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宝洁公司 公共关系


我们的国人有天生的“打抱不平”和“抗争意识”, 其实消费者是处于弱势的,缺乏安全感的。
企业应该从消费者的利益出发,体谅消费者、关 心消费者、对社会负责的态度,从企业生存发展的高 度对待此次危机。 而我们期望的不仅仅是企业此次危机的顺利解决, 一个共好的结果,同时也期望未来跨国公司带来的更 多的高品质的产品和更先进的思路。
1、公司简介 及 品牌分类
6、总结
2、危机事
件过程
危机公关
5、危机公关 建议 3、宝洁公司的 危机处理
4、危机公关 失策
公司简介
宝洁公司(Procter & Gamble)始创于1837年,简 称P&G,是一家美国消费日用品生产商,也是目前全球最 大的日用品公司之一。宝洁公司拥有众多深受信赖的优 质、领先品牌,包括有耳熟能详的佳洁士、飘柔、SK-II、 吉列等。宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司, 所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区, 其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护 理、食品及饮料等。 它同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
SK-II是一个由日本 MAXFACTOR公司创造 的一个区域性小品牌。
1991年被P&G收购。
2004年开始在中国大陆 销售额达到高端化妆品 市场前三名,世界级化妆 品排名第七。
退货条件称: 1、所退产品在此次被检 查的9种产品范围之内; 2、消费者有过敏史,并 同时出具医院的相关证明; 3、持有购物小票或电子 票根,同时不能跨专柜退 货; 4、所退产品的剩余量不 少于该产品总量的1/3。
《非健康相关非产品质量 问题投诉快速退货处理简 易协议书着对消费者负责的态 度,我们决定为您做退货 处理,经双方协议同意退 款××元。此处理方案为 本案例一次性终结处理。”
宝洁公司的失策:
公关失策之一
态度—— 缺乏尊重 很难得到舆 论同情
公关失策之二
行为——缺乏有效媒体沟通
公关失策之三
声音——搬出明星刘嘉玲进行声 援
1、建立一套规范、全面的危机管理预警系统。
2、控制损失
3、分析情况,确定正确的对策 4、召开新闻发布会,发布正式信息 5、组织力量,有效行动 6、认真处理善后工作 7、总结调查,吸取教训
危机对于一个企业来说,是很平常的。企业是否能顺 利度过危机,甚至从危机中获得更大的发展,正是对一 个企业的终极考验。
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