供应链管理下的物流管理目录第一章大规模定制物流管理概述1.1 大规模定制物流管理的涵义1.1.1 大规模定制物流管理的特征1.1.2 大规模定制物流制运营流程1.2 大规模定制物流的职能1.3 供应链管理概述第二章大规模定制物流管理的国内外现状2.1 国内现状2.2 国外现状]第三章基于供应链管理的大规模定制物流管理存在的问题3.1 国内基于供应链管理的大规模定制物流管理的现状3.2 国外基于供应链管理的大规模定制物流管理的现状3.3 大规模定制物流管理影响因素3.4 其存在的问题及解决问题措施第四章基于供应链管理的大规模定制物流管理的发展4.1 障碍因素4.2 解决方案结论第一章大规模定制物流管理概述1.1 大规模定制物流管理的涵义大规模定制物流的内涵大规模定制物流是在大规模定制生产方式下，为了满足个性化顾客的需求，原材料、在制品、制成品和与其关联的信息从接收地到消费地按订单要求流动以实现企业价值和顾客价值相统一的过程。

大规模定制物流整个流程都围绕顾客订单，根据其流程的不同阶段可将其划分为采购物流、库存、生产物流、销售物流四部分。

个性化原材料的送达过程形成大规模定制采购物流：物料的投入及定制产品的产出过程形成大规模定制生产物流；大规模定制物流过程中还可能存在必要的停顿，这就会形成一定量的库存：大规模定制销售物流最终将定制产品送达顾客。

大规模定制物流以满足顾客的个性化订单为目标，主体成分如原材料、在制品、制成品等都具有定制因素，因此其构成复杂，流动路径和大规模生产方式下的物流有所不同，具有路径分化的特点。

所谓路径分化指的是大规模定制采购、生产、销售等物流过程提供的物料均是为了满足顾客的个性化定单，而顾客的个性化订单需求的数量和产生的时间很难预测，需要多企业协作完成，因此其物料流动过程不统一。

大规模定制物流面向顾客订单、构成情况复杂等特点决定了它要求质量的零缺陷、快速反应和成本的最优化。

1.1．2 大规模定制物流的特征1．以物流功能模块化和标准化为基础大规模定制物流功能可分为采购、库存、生产、销售等模块，各模块物流功能的实现可通过自营或合作的方式获得，每个组织以核心竞争力为依据确定自营功能模块或模块的自营部分，非核心能力模块功能则通过合作企业完成。

在实现标准化的过程中，可以运用标杆瞄准方法，以该功能领域的领先者或竞争对手为标杆，实现物流设施设备、物流操作等的标准化。

最后，根据具体的客户需求进行物流功能模块的组合，以物流服务总效益最大化为指导，实现各功能模块的协调。

2．以现代信息技术为支持大规模定制物流要在获得规模经济效应的同时提供满足顾客定制要求的物流服务，必须依靠现代信息技术。

这些技术使企业能采用先进的管理方法如快速反应(QR)、有效顾客反应∞cR)、准时制管理(JH)等，提供顾客要求的供应商管理库存计划(vMIP)、提前运送通知(AsNs)商品预测和计划、上架准备等特定服务；支持工厂和仓库中新增的物流活动如越库(cross—dockin曲操作、运输调度及回程安排等。

3．以物流细分为手段大规模定制物流通过对物流需求的细分，划分出顾客群，并根据每个顾客群的需求特征确定物流服务水平，从而避免为单个顾客定制物流服务水平的复杂性和低效率。

