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v 在PDCA循环中，一般说，上一级的循环是 下一级循环的依据，下一级的循环是上一级 循环的落实和具体化。
v 每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运 转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新的 目标和内容，这意味着质量管理，经过一次 循环，解决了一批问题，质量水平有了新的 提高。
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护士长管理培训ppt
v (一）建立组织结构
v A、确定病房护理人员的组织结构
v
护士长
v
︱
v
责任组长
v
︱
v
责任护士 责任护士
v
∣
∣
v
辅助护士 辅助护士
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v （如果人员数较少，或没有合适的人选，可不设责 任组长；如果床位不多，人员也较少，可只设一个 责任组）
B、明确组织结构中的相互关系
v 整个组织是一个统一的整体，一个协作的团队，各 个分支是这个整体中的具有完整组织结构的小组； 上下：是指导、合作、相互关联的关系，左右：是 团结协作、相互支持的同事。
C、明确各级人员的职责： v 明确赋予组织结构中各级人员的职责，注意组织结
构中的上一级要指导下一级的工作，责任组长要对 成员的工作质量把关，护士长在奖金分配上要体现 权、责、利相结合的原则。
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二.护士长工作职责
v 病区护士长工作职责 v 手术室护士长工作职责 v 产房护士长工作职责 v 供应室护士长工作职责 v 输液室护士长工作 v 门急诊护士长工作职责
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病区护士长职责
v 1.在科护士长和科主任的领导下，负责本病 室行政管理和护理工作；是本部门护理质量 与安全管理和持续改进第一责任人，应当对 科护士长、科主任负责。
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3、行政管理的素质
v 护士长应做好全科护士的政治思想工作， 加强医德医风教育，对不良现象要进行批评， 用制度化管理从严规范每个人的思想和行为， 加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人 员。
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4、培养人才的素质
v 护士长应具备培养下级能力，要善于发现 并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培 养条件适合的护士当组长；为适应现代护理 发展的需要，把护士的基本训练作和基础知 识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、 进行护理查房。
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v 5、进行日间护士长跟查房和月护理全面质量检 查，按PDCA循环，发现问题及时进行纠偏处理。
每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结 及布置下月工作等，并有记录。
6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、
有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标， 护士规范化培训、继续护理学教育率100％。
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2020/11/20
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一. 护士长应具备的素质 二. 护士长工作职责 三. 护士长的工作标准 四. 护士长的工作要求 五. 护士长日工作流程 六. 护士长的周工作计划 七. 护士长的管理原则 八. 护士长在科室管理中的作用 九. 护士长提高管理水平的方法 十. 护士长在管理工作中应注意的问题
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5、团结友爱的素质
v 护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是 要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建 立一种良好关系十分重要。努力创造和维持 一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立 友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解， 互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。
v 8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练， 实施“三基三严”培训工作。
v 9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备、 被服、药品的请领及保管工作。
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v 10.负责护生、进修护士的实习安排及检查教 学工作的完成情况。
v 11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好病 房的保洁、消毒隔离工作。
v 在PDCA循环中，A是一个循环的关键。
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v v
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四.护士长工作要求
v 1．熟知护理部及本科室的各项规章制度。 v 2．运用各项规章制度规范工作行为。 v 3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月
护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
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（二）选择合适的排班方式
v 原则：在不影响工作的前提下，尽量满足护士的要求； 合理
排班，护士长了解每位护士的能力水平，根据各班次工作量 大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验的老护士对 班，白班原则上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士 带动下严格交接班，全面掌握患者情况，防止疏漏，做到分 工明确，避免工作重叠及责任推托。
v 4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。 v 5．指导疑难、危重病人护理。 v 6．掌握危重病人的病情。 v 7．组织危重病人的抢救。 v 8．晨会提问每周2次，有成绩记录单（本）。 v 9．组织科内业务学习每月1次，有记录。
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v 10．组织科内护理查房每月1—2次，有记录。 v 11．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，
端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔
准确的操作使病人产生信赖与安全感，用
积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情
绪鼓舞士气。
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9、树立良好的自我形象素质
v 树立良好的自我形象是护士长感召力的重 要组成部分，形象可分为外部形象和内部 形象两部分。外部形象：气质、衣着、举 止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、 着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、 动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种 亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公 正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个
v 2.根据护理部及科内工作计划，制定病房护 理工作计划，并组织实施。认真做好护理质 量检查，记录及统计工作，并定期总结。
v 3.负责本病房护理人员的素质培养工作，教 育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵 守劳动纪律，密切医护配合。
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v 4.合理安排和检查本病房的护理工作，落实 质量控制方案，参加并指导危重、大手术患 者的护理及抢救工作。
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6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
v
护士长在排班工作中应考虑到护理人员
资源的合理利用，要根据本科室组织结构，
认真考虑每天护士的安排，为病人提供高
质量 连续的护理服务。合理使用护理人
力资源和充分发挥护理人员的能力和创造
力，是做好护理管理的关键，也是创造最
佳工作业绩的基础。
人修养，以身作则，事事处处起模带头作 用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享 受在后，以模范的带头作用感染人。切忌 指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。
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10、好学与时俱进的素质
v 护士长是护士的领头雁，其一言一行都会 对护士产生潜移默化的影响，一个良好的 工作氛围需要护士长带领护士去营造。当 今社会，科学日新月异，新的事物不断涌 现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱 进，不断吸取新知识来充实自己。
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2、协调人际关系的素质
v 护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是 与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方 面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的 巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及 时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间 的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系， 做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对 于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队 伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每 个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得 高效率、高质量。
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一.护士长应具备的素质
v 1注重思想素质的培养，树立创新的意识 v 思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必
须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把 握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临 床实践。 v 管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护 理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思 广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。
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8、健康心理品质的素质
v 护士长必须具有健康心理品质的素质，否
则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积
极性，影响科室建设，造成工作失误。护
士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士
长的性格情绪对护士和病人都有一定的感
染力和影响力。因此，在任何情况下，应
控制自己的情绪，应用认真负责的精神，
（三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程
v 工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。
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7、果断决策的素质
v 护士长是集行政、业务、科室事物交集的 工作， 是上下级之间沟通的枢纽，要协调上 下之间的关系，又要对科室工作及计划进行 安排。护士长对科室的工作深思熟虑
v
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v 工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、 计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错 事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工 作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息， 开展技术革新和科研。