人力资源调研诊断报告
• 深入访谈了23位公司高、中层管理人 员和业务人员：
• 160份有效问卷 • 涵盖项目全部涉及部门及单位
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高层总经理 综合办公室 人力资源部 经营策划部
财务部 党群工作部 速通分公司 营销分公司 黄页广告公司 西山分公司 速通东区公司 速通空调公司 营销维修中心
行业： 电信 广告 服务
经营业务： 三代业务 黄页广告 软件开发 其他
集团下设五 个职能部室
集团下属7个子公 司、16个分公司
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郊县分公司遍 布昆明地区
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• 中期报告汇报
• 与昆明网普各 层面进行深入 研讨
• 按工作计划安 排进行
提交方案初稿 7月
终稿 7月
• 根据与个层面 • 终期报告汇报 讨论研究结果， • 行动方案的建 与高层领导沟 议 通的结果，编
写昆明网普绩
效考评体系相 关文件
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报告目录
人力资源状况调研与诊断中期报告
项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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人力资源状况调研与诊断中期报告
经过2周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作
昆明网普的组建和发展概述 昆明网普人力资源调研的结果
项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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人力资源状况调研与诊断中期报告
中国电信的改革与发展历程
１９９０—１９９２ １９９３—１９９８
９９年后
状况 措施 效果
。完成模拟向数字化的转变 。技术发展与管理模式不适 应 。技术进步与人员素质的不 适应
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报告目录
人力资源状况调研与诊断中期报告
项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研 项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断 后续工作的建议
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人力资源状况调研与诊断中期报告
报告目录 项目组前期工作概述 项目组对昆明网普人力资源状况的调研
人力资源状况调研与诊断中期报告
昆明网普科技有限公司 人力资源状况中期调研诊断报告
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清华时代企业管理顾问有限公司 2001年6月9日
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人力资源状况调研与诊断中期报告
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现代管理理论的传播者 成功管理经验的总结者 复杂管理问题的解决者 时代管理创新的推动者 优秀管理人才的造就者 东方管理文化的实践者
访谈、分析
编写调研 诊断报告
培训、深入 分析 讨论
编写绩效 绩效考评体系 考评体系方案 方案终稿
项目启动 5月24日 小组工作 •资料分析
•内部访谈 •问卷调查
工作时间 •二周
中期报告
6月9日
• 对昆明网普的 项目涵盖范围 人力资源管理 现状进行初步 调研、诊断
• 了解公司人力 资源现状，达 成共识，初步 提出人力资源 存在问题，绩 效考评体系整 体思路和方向
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人力资源状况调研与诊断中期报告
项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源 管理现状的资料
调研事项 •内部资料调查
•外部资料调查
具体内容
• 集团总部及下属公司： • 经营状况 • 组织结构与部门职责 • 财务报表 • 财务制度及流程 • 人事制度及流程 • 业务流程
• 行业资料： • 行业状况 • 市场结构
总人数
33 44 35 3 29 16 7 5
人力资源状况调研与诊断中期报告
对企业内部相关人员进行问卷调查共160份
男
女
中专、技校
大学
管理人员
一般员工
高中
17
16
7
26
25
8
36
8
14
19
40
4
18
17
2
1
24
5
13
3
4
3
17
6
0
0
5
10
4
9
2
5
9
26
2
1
9
20
4
12
3
4
4
1
3
0
5
0
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。管理机制与市场经济的 不适应
。存在僵化的用人机制。
。电信网由小容量向大容 量转变
。.竞争更加激烈 多元化的形成 。加入 后，将取消 服务的地域限制 。寻呼市场属完全竞争
。建立有效的资源管理系统 （它代表人力资源，物质供 应等） 。在提高职工素质的同时， 进行集中管理
•加快改革步伐，加强 •基础管理 •。充分且合理利用人力 •资源
各
县
各专业化
分
（子）分公司
公
司
股东构成 股份比例 股本金
股本金的构成
电信分公司 33% 4950 万
公司社团法人 53% 8000 万
技协 11% 1600 万
社会股 3% 450 万
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人力资源状况调研与诊断中期报告
目前，网普公司涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式
总经理 1
人力资源状况调研与诊断中期报告
深入访谈了企业中高层管主任 部门副主任 分公司总经理 分公司经理
1
6
1
1
2
1
1
1
1
1 1 1
1 1 1
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职能部室 速通分公司 营销分公司 黄页广告公司 西山分公司 规划设计院 公众信息公司 物资贸易公司
。努力提高业务人员素 质和服务水平，加强竞 争意识 形成良好的管理系统
。业务拓展
。经济效益提高
。竞争能力增加
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人力资源状况调研与诊断中期报告
网普公司的组建是中国电信主辅分离的产物
业务契约
昆明分公司
代表省公司渗股
昆明多元化（集团）公司
• 可借鉴的规范管理体系
资料来源
•昆明网普提供
•清华时代内部资料库 •上网查询 •面谈
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人力资源状况调研与诊断中期报告
通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识
调研事项
实地考察
访谈 问卷
具体工作
• 实地考察了集团及部分主要公司： • 集团总部及各职能部门 • 速通公司 • 黄页广告公司 • 营销分公司 • 西山分公司