从产品角度进行的市场细分可以从充分识别顾客需求，进而确定目标市场，寻求差别化市场机会，为每个顾客群提供所需要的产品。

同样，从物流角度进行市场细分，可以明确各个顾客群的物流需求，在此基础上实施差别化物流服务战略。

提供顾客所需要的物流服务。

4．以整体价值最大化为目标大规模定制物流最终是要实现企业价值与顾客价值的统一，做到顾客需求的满足和企业目标的实现。

这是一个系统工程，涉及众多不同的模块及流程阶段，在各阶段的协调中要求其局部优化要以系统整体价值的提升为准则，以使顾客和企业共同受益。

5．以网络化物流为发展方向大规模定制物流注重提高物流服务的质量，降低物流服务的成本以及减少物流系统的反应时间。

大规模定制物流在现代信息技术和网络技术的支持下能够整合企业内外各种物流资源，最终实现跨行业、跨区域的网络化物流。

网络化物流统筹了整个物流链上各模块的物流功能及物流资源，致力于以整个物流网络的最小总成本和最快的反应速度向顾客提供高质量的物流服务。

1.1．3大规模定制物流流程大规模定制物流在时间上的不同阶段形成不同的物流流程，大规模定制物流流程是为大规模定制企业提供运营基础，创造物流运动时间和空间效用的经济活动过程。

基于大规模定制物流的内涵和特征，本文将大规模定制物流主要分为采购、库存、生产、销售四个流程。

由于大规模定制强调多企业协作方式满足顾客订单，有些物流流程模块可能存在于不同的企业中，其物料流动方式较之传统方式下的物流流程有很大不同。

大规模定制采购是指企业为了追求和实现它的战略价值目标而进行的一系列紧密与生产和库存相连的识别、获取与管理它所需的或潜在所需的所有资源的活动。

大规模定制采购物流是顾客个性化所需物料的流动过程，其目标从传统方式下的满足库存转变为满足顾客定单，因此其流程隧不同的顾客订单而有所变动。

大规模定制采购应密切关注库存及生产环节，在第一时间掌握物料的需求及其变动情况。

对于某些物料而言，采购部门要使供应商和生产部门达成直接送货协议，以减少料不必要的停滞，做到快速响应生产需求。

不同的顾客订单其物料需求种类及所要求的时间都有所不同，相互之间具有不可替代性，因此多数采购都是一次性的随机行为，这就要求其采购活动的“零缺陷”，即采购活动要做到准确、准时地满足订单要求。

由于顾客可随时产生新的需求，系统对此较难预测，采购需求也随订单变动，呈现出一定的随机性。

较多采购都是一次性的随机行为，其物流过程在时间上也并非连续进行，波动性较大。

大规模定制采购的一次性和随机性特点使得采购批次增多，批量减小，较难享受大规模采购所带来的批量折扣，这也导致了其成本发生的重复性。

每次采购都要处理不同批量的物品，如对此管理不善将导致采购成本的上升。

2．大规模定制库存大规模定制倡导零库存以快速、低成本满足顾客订单，但在其物流各流程节点处还会产生一定量的物料停滞，从而形成库存。

大规模定制库存是指在其物流流程各节点存储的物料、为保证系统瓶颈环节平衡运行而设置的物料缓冲以及处于顾客订单分离点的物料和在制品。

大规模定制库存是其物流各流程之间没有实现无缝连接的结果，或是为了使过程实现无缝连接而采取的存货措施。

因为大规模定制系统要进行多企业协作生产，因此其库存概念也超越了企业界限，将相关协作企业的物料存储也纳入其管理范围。

大规模定制库存管理的真正本质不再是针对物料存储的管理，而是针对多企业协作过程的工作流管理，其管理功能也从重视保管效率逐渐变为重视如何才能使系统物流过程平稳运行以及过程瓶颈环节的消除。

大规模定制系统根据不同的订单需求寻求企业能力模块，由此产生的物流流程节点较为分散，而且由于系统瓶颈所处地点不同，这使得其库存也较为分散。

大规模定制库存质量具有多种影响因素，物流过程的每个阶段均会对库存质量产生影响。

为防止库存本身成为系统瓶颈而使大规模定制系统效率降低，需要对其进行集成，实施统一管理。

3．大规模定制生产物流流程大规模定制生产物流是物料在个性化产品的生产过程中产生的流动，包括两部分：首先指物料在企业内各工序间的流动，其次就是由于大规模定制系统多企业合作生产所产生的企业问物料流动。

