-养成惯性：后来水枪没了，老猴子也没了，新猴子构成了新的组织。由于已经养成惯性，新组织没有考 虑该规则为什么会存在，而继续照搬上述规则，一起望“蕉”而心如止水。
共同遵守行为规范
猴子见香蕉不吃是有悖常理，是什么力量让其可以违背天性？该组织的规则！要想生存下去，就得遵守规 则，就能换来暂时的平和，各个猴子为了自身的安全，选择服从规则，从而整个组织政令通畅，拥有完美 的执行力。
29
如今的安海斯-布什 酒厂，经过了一百 六十多年依旧经营 稳健。 位于圣路易斯市中 心一个闹中取静的 角落，安海斯-布什 酒厂提供免费参观 活动。这其实是一 种非常有效的营销 方式。
安海斯-布什酒厂是美国最大的啤酒酿造公 司 百威啤酒
10 10
群体：几个猴子在一起形成了一个组织。 -惩戒、 -反复刺激、-个体的认知、感知、行为、-群体的认知、感知、行为
形成共同认知。
每个猴子都有其思想和行为，为了大家都不被水淋湿，保障笼子的安全，组织就要力求避免这种个体的思 想和行为的干扰，要求步调一致。 -产生规则：千万别碰香蕉。
-结果：组织凝聚起来，面对水枪的威胁而毫发无损。
6 6
猴子的经典实验
过了一段时间，猴子乙预备试一试，它走到梯子跟前，当 手碰到梯子时，喷淋开启，大家慌忙避雨，猴子乙放弃拿香蕉的 念头，匆忙逃回到笼子的另一端，此时关闭喷淋装置。 又过了一阵儿，猴子丙预备试试它的运气，当他向梯子走去的时 候，另外三只猴子担心地望着它的背影，尤其是猴子甲和猴子 乙，当然，猴子丙也不能逃过厄运，它在瓢泼大雨中狼狈地逃回 到伙伴当中。饥饿折磨着猴子。
他们不再以追求利润为惟 一的目标，有超越利润的社 会目标。
16
第一节 企业文化的概念及特征
二、企业文化的内涵
小辞典
广义企业文化——是指企业及其员工在长期生产经营中形成和发 展起来的群体意识，并在这种群体意识驱动下所创造的一切成果。 其基本内容包括： 企业目标、企业精神、企业价值观、企业制 度、企业伦理道德、企业形象、企业环境、企业文化活动、企业 哲学、企业创新等 狭义企业文化——是指企业在一定的社会文化环境影响下，为
back
8 8
猴子的经典实验
试验阶段二： 试验人员把猴子甲放出来，然后放进猴子戊，这只新来的猴子 看到了香蕉，兴奋地向梯子走去，结果被猴子乙、丙、丁拖回 来一顿猛捶，因为其他四只猴子认为猴子戊会害他们被水淋到， 所以制止他去拿香蕉。 显然，猴子戊对挨揍的原因不大明白，所以在攒足了劲儿后， 又向梯子走去，它想吃那只香蕉，同样的结果，三只猴子又把它 教训了一顿，虽然还是不明白为什么挨揍，但它现在明白了那只 香蕉是不能去拿的。 当然，这四只猴子就没有被水喷到。
业文化由企业物质文化和精神文化综合而成。
第三类，“同心圆说” 这种观点主要有三层次说和四层次说，即企业文化是以精神文化为
核心的逐渐向外扩展的同心圆，中间层为制度文化和行为文化层，
外层为物质文化。
14
第一节 企业文化的概念及特征
一、国内外主要观点
西方学者主要观点
总的来说，西方学者们比较统一的看法是：企业文 化的主要内涵是价值观，是一个企业组织内部所形成的 独特的文化观念、价值观念、信念、历史传统、价值准 则、行为规范等等，并且依赖于这些文化，企业内部各 种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。
一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化 或道德则引导人们去为他人谋福利。
20
第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解： •企业文化是 隐含在价值观背后的基本假设系统
我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们 的价值，对我们的利益等作出假设。 比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什麽有人不愿意去做雷锋、焦裕禄 呢?因为其背後隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的， 所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但 决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，於是 人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思 维和行为方式的变化，
适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员
工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规 范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。
17
第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解：
形成组织效能的——共同认知系统 大家都能认可的——习惯性行为方式 隐含在价值观背后的——基本假设系统 企业成员间达成的——团队心里契约
?
×
低
德
?
