价值定位要考虑的问题
价值定位就是企业存在的价值体现，是企业对利益
横向平衡
•企业外部 •长期价值 •结果信息 •财务性指标 •有形资产
•企业内部
•短期绩效 •驱动信息 •非财务性指标 •无形资产
智慧引领成功
Wisdom leads success
智慧引领成功
Wisdom leads success
智慧引领成功
Wisdom leads success
智慧引领成功
科学管理时期（约20世纪初－20世纪70年代） 以科学管理为中心的科学管理阶段—— 泰勒（科学管理）、甘特（甘特图）
经验管理理论时期（18世纪后期——二战时期） 以经验管理为中心 劳动分工理论时期（18世纪中期） 亚当· 斯密,早期的手工作坊、手工技术 启示：不同的时期有 不同的管理理念与方 法论居于企业管理的 主导地位，并成为这 个时期企业管理中的 强势文化和潮流，从 而引导企业管理模式 的构建。
基业长青 卓越企业 优秀企业 管理规范化企业
平庸企业
企业的卓越之路
智慧引领成功
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无为而治 道法自然
有所为有所不为
有为而妄为
企业管理的三重境界
智慧引领成功
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一、为什么？ 企业管理理论的演进
财务管理理论时期（20世纪80年代—90年代） 以财务管理为中心 营销管理理论时期（20世纪70年代—80年代） 以市场营销为中心
卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和 个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为 顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效管理模式
评价准则
综合组织绩效管理方法的集成
工作业绩（过程） 工作效果（结果）
优秀、非凡（目标）
卓越绩效模式的逻辑框图
1、领导 组织简介 2、战略策划
范围
时限
对象
成果
概念
全局 长远 规律 方向
智慧引领成功
老板最关心什么
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领导干什么？
管理管什么？
搭班子 定战略 带队伍
管思想 管资源 管活动
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战略和日常工作存在落差
社会责任和 经营机会
使命-我们为了什么
愿景-我们要成为什么
二十世纪九十年代以来企业管理两大特点

当今企业处于复杂多变混沌的状态，企业的状况受经
营性、体制性、结构性、政策性、管理性、技术性、文
化性、资源性等多重因素的影响。

管理创新理念、方法、工具等层出不穷，使企业进入
管理丛林时代。
智慧引领成功
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在上述背景下，要使企业“多快好省”的持续发展
平衡计分卡之三
从上至下
智慧引领成功
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平衡计分卡之三
第三讲
绘制公司级、部门级战略地图
智慧引领成功
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聚焦战略，价值定位 内外部环境扫描 识别内外客户，确定利益相关者 SWOT分析
特性要因分析
战略优先级排序
Wisdom leads success
智慧引领成功
Wisdom leads success
智慧引领成功
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综合以上，综合平衡计分卡——
首先是思维性质的大工具，是管理 的哲学，它提供了如何透视与衡量企 业整体的视角，为人们全面完整、系 统综合、动态地认知企业提供了基本 模型。
智慧引领成功
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1.1高层领导 1.2治理和社会责任
2.1战略制定 2.2战略展开
3、顾客和市场 3.1顾客和市场 的了解 3.2顾客关系与 满意
5、以人为本 5.1工作系统 5.2员工学习和 激励 5.3员工权益和 满意
6、过程管理 6.1创造价值 过程 6.2支持过程 和运营策划
流程与 流程与 标准 标准
怎么做
内部流程
学习与成长
学习与 成长
能否做
学习成长
智慧引领成功
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ACSI
顾客对质 量的感知 顾客对价 值的感知
模型
顾客抱怨
顾客 满意度 顾客忠诚
顾客期望
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深刻领会，把握精髓
六观
战略观：战略思想 是贯穿平衡计分卡
继泰勒制之后的又一个伟大管理创新。
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第二讲
建立平衡计分卡实施卓越绩效管理的流程
智慧引领成功
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智慧引领成功
Wisdom leads success
智慧引领成功
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对 接 战 略
智慧引领成功
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运用综合平衡计分卡 实施卓越绩效管理
北京慧源精益管理顾问有限公司
二零一五年十月
智慧引领成功
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第一讲 第二讲
平衡计分卡基本概念、原理及作用 建立平衡计分卡实施卓越绩效管理的流程
第三讲
第四讲 第五讲 第六讲 第七讲 第八讲
测 量 、 分 析 和 知 识 管 理
4
7.6领导和社 7.2以顾客 7.3财务和 7.4人力资 7.5组织有 7.1产品和 会责任结果 为中心结果 市场结果 源结果 效性结果 服务结果
7、经营结果
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以传统的思想与方法无法建立卓越绩效管理模式，对 问题的解决也只是[ 转移问题 ]而非[ 解决问题 ]！！
确定自身愿景、明确价值定位 客 户 分 析 内外部环境扫描 战略推导 SWOT分析 要因分析 开发形成战略地图 确定KPI BSC 改善流程 行动方案落实 修订回顾评价
一 价值定位
IBSC
二 战略分析 三 战略地图
四 IBSC 五 流程改善 六 执行评价
实 施 流 程
行动方案
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• 传统的人力、财务指标在企业评价中存在的缺陷
• 只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出准确
评价；
• 只反映出了结果，并没有反映出导致结果的驱动因素； • 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得
无力；
• 传统财务衡量仅满足以投资促进成长的工业时代，而不能有效满足知识 经济时代； • 传统考核始于岗位职责，只关注于部门、员工个人业绩 • 更为重要的是：不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有机融合，
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综合
平衡
计分
卡
理念
系统
整理
协同
量化
表
智慧引领成功
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综合平衡计分卡含义 综合平衡计分卡表明了企业、团队与员 工需要什么样的知识、技能和系统（学习与 成长），才能创新和建立战略优势和运营效 率（流程与标准），是公司能够把特定的价 值带给市场（客户与评价），从而最终实现 更高的企业价值（价值与目标）。
缺乏战略管理功能。
智慧引领成功
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绩效是什么
绩效= 结果 绩效= 能力 绩效= 执行 绩效= 态度 绩效= 关系
？
？
？
？
绩效=工作业绩+工作效果 （过程） （结果） 工作效果=效率*结果
智慧引领成功
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新形势下如何改进绩效管理？
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综合平衡计分卡是—— 是一个系统思维的管理哲学工具 是一个核心战略落地管理的工具 是一种追求卓越绩效管理的工具 是一种管理者有效沟通交流的工具
智慧引领成功
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建立基于平衡计分卡的卓越绩效管理体系：
智慧引领成功
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价值与目标
由未来向现在看 企业整体 由 外 向 内 看 下 属 单 位 企业 战略 员工 由现在向未来看 总 部 部 门 由 内 向 外 看
价值与 价值与 目标 目标
是什么
财务
客户与 客户与 评价 评价
做什么
客户
客 户 与 评 价
流 程 与 标 准
•放弃定见与习惯 •提升层次与格局 •扩充知识与历练 管理理念/管理效率/管理语言/管理平台的提升 创建卓越绩效就必须应用系统的思维方式与综合协同 变革的创新管理工具
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管理者最关心什么
战略 √ √ √ √ √ 局部 眼前 规则 方法 战术 × × ×× ×
随着社会由工业经济社会向知识经济社会过 渡，企业创造价值的范式发生了根本的变化。
工业经济社会 销售额($) 知识经济社会 销售额($) 物 流 管 理 信 息 流 管 理 客户信心
产品($)
生产流程 ($)
客户管理
客户服务
管理
技术
资源
卓越品牌
商业模式
集成网络
卓越绩效