痛苦 程度
7.96 7.62 6.88 6.69 6.46 6.44 5.85 5.61 5.5 4.65
精细化管理图示
•关注细节
规则
持续 精进 •立足 •科学 专业 量化
职业化 训练
精细化管理从规则入手
• 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 • 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应 当做什么的明确陈述。 • 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇 员行为的程度。 • 制度化：组织以自己的方式生存，不受任 何成员的影响，并要求永久存在。
岗 位1至4级目录HDD“ Nhomakorabea位18方格”
技术 行政 操作 高级
MHB MHA SHA
操作
行政 技术
THA
MHB
SHB
THB
中级
初级
MMA
SMA
TMA
MMB
SMB
TMB
MLA
SLA
TLA
MLB
SLB
TLB
XBY营销各系统工作分类表
企划
市场调研 产品研究 价格政策制定 渠道规划 促销策划 计划 营销工具设计 品牌管理 CI设计及应用 网站管理 产品研究含： 产品组合
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 规则包括程序和制度，它要求管理者实 现从监督、控制为主的角色向服务、指 导为主的角色转变，更多关注满足被服 务者的需求； 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化；
5、精细化管理最终的解决方 案只能是通过训练达到组织 成员素质提升的方式实现； 6、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。
最无法承受的痛苦（《经理人》）
项 号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
感 受 身兼大小事务，心力交瘁 矛盾层出，股权纷争，方向无法保持平稳 国家政策限制及政府公关困难 对下属能力不满意，或找不到合适的人才 得不到足够授权，意见得不到采纳，感到有名无实 员工长期对收入福利不满意，士气低落 行业竞争对手增强，公司业务却仍只能维持或退步 无法完成董事会经营指标，或使令不清晰无法执行 工作风格、为人处世不被股东、投资者认同 担心投资与回报无法实现，担心公司被恶意收购
二、精细化管理的原则和实施要点
你可以喝下一杯水， 也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。 ——佚名
三大原则
• 注重细节 • 立足专业 • 科学量化
！
细 节 决 定 成 败 韩 译 本
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
实施要点
1. 战略分解 2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！ 4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
A3市场推广及政策制定 A4营销工具制作及培训 02-A6品牌宣传与管理（广告/展会/展室/网站等） 03-A7市场调研方案制定
04-A7招投标管理
销 售 部 部 长
3-OUT
B1销售目标分解 B2销售活动计划制定
B3组织市场调研 B4大客户目标及开发计划
2-IN
05-B5回款计划制定
2-IN
C6市场调研实施
管理者未必懂得如何开会
工作专门化： 在组织中工作任务 被划分成若干步骤 来完成的细化程度。 罗宾斯《管理学》
领导未必理解为何签字
管理跨度：管理者 能够有效直接指挥 的下级数量。 授权：将权威和责 任分派给其他人以 执行特定的活动。 罗宾斯《管理学》
管理
计划 进度 人员进出 培训 考核 日常跟进 财务管理 会议管理
鱼刺图做岗位分析
市场需求分析 已有产品分析
营 销 总 监
全面产品规划
鱼刺图做岗位分析
全 面 产 品 规 划
概念产品 利润产品 批量产品 退出产品
所谓格言
• • 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪 不是肌肉。 管理包括“管”和“理”，“管” 是监督和控制，“理”是指导和服 务。 中国管理者的主要任务在“理”， 而并非“管”。 规则包括程序和制度，程序需要训 练，制度不必学习。
精益生产
• • • • • • • 过量生产的浪费 等待的浪费 物流不合理 工序不合理 库存过大、过长 多于的动作 返工损失 细 节 决 定 成 败 台 湾 版
精益生产
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 订单生产 零库存 设备布局 泛用设备 工装改进 工序流畅 严格5S管理 作业标准化 产品结构清晰
1. 2. 3. 4.
组织扁平 共享开发计划 上游合作伙伴 机器取代人力
摩托罗拉的6西格玛管理方法
6Ó 3 4 5 6 合格率 93.3% 99.4% 99.98% 99.9997% 缺陷率 6.7% 0.64% 0.02% 0.00034% 百万分之 缺陷 66807 6210 233 3.4
以印刷错误示例
4-IN
N
技 术 支 持 部
验证成功
11-E3售前及售中技术支持
09-E2产品服务政策制定 10-E1技术服务体系建设 E4授权服务商管理及监督 E5客户服务中心管理 F1产品信息收集分析 F2组织产品预研 与生命周期管理 立项 基础性研究 方案设计 技术设计 产品设计 新产品中试
E11已售产品技改实施
销售执行系统 服务支持系统
信息流
物流
资金流
4P 3S 3F
山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图
市场策划阶段 办 公 室 总 经 理
Y
新市场
销售执行阶段
流程管理 绩效管理 综合管理（费用预算管理、会议管理、日常行政管理等）
商务/技术服务阶段
决策管理
01-A1产品及市场分析
N
1-IN
市 场 部
A2目标和计划制定 A5产品策划与管理
规则在企业管理作用链中的意义
管理
岗位 流程
素质 ←←训练←← 规则
总经理的系统思考
发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过
管理层次图
基层 中层 高层 高层 中层 基层 培育养成 细化分解 制定规则 明确重心 专家分析 深入调研
孙中山的知行观
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。 • 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
所谓格言
•
• •
•
使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。 1%的错误会带来100%的失败。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人 深层次的修养。 细节承载着社会的文明。
管理
• • • • • • 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新 管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程 资源： •人力资源 •资产资源 •公共关系资源
管理的要点
愿不愿
管理
做不做
好不好
流程和岗位
事
流程
精确
准确 明确
岗位
人
流程和岗位
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
• •
三、精细化管理的系统思考
没有一条法则说一家公司必须 永远存在，相反有一条法则说 人所创造的每一样东西都会消 亡。一家公司保持成功25年就 已经很了不起了，企业的不朽 是华尔街的神话。 ——德鲁克
企业存活本来就是人类的难题
•
• • •
中国每年新生15万家企业，同时每年又有 10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁
精细化管理
精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN
一、小细节引出精细化管理的大话题
疲惫的企业家过劳严重
迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡 却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活 得精彩却疲惫。 深圳早期的创业精英3000人 先后去世，他们的平均年龄 51.2岁（广东省平均寿命为 76.5岁） ，90.6%的企业家 处于不同程度的“过劳”状态。 2005年1月宁波企协组织32名民企老总体检， 31人处于患病或不健康状态。
3Ó：一本书平均每页1.5个错字
4Ó：一本书平均每30页1个错字
5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有 一个错字
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月
4Ó：一个世纪差2.5天
5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
精细化的表现
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体 现了组织对管理的完美追求，是组织严 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• • • • • • • • • 营销决策流程 营销费用预算管理流程 营销绩效管理流程 营销中心行政管理流程 产品策划与管理流程 销售订单处理流程 客户投诉处理流程 产品预研与生命周期管理流程 新产品开发流程
在“三轴假设”框架下展开