见
9、患者满意度调查表及分析
1、护理质量通报 2、护理部质量检查反馈单及整改措施 3、绩效工资发放中具体问题的处理意见 4、患者满意度调查表及分析
1、护理质量与安全责任状 2、《患者安全目标工作手册》 3、护理缺陷评定标准 4、护理不良事件登记本 5、压疮登记本及评估、报告表格 6、护理缺陷分析
周五：随科医生查房、排下周班、检查本周 工作落实情况，存在问题整改
周六：清洁卫生、补充物品、整理库房柜子
1、每天班次安排 2、带教老师安排 3、假期天数记录 4、晨间提问内容 5、本周每日特殊工作安排 6、需协调和应该大家了解和注意事项 7、新政策、新制度
1、满足需求原则 2、结构合理原则 3、效率原则 4、公平原则 5、按职上岗原则
1、医院护理管理组织机构 2、护理工作制度 3、各级护理人员岗位职责、各班职责 4、科室护理人力资源紧急调配预案 5、护理质量量化考核标准 6、护士绩效工资量化分配方案 7、护理工作质量目标责任书 8、《护理工作指南》 9、《护理工作流程再造》 10、《护理服务规范》 11、《护士岗位技能训练项目操作流程》 12、《护士长管理手册》 13、护理工作计划、半年和年终工作总结
重 ·造成干扰的事、电话 ·忙碌琐粹的事
要 ·某些信件、文件、报 ·广告信函
告
·浪费时间
·某些会议的出席
·逃避型活动
·许多迫在眉睫的急事
· 以病人为中心原则 · 领导作用原则 · 全员参与原则 · 过程方法原则 · 系统方法原则 · 基于事实的决策方法原则 · 持续改进原则
制度：查对、抢救、安全管理、消毒 隔离等制度
制定优质护理服务质量标准和工
作量化细则→强化护士服务意思 →每 天早晨带领责护组长床头交接→发现病 人需解决的护理问题→开护嘱制定护理 措施 → 叮嘱或指导责护组长在当日内 完成 → 并在下班前详细记录完成项目 →护士长按登记逐个检查或询问→达到 要求者给予签字认可→月末根据工作强 度量化
1、各类护理人员在职培训制度 2、科室专科培训计划 3、每月业务学习安排及课件 4、专科培训资料 5、专科护理操作流程 6、每月理论考试试卷 7、每月操作考核原始记录 8、晨间提问本
1、进修实习护士带教计划 2、各科室重点带教项目 3、带教老师条件与职责 4、带教老师名单 5、实习生考试考核原始记录 6、实习生操作隐患登记 7、实习生出科评语
石块 碎石 细沙
水
日常生 活中的 各种繁 杂事务
急迫（外部影响因素）不急迫（自我管理因
执行时被动
ห้องสมุดไป่ตู้
素）执行时主动
重 Ⅰ（碎石类事务） 要 ·紧急状况
Ⅱ（石块类事务） ·准备工作
·迫切的问题
·预防措施
·限期完成的会议和工 ·计划
作
·人际关系的建立
·增进自己的能力
不 Ⅲ（细沙类事务） Ⅳ（水类事务）
1、科室护理质量管理小组职责及分工 2、护理质量管理考评细则 3、护理记录质量检查扣分细则 4、患者安全目标检查项目 5、病室管理、基础护理、护理文书、
急救物品、药品管理、消毒隔离、 护士长夜查房、护士长督查本
6、护理质量通报 7、护理部质量检查反馈单及整改措施 8、绩效工资发放中具体问题的处理意
护士：护理骨干、新上岗护士、进修 实习护士、情绪不稳定护士
病人：疑难危重病人、新入院病人、 手术后病人、特殊检查和治疗的病人、 自杀倾向的病人
器械设备和药品：特殊耗材、监护仪 器设备、急救器材与药品等
时间：交接班时间、节假日、午间、 夜间、工作繁忙时
提前进入病房→巡视护士站→巡视病房→查看病人→病室整体环境 ↓（7:30~8:00）查重点病人、卫生、护理记录、抽血签字、三测、术前准备 参加交班→听交班→查仪表→提问→总结问题 ↓总结前天情况、指出特殊病人护理要点 参加晨护→发现、解决病人需要→发现护理问题 ↓ 巡视病房晨护情况→检查护理工作是否到位 ↓（9:00~10:00）查基础护理情况 核对当日新开医嘱 ↓ 巡视病房→查看病人→检查操作→协助操作 ↓（11:00~12:00）新病人宣教、执行单签字、特检药物指导情况 检查下午护理工作 ↓ 巡视病房→与家属交流检查基础护理工作落实情况→达到检查工作的目的 ↓（14:00~15:00）卫生、签字核对、术后及新病人病人处置及宣教、护理记录 完成护士长周工作安排 ↓ 完成护士长工作记录 ↓查每日记录、记录存在问题 完成护士长事务性工作→核对当日全病房医嘱 ↓（17:00~17:30）卫生、每日重点工作、术前准备、护理记录、查基础护理落实情况 参加床头交班→每周两晚科内夜查房
2、要公正，尽量使用正强化，强调工作 绩效与奖励的一致性
3、尽量应用内部强化 4、巧妙应用负强化及惩罚，重视护士的
个人价值
5、及时反馈
周一：晨间提问、总结上一周工作、布置本 周工作和业务学习内容及督查重点、查持物 钳和消毒瓶消毒日期、清物业部物品报计划
周二：查病人胡须、头发、指甲、皮肤、衣 服。清点后勤送来的物品、更换黑板报
周三：查抢救车、吸痰盘、吸氧盘、监护仪、 各类车辆 等贵重设备的保养。清设备科物品 报计划
周四：查持物钳和消毒瓶消毒日期、清点设 备科送来物品、病陪人会、满意度测评
1、一次性耗材领物本 2、领物、维修发票 3、效益工资核算本 4、科室收入明细 5、科室财产登记及每月清查原始记录 6、欠费及审核收费错误反馈单 7、门诊收据及他科拨款凭证 8、医保病人费用反馈单
1、全年所有医院下发的通知 2、药物通讯 3、院感通讯 4、医疗质量通报 5、医保合保文件资料
1、一定要让护士明白自己的工作标准， 使之有章可循、有据可依，强调期望行 为
1、周排班法 2、周期性排班法 3、自我排班法
年初制定工作计划、人性化 措施、科研立项、签订工作 安全责任状、科室分管工作 安排、修订工作流程及工作 标准
年中各项工作落实
年底收集论文、科研总结、 工作总结、一年各项资料收 集整理备查
一、护理管理目录