1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄 2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；
⑵ 护理工作对发型也有严格规定，短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以 耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利 落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不 佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。
注意
头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然, 面带微笑。
⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面 的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交 流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。
⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将 违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。 对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出 评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造 成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的 说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好 吗？谢谢您对我们工作的支持”。
▪专业素质
专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护 理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。
科学文化素质
文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。