公共关系结构
公共关系实际上是指一个组织赖以生存、发展 的整个社会关系网络。
强调组织的生存和发展有赖于良好的社会人事 环境和社会气氛，有赖于良好的公共关系状态。
人际关系以个人为支点研究人与人之间的线性 关系；而公共关系则以组织为支点，研究组织 与对象公众之间的网状关系。
公众构成该组织的关系对象
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。
平时努力，长远打算
形象不是一朝一夕所能建立的，即使是 建立了良好的信誉和形象，还需时时加 以维护和调整、发展；
公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的
人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构 成了公共关系的客体。
公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来
实现。Communication一词译作传播、沟通。公共 关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的 关系。
公共关系是组织的管理职能
通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种 理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间 达成有效的协调。
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公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。
公共关系目的在于树立形象
公共关系是一种以塑造组织形象为己任 的传播管理艺术。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
基本方法是双向传播与沟通 基本原则是互惠互利，真诚合作。
“公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。
Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public
Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念 本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的 “公众”建立良好关系。
这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组 织而异，很难具有“公共的”性质。但是，“公共 关系”一词已广泛使用`流传，已成为一个约定俗成 的特定概念，并且已被人们所广泛接受和使用，因 此沿用译作“公共关系”。
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新； 建立积极的社会观和价值观； 履行社会责任。
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影响组织形象的外显事物
人：员工的风度，学识，气质修养，文 化，情操无不影响组织的形象；
产品的功能、质量、品质、色彩等 ； 组织的符号同样是组织形象的不可缺少
公共关系学概论
第一章
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概论
什么是公共关系？ 公共关系基本特征？ 公共关系如何定义？ 什么是公共关系学？ 学习公共关系学意义何在？ 逐一回答以上问题。
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概念的双重 涵义？
国内外有关 定义…… ..... .
公共关系的要 素与特征
公共关系若 干问题辨析
公共关系的涵义
良好的形象给组织带来益处
良好形象可创造出消费信心； 能够为新产品打开新市场作保证； 为留人和吸引人才创造有利条件； 易于吸引投资者； 助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到
满意的合作伙伴； 利于寻找、维持和巩固经销渠道； 利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
影响组织形象的内在因素
关注长远的利益甚于眼前利益，为了长 远意各方 面关系的平衡。
重在平时，贵在积累。
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
两重涵义：状态和活动。
静态：公共关系是一种状态。是与社会组织相 伴生、伴随的一种社会客观现象。社会组织的 公共关系状态可区分为一般状态和良好状态。
动态 ：社会组织有意识地、自觉地维护、改善 和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动， 这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关 系活动亦可理解为日常活动和专题活动。
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公共关系学研究对象
研究一个社会组织团体如何通过有效的 公共关系活动，来改善自己的公共关系 状态，以达到顺利发展。
研究一个组织同它的特定公众之间的关 系。
主要任务就是揭示公共关系活动的规律， 并以指导公共关系实践 。
公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，
是公共关系行为的主体。
公共关系工作正是围绕着塑造形象这一 主旋律进行 。
良好的形象是公共关系状态的追求目标。 塑造形象不是件容易的事；保持良好的
形象更不是件容易的事。
形象的重要性
良好的形象成为组织非技术性无形资产。
当今社会，已不是“酒香不怕巷子深” 的时代了 。
《美国》周刊的一篇文章曾写道：“在 一个实足的社会里，人们都已不太斤斤 计较价格，产品的相似之处又多于不同 之处。因此，商标 和公司的形象变得比 产品的价格更为重要。”
因素，包括品牌、徽记名称、商标、广 告、代表色、建筑样式、门面装饰、制 服、宣传资料等。
名字取的不好同样产生灾难
70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推 出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先 没有进行取名咨询，而No Va在西班牙 语中是“走不动”的意思，因此被迫放 弃此款车的生产和经营。
公共关系的基本特征
公共关系在组织管理决策过程中，发挥着咨询 建议参谋作用，从公众的利益和公共关系的角 度评价决策的效果，以便使决策目标有利于塑 造组织的良好形象并能够反映公众的利益，使 决策具有一定的适应性和应变性。
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公共关系的性质
是一种组织与公众之间的关系； 是一种双向信息传播的活动； 是组织的一种管理职能。