大规模定制生产物流目标就是快速响应顾客需求，按订单要求，采用多种管理技术组织物料流动以实现其过程的平稳。

大规模定制系统要以大规模方式生产顾客需要的个性化产品，其生产过程被分成不同能力模块，借助不同企业的优势资源来协作完成。

相应地，其生产物流流程也由不同企业的生产能力模块对接而成。

为保证流程的平衡性，需要各合作企业采用多种方式进行密切合作。

参与大规模定制系统的各企业均处在一个广泛联系的网络之中，相互之间的协作生产使其生产物流具有了网链状结构，图3。

1所示为大规模定制生产物流流程的一部分。

网链状结构的生产物流流程直观地反映了大规模定制个企业及其职能部门都是该结构上的一个节点，各节点问存在的供需关系是其物料流动的基础。

4．大规模定制销售物流流程大规模定制销售物流是指企业为实现产品及顾客价值，定制产品经过需求分析、计划、配送等环节，通过自营或第三方物流的方式将定制产品送达顾客的过程。

大规模定制销售物流还是顾客需求信息的反馈点，通过沟通顾客和生产系统的联系来实现企业及顾客价值。

它是顾客需求链和企业供应链的交集中最具活力的环节，是实现大规模定制产品价值的关键阶段。

作为一种复合型的物流状态，销售物流系统要面对销售供应、成本控制、外包、供应商联盟、第三方物流、分销定制中心、客户服务等环节，进行全方位组织、评估和控制。

大规模定制销售物流是价值链系统的新表现形式，它整合了企业内外部后勤，协调控制生产与输出，执行和优化销售活动的产品服务，最终使大规模定制系统以客户需求为“第一动力”，不断降低运作成本、提升整体价值。

3．2大规模定制物流管理的新要求大规模定制面对的是不断变化的市场和分化的顾客需求，这种特征对传统的物流管理提出了挑战，这种挑战主要表现为质量、成本和反应能力三个方面。

3．2．1大规模定制物流质量要求大规模定制物流要符合顾客的个性化质量要求，其质量管理系统需要由单一组织封闭管理向多组织协同管理转变，关注事前控制。

1．物流质量观念从关注企业利益的“最适宜水平的获得”，转变为关注顾客满意的“满足客户任何时间的任何需要”。

传统物流质量管理观念从企业本身出发，根据企业资源设计符合企业利益的“最适宜”物流质量水平。

在大规模定制方式下，顾客需求是驱动企业运营的根本因素，企业只有在满足顾客个性化要求的前提下，才能获得盈利机会。

因此，通过物流运营过程满足顾客要求，提高顾客满意度成为实现大规模定制的首要手段。

2．物流质量管理系统从由单一企业封闭管理向多企业协同管理转变。

在传统物流服务方式下，物流质量管理的重点集中于企业内部控制，注重内部过程、要素、对象的分析与控制，对外部过程以及外部关系则较少关注。

此时的物流质量管理具有质量黑箱特征，各物流节点之橱是一种纯粹的基于订单约束和验收约束的质量关系。

在大规模生产的物流服务方式下，物流服务质量缺陷被看作过程的故障，靠组织和员工不断努力地改进来确保质量缺陷不再发生；在大规模定制物流服务中，应将质量缺陷看作能力的故障，依靠增强物流过程的能力，加入其他有能力的组织，甚至还可以重新创造一个全新的有能力的新过程，来保证质量缺陷不再发生，确保产品与服务准时送达。

因此，大规模定制物流方式下，企业外部物流过程与内部物流转换过程成为同一层次的过程，必须对其实施协同质量管理。

3．物流质量管理从强调过程的事中控制向强调过程的事前预防转变。