公共关系危机处理 问题管理
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第二部分：商务礼仪
第九章 商务礼仪概述 第十章 商务仪表与语言礼仪 第十一章 商务交往礼仪 第十二章 商务业务活动礼仪 第十三章 商务涉外礼仪
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第一章 公共关系的基本概述
构建和谐，树立形象
2020/1/12
第三章：公共关系工作程序
公共关系调研 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第四章：公共关系机构与从业人员
公共关系机构 公共关系从业人员
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第五章：典型组织的公共关系
企业组织的公共关系 政府组织的公共关系 社会性组织公共关系
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第一节 公共关系的基本概念
一、公共关系的基本涵义
1、“公共关系”一词的来源
英文Public Relations 简称PR。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
2、公共关系的定义
公共关系是一个社会组织与其社会公众 之间建立的全部关系的总和。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
三、现代中国公共关系的发展阶段
1、传入期（20世纪80年代初及中期） 2、发展期（20世纪80年代中后期） 3、成熟期（20世纪90年代至今）
11
201 3
本章主要内容
第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系的历史与发展
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
这是公共关系1
年仅28岁的Facebook CEO 马克·扎克 伯格在2012年12月19日表示，他将向 硅谷社区基金会 （Silicon Valley Community Founda tion）捐赠价值近5亿美元的股票。扎克 伯格共计会捐出1800万股Facebook股 票，以美国当地时间周二的收盘价计算， 价值4.988亿美元。
201 3
理解公共关系的定义
（1）公共关系三要素
社会组织、公众和媒介
（2）公共关系三目标
知名度、美誉度和和谐度
（3）公共关系三大方法
形象塑造、传播管理和利益协调
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201
3 例如：某宾馆的公众关系
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
•3、公共关系的表现形式
（1）一种状态
（3）一种意识
（2）一种活动
（4）一种职业
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
二、公共关系的基本职能
1、收集信息 2、咨询建议 3、沟通协调 4、塑造形象 5、教育引导
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201
3汤姆布鞋的营销法则：酷慈善
好生意
2006年6月，麦克斯基用自己的30万美 元在加里福利亚州的圣莫尼卡创立了汤 姆布鞋公司(Toms Shoes) ，“TOM” 三个字母取自单词“Tomorrow”，意 为“为了明天的鞋”。与之前创立的纯 盈利性公司不同的是，汤姆布鞋公司承 诺，每售出一双汤姆布鞋，公司就会捐 赠一双鞋给全球各地有需要的孩子穿。 这就是公司著名的“one for one”模式。
201 3
课程名称:公共关系与商务礼仪
2020/1/12
1
201 3
本课程主要内容
第一部分：公共关系
第一章 公共关系的基本概述
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第二章：公共关系基本要素
公共关系的主体——社会组织 公共关系的客体——公众 公共关系的媒介——传播
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
（1）西周末年 （2）春秋战国时期
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
2、古代西方公共关系思想萌芽
（1）亚里士多德的《修辞学》 （2）凯撒的《高卢战记》
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
二、现代公共关系的产生与发展
1、巴纳姆时期
公众受愚弄时期或反公共关系时期。 信条：凡宣传皆好事。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
201 3
这是公共关系2
Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔 西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实 现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更 多英国小朋友这样的机会，激励英国足球 下一代人。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
这是公共关系3
数百名巴黎市民和游客2012年10月28 日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观 爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德 上台后实施新政策，规定每月最后一个 周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过 去只是在每年9月的法国遗产日周末才开 放。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
这是公共关系4
近日，湖南卫视新《笑傲江湖》大结局遭到观 众们的强力吐槽，狗血的剧情和毁三观的结局， 让饰演任盈盈的袁姗姗遭遇无数飞刀。鉴于骂 声太盛，日前，袁姗姗发表长微博淡定谈这个 角色，并主动“求骂”，表示网友每留言一条， 她便会往爱心基金捐助5角钱。目前为止，有 10多万网友涌去留言。昨天，袁姗姗说到做到， 向一位患有腿疾的孤儿捐款5万多元，并在网 上晒出了捐款收据。（2013年3月）
201 3
2、艾维·李时期
揭丑运动或扒粪运动 信条：说真话，讲实情。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
3、伯纳斯时期
伯纳斯对公共关系的职业化和科学化作 出了突出的贡献。 信条：投公众所好。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
4、现代时期
卡特利普和森特是代表人物。 信条：“双向对称”公共关系模式。
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第六章 公共关系基本技巧
公共关系新闻与广告 公共关系语言艺术 公共关系中的人际交往
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第七章 公共关系专题活动
记者招待会 展览会 赞助活动 典礼与仪式
参观活动 联谊活动 宴请活动
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第八章 公共关系危机处理
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
三、公共关系与其他相关社会现象的关系 1、公共关系与宣传 2、公共关系与广告 3、公共关系与营销 4、公共关系与人际关系 5、公共关系与庸俗关系
大连理工大学城市学院 ۞ ۞
201 3
第二节 公共关系的历史与发展
一、古代公共关系的思想萌芽
1、中国古代的公共关系思想萌芽