第四章 管理心理和组织行为

主要内容

第一节 个体心理和行为的分析

第二节工作团队的心理和行为

第三节领导行为及其理论

第四节人力资源管理中的心理测量技术

（二）员工的态度 p99

1.态度的分析：

 态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否定的心理倾向。（考点）

 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。

 态度会影响到行为。

2.工作满意度（考点）

（1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足和否的态度。满意导致生产率。

2.工作满意度（考点）p100

（2）影响工作满意度的因素

 富有挑战性的工作；

 公平的报酬；

 支持性的工作环境；

 融洽的人际关系；

 个人特征和工作的匹配。

3.组织承诺（考点）p101

(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。

作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。

 组织承诺包括三种形式：

 感情承诺，即对组织有深厚的感情。

 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利， 不得不继续留在该组织。

 规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，

员工为了 尽自己的责任而留在组织中。

（2）组织承诺的结果

 组织承诺和缺勤率和流动率成负相关。（考点）

 培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。

(三)员工的知觉和归因 p102

1.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。

2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。(考点）

社会知觉常见的失真现象包括： (考点）

 首因效应--第一印象

 光环效应—一好百好，一坏百坏

 投射效应—推已及人

 对比效应—人比人

 刻板印象—固定看法

3.归因

就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。（考点）

 行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因

和非稳定原因。（考点）

 对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的 行为。

二、工作动机的理论和使用

(一）人的多重需要和组织的报酬形式

社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2

成就需要，满足需要的行为：

比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作等。

权力需要，满足需要的行为：

影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制；战胜对手或敌人。

社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2

亲和需要，满足需要的行为：

受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加

社交；友好、合作和同事工作。

安全需要，满足需要的行为：

有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受

伤害；避免任务或决策失败的风险。

地位需要，满足需要的行为：

轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。

（二）组织公正和报酬分配（考点）p106

弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于：

三、员工的学习和行为的管理

（一）员工的学习

1.强化的学习法则：

心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论（考点），其包含三大行法为则：

①在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能再次发生；

②那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生；

③如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则也称“消退原则”。

有效的行为管理的黄金法则：

为了改变行为（学习），我 们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。

2.认知学习原理

认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律

的学习理论。主要观点包括:

 人是学习的主体，主动学习；

 人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；  人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的;

 学习的质量取决于效果。

3.社会学习原理

美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）。

 社会学习又称观察学习,是指观察别人的行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作出或避免作出和之相似的行为方式。

 观察学习在人类的学习中占据着十分重要的地位,是人类重要的学习方式之一。在社会生活中,人们通过观察,从他人那里获取新行为的信息,模仿他人的所做所为,接受他人行为的影响,因而观察学习是人们重要的学习方式和手段。

 人们需要利用榜样示范的影响,通过观察获取知识和行为方式。实际上人类的大部分行为是通过观察学习而获得的。正因为人类具有观察学习的能力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地掌握复杂的行为，而很快地学到大量的复杂的行为模式。

（二）员工学习和组织行为矫正

 在每一个组织中，每时每刻都会有大量行为发生。其中，肯定会有不利于组织发展的行为。组织行为矫正增加那些有助于组织发展的行为，减少那些不利于组织发展的行为。

 组织行为矫正的具体步骤(考点）：

①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为

②对这些关建行为进行基线测量

③做功能性分析

④干预行为。

例题：

 （ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足和否的态度。（2/3级2007.5)

A. 工作成就 B. 工作绩效

C. 工作满意度 D. 工作态

 影响工作满意度的因素有（ ）。（2/3级2007.11、2008、5)

A. 富有挑战性的工作 B. 公平的报酬

C. 支持性的工作环境 D. 融洽的人际关系

E．个人特征和工作的匹配

 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ ）。

（2/3级2008.11、2009、11)

A. 感情承诺 B. 书面承诺 C. 规范承诺 D. 口头承诺

E.继续承诺

 ( )和缺勤率和流动率呈负相关．（2级2007.11)

A. 组织效率 B. 组织承诺

C. 工作绩效 D. 工作分析

 ( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

(3级2007.11)

A. 光环效应 B. 投射效应

C. 首因效应 D. 刻板印象

 （ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A. 光环效应 B. 投射效应

C. 首因效应 D. 刻板印象

 社会知觉失真现象包括的类型有（ ）。

A. 首因效应 B. 光环效应

C. 投射效应 D. 对比效应

E. 刻板效应

 满足安全需要的行为可以是( )。（3级2008.5)

A. 免受失业和经济危机的威胁

B. 比其他的竞争者更出色

C. 避免任务或者决策失败的风险

D. 免受疾病和残疾的威胁

E. 避免受到伤害或处于危险的环境

 满足亲和需要的行为可以是（ ）。（2级2008.5)

A. 控制他人和活动 B. 受到许多人的喜欢

C. 战胜对手或敌人 D.成为团队的一分子

E. 比竞争者更出色

 满足成就需要的行为不包括（ ）。（2/3级2009.5、2010.5)

A. 发现和使用更好的方法完成工作

B. 比竞争者更出色

C. 影响他人并改变他们的态度和行为 D. 解决一个复杂问题

 满足地位需要的行为不包括（ ）。（2级2009.5)

A、拥有舒适的轿车，合理的穿着

B、具有执行官的特权

C、居住在合适的社区，参加俱乐部

D、影响他人并改变他们的态度和行为

 组织公正和报酬分配的原则有（ ）。（2/3级2008.5、 2009.5、2010.5、)

A. 分配公平 B. 程序公平

C. 互动公平 D. 法律公平

E．组织公平

第一节的考点回顾

• 态度的含义

• 工作满意度的定义及影响工作满意度的因素

• 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的三种形式组织承诺

• 组织承诺和缺勤率和流动率成负相关

• 社会知觉的含义

• 社会知觉常见的包括5种失真现象

• 归因的含义及行为原因的分类

• 5种社会性动机及其驱动的行为（P105表4－2）

• 组织公正和报酬分配的3个原则

第一节的考点回顾

• 美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论

 心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论，其包含三大行法为则：

 心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人

 组织行为矫正的4个具体步骤

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