17.是否有劝阻性标志？
18.是否有警告类标志？
19.是否有安全消防标志？
20.是否有禁止类标志？
21.车辆进出口是否设置门禁？
22.游客进出口通道是否分离？
23.游客进出口通道是否与车辆通道分离？
24.是否配备母婴及残疾人休息室？
25.是否有安全通道？
设施设备
26.中心是否已建局域网？
27.是否建立内部信息治理系统？
《城市旅游集散中心设施与服务》国家标准调查问卷
关于开展都市旅行集散中心进展现状调研
的通知
各省、自治区、直辖市旅行局（委）:
国家标准《都市旅行集散中心设施与服务》已于年初正式启动编制工作，目前正开展相关调研工作。现亟需全面了解国内都市旅行集散中心的进展现状，为标准起草提供参考依据。
现将《都市旅行集散中心设施与服务国家标准调查咨询卷》印发给你们，请协助将调查咨询卷转发到有关都市旅行集散中心，认真做好调查咨询卷的填写和收集工作。并于2018 年5月15日之前，将填写好的调查咨询卷汇总报至国家旅行局监督治理司。
55.中心网站是：
56.若对全国旅行集散中心进行等级划分，式是：
四、填空题（请依照实际情形填写）
59.中心拥有候车厅个，总面积为m2。
60.中心拥有停车场地个，总面积为m2，停车站台有个。
61.中心现有售票窗口个，发车站点个；
62.中心日均发车班次，日最大发车班次；
28.是否有候车厅语音播报系统及发车信息播放系统？
29.是否建立电子商务系统？
30.是否有公共区域安全监控系统？
人员要求
31.工作人员进行培训情形如何？
32.对客岗位工作人员是否需要上岗证？
33.是否有岗位服务讲明书及操作流程？
34.工作人员是否统一着装，佩戴工牌？
35.中心是否与司乘人员签订安全责任书？
五、咨询答题
70.您对《都市旅行集散中心设施与服务》国家标准的制定有何建议和要求？
36.是否有专职安全治理人员？
服务要求
37.是否提供随车导游服务？
38.是否能提供餐饮、购物服务？
39.是否建立服务质量治理体系？
40.是否提供外币兑换服务？
41.是否提供24h票证预定服务？
42.是否有专门的投诉机构？
43.是否公布专门的投诉热线？
44.是否建立游客投诉处理档案？
45.是否设置专门的投诉意见箱（本）？
7.要紧旅行客运方式包括：
8.旅行汽车的车载设施包括：
9.中心设立的无障碍设施包括：
10.中心能提供的配套服务包括：
11.要紧服务咨询方式有？
12.游客购票方式包括：
13.要紧专职服务人员有哪些？
服务场地
14.是否在醒目位置设立中英文标识和名称？
15.是否设有补票、退票专用窗口？
16.各种指示、服务用文字是否中外文同时表示？
2.选择题请在选项前的□中打“√”。
3.咨询答题可另附页。
一、差不多信息
中心名称
联系地址
负责人
邮编
联系电话
职员人数
人
成立时刻
年月
注册（开办）资金
万元
中心性质
拥有资质
1.集散中心位于：
2.集散中心的要紧功能有：
3.中心候车大厅要紧功能有：
4.中心停车场站要紧功能有：
5、中心指示性标识系统有那些？
6.候车厅设施包括：
63.中心日均客流量人次，日最大客流量人次，年游客接待量是人次。
64.中心现有旅行车辆，其中大巴车辆，中巴车辆，小车辆。
65.服务咨询点数量有个。
66.工作人员能提供种外语服务。
67.发车正点率为%。
68.中心游客万人投诉率为。
69．中心要紧岗位中，导游人，司机人，治理人员人，票务人员人，咨询人员人，车辆调度人员人，安检人员人。
联系人：张源
联系电话：010-65201925 传真：010-65201935
邮箱：zhangyuan@
附件：国家标准《都市旅行集散中心设施与服务》调查咨询卷
国家旅行局监督治理司
二○一○年四月十九日
《都市旅行集散中心设施与服务》
国家标准调查咨询卷
填写要求：
1.差不多信息和填空题请依照实际情形如实填写。
46.是否设立专门的安全治理部门？
47.是否有健全的安全治理制度？
48.旅行车是否有安全操作规程？
49.是否建立安全报告制度？
50.是否建立处理突发事件档案制度？
51.是否有处理突发事件的预案？
52.是否有车辆等设备的安全检查记录？
53.是否提供由税务部门监制的票证？
经营治理
54.中心已开通的旅行线路数量是多少？