高
23
第一节 企业文化的概念及特征
同仁堂的创业者尊崇“可以养生,可以 三、企业文化的一般特征 济世者,惟医药为最”, 始终遵循“炮 制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不 敢减物力”这样的 古训。 鞍钢企业文化始终渗透着“创新、求 实、拚争、奉献”的企业精神
同仁堂
40年代鞍钢恢复生产时期， “无私奉 献、勤俭节约、艰苦奋斗”，流传至 今的“孟泰精神” 90年代鞍钢由于市场观念淡薄，产品 适销不对路，1994年已到了生与死的 边缘。之后逐步形成了市场观念、质 量观念、用户观念和危机意识等文化 理念。
总结。
规则形成途径：第一种是从实践中自我体会而来。是老猴子们经历多次惨痛的教训总结出的真知灼见，
一碰香蕉就会浑身湿透，所以千万不碰香蕉，也不准其他猴子去碰香蕉；另一种是师从他法，仿效别人。 不清楚为什么不能碰香蕉，但老猴子说不准碰就不碰，也不准新来者碰。不管何种途径，一旦遵守规则，
大家就相安无事，虽然吃不到香蕉，却也能保一时平安。
15
第一节 企业文化的概念及特征
二、企业文化的内涵 哈佛商学院研究表明： 企业文化对企业的长期经 营业绩,具有重大的作用. 企业文化在下一个十年內 , 很可能成为决定企业兴衰 的关键因素. 美国兰德公司的专家们花了 20 年的时间，跟踪了 500 家 世界大公司，最后发现，其 中 100 年不衰的企业的一个 共同特点是：
11
主要内容
第一节
企业文化的概念及特征
第二节
企业文化的结构、分类及功能
12
第一节 企业文化的概念及特征
国内外主要观点 企业文化的涵义 企业文化的一般特征 企业文化的目的及发展目标
企业文化的发展
13
第一节 企业文化的概念及特征
一、国内外主要观点
国内学者主要观点
第一类，“精神文化说” 这种观点认为企业文化是企业的意识形态，是企业在其生存和发展 过程中所形成的思想意识、理想信念、行为习惯、价值观念和道德 规范的总和。 第二类，“总和说” 这种观点认为企业文化是企业中物质财富和精神财富的总和，即企
25
一、企业文化的结构要素
四层次 同心圆模型
26
（一）、企业物质文化
以物质形态为主要研究对象的表层企业文化
• 物质文化是企业成员创造的产品和各种物质设施等所构成的器物 文化，也称为外观层，是最容易接触和体会的企业文化现象。它 集中表现了一个现代企业在社会上的外在形象，因此，通常是社 会对一个企业总体评价的起点。
28
• 美国的安海斯啤酒公司是世界上最大的啤酒 公司之一。它十分注重工厂环境的优美。它 的厂房布局合理、清洁明亮、一尘不染。厂 房的四周花草如茵，树木葱郁。公司员工或 宾客置身其内，心旷神怡。在这样一种环境 中，自然会使人产生对其产品的信任感。该 公司还特意将工厂开放为观光景区，每年接 待万名观光者，既增加收入，又为公司做了 活广告，提高了公司的知名度。
企业文化
第二章
企业文化基本内涵
本章导入
主要内容
本章导航
资料链接
思考与训练
本章小结
2
本章导入
3
猴子的经典实验 习惯的形成
一个优秀的公司，其治理政策总能够严格地延续，
其原因何在？为探究习惯的形成，心理学家们曾精
心设计并进行了如下试验……
4
猴子的经典实验
试验预备：预备一个大笼子，在笼子 顶部安装喷淋装置，在笼子的一端悬挂 一只香蕉，再安放一架梯子通向香蕉， 然后在笼子的另一端放进四只猴子。
– 生产设施及环境 包括建筑物、机械工具、设备设施、原料燃料等。 – 企业的产品 一是产品的整体形象；二是产品的质量文化；三是产品的设计中 的文化因素。 – 企业名称和企业标识
27
企业标志、标准字、标准 色 厂容厂貌 产品特色、式样、品牌、 包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑
18
第一节 企业文化的概念及特征
对企业文化内涵的理解： •企业文化是 形成组织效能的共同认知系统 企业文化使每个员工知道企业提倡什麽，反对什麽，怎 样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企
业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种氛围，
在这样一种氛围中，即使不认同的人也会被逐渐同化
19
第一节 企业文化的概念及特征
21
案例：华侨城的文化假设
深圳华侨城集团的文化观 “6个就是”
1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益.
4 知识就是优势.
5 激活就是价值.
6 创新就是未来.
22
第一节 企业文化的概念及特征
•企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约 契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企 业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心 理契约。 核心价值观也标志着一种选人用人机制： 高 才 低
7 7
猴子的经典实验
猴子丁虽然看到了三只猴子的遭遇，但仍然怀着一点儿侥幸向梯 子走去，它也许在想：“我去拿可能不会象那三个倒霉蛋那样点 儿背吧？”，当它快要碰到梯子时，试验操作人员正预备打开喷 淋装置，没想到另外三只猴子飞快地冲上去把猩猩丁拖了回来， 然后一顿暴打，把可怜的猴子丁仅存的一点儿信心也从肚子里打 了出来。现在，四只猴子老老实实地待在笼子的另一端，眼巴巴 而又惶恐不安地望着香蕉。 于是猴子们达到一个共识：不要去拿香蕉，以避免被水喷到。