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服务外包的分类和内容 全球服务外包发展概况 中国服务外包发展现状与政策分析 广东服务外包发展现状
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在岸服务外包 （Onshoring）
近岸服务外包 （Nearshoring）
离岸服务外包 （Offshoring）
控制性离岸服务外包 captive offshoring
非控制性离岸服务外包 non-captive offshoring
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离岸ITO 离岸BPO
数据来源：IDC
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BPO市场
IT服务
IT离岸服务外包 业务服务 BPO
金额 增长率 金额 增长率 金额 增长率 增长率
（亿美元） （%）（亿美元） （%）（亿美元）（%） （%）
2007 5362
10.7 254.8
复合
31 2021 11.1 25.1
2008 5768
7.6 309.6
21.5 2174
7.6
2009 5897
服务外包的分类 ITO
类别 软件 外包
咨询 系统 ITO 集成
技术 支持
软件研发及 开发服务 软件技术服务 集成电路设计 提供电子商务
平台 测试平台
信息系统运营 和维护服务
基础信息 技术服务
适用范围 定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软
件开发软件测试等 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等
为电子贸易服务提供信息平台等
为软件和集成电路的开发运用提供测试平台
客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护 服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系 统应用服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通 讯服务等）
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国内外服务外包发展趋势与广东对策
广东外语外贸大学国际服务外包研究院 孙晓琴
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“对准微软或IBM。”
我正站在印度南部班加罗尔城市中心KGA高尔夫球 场的第一杆位置……惠普和德州仪器公司的写字楼位 于后九洞的方向……开球区的记分员来自爱普生公司， 球童戴着美国3M公司的帽子 …… 路边广告牌上印着 热气腾腾的比萨饼……这是新世界、旧世界，还是下 一个世界？
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服务外包的分类 政府剥离的服务外包 服务企业剥离的服务外包 制造企业剥离的服务外包
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全球服务外包发展概况
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什么是服务外包（Services Outsourcing）？
《2007年中国服务外包发展报告》 认为服务外包是指企业将价值链中原本 由自身提供的具有基础性的、共性的、 非核心的IT业务和基于IT的流程剥离出 来后，外包给企业外部专业服务提供商 来完成的经济活动，通过服务外包降低 了成本并增强了企业的核心竞争力。
2.3 371.9
20.1 2281
4.9
数据来源：IDC
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40
30 20
31
24.2
2215..53
26.4 20.1
25.6 18.5
24.4 17.4
24 16.5
10
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012
服务外包的分类和内容
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什么是服务外包？（Services Outsourcing）
Bhagwati等（2004）定义服务 外包为主要通过电话、传真和互联 网进行的远程服务购买活动，包括 企业通过合同方式发出的服务购买 行为，也包括个人直接的服务购买 行为。
6000
5850
5000
4736
3980
4000
3040
3344
3000
2000
1500
990
1000
0 1998 2003 2004 2005 2006 2er，IDC
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ITO市场
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如 火 如 荼
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市场规模
全球服务外包市场规模（亿美元）
7000
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离岸外包：“加工贸易大变脸”！
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服务外包的分类
服务外包 （Services Outsourcing）
服务外包的分类 BPO KPO
类别
后勤办公业务
顾客服务
普通公司业务
BPO
知识服务和决策
分析
KPO
研究开发
示例
数据输入和转化、文件管理
呼叫中心、在线顾客服务、远程营销 金融、会计、人力资源、采购
研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索 赔、风险管理 知识产权研究、医药和生物技术研发和测 试、产品技术研发、工业设计、动漫及网 游设计研发、工程设计