她打印文稿的做法是在尽
快的时间内按上司的草稿
VS
打印并排好版之后，再检
查原草稿中是否有错别字，
语句是否通顺，语法是否
正确，修改后她的工作才
算完成了。
责任：担当结果，没有借口
“报告长官，是” “报告长官，不是” “报告长官，没有任何借口” “报告长官，我不知道”
－－－－西点语录
反思：
是否了解相关的工作标准？并很好履行工作责任和义务？ 是否能牢记自己的承诺， 即使困难重重，也会调动一切
原因？
影响满意的真正原因？
。。。。。。
心理天平让渡值
期望VS回报 付出VS回报 公平VS不公平 成长VS回报
对于您来说企业是什么场所？
我眼中的企业？ 我眼中的工作？
。。。。。。
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
工作的本质
提高能力 提高职位 提高薪水
表面 本质
没有人可以决定你……
反思：
• 即使在无人监督的情况下，是否能做到严格自律和他人相 互监督？
• 勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？ • 实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？ • 是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？
• 心目中不合格的企业人
• —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— ——
《哈佛商业评论》评选结果
《哈佛商业评论》评出了９条职业人应该遵循的职业操守
正直 守信 忠诚 公平 关心他人 尊重他人 追求卓越 承担责任
职业素养与自我成长
（第二节）
思考与分享：
您是在什么情况下，感觉到开心、伤心、闹心、烦心
喜怒哀乐愁
决定你心情的是什么
是缺少喜悦的心情？缺少满足需求的资源？ 还是缺少对真相本质的认知？和有效的方法？
我们不缺乏 我们缺乏
习惯是
.
积极主动的
VS
消极被动的
自我成长与职业习惯
行为 知识/技能
自我定位 价值观/态度
职业化行为
职业化行为更多体现在遵守行业和公司 的行为规范
仪容仪表 语言谈吐 行为动作
职业化技能
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力
一是职业资质 二是职业通用能力
通用核心职业能力
１1 5 计划执行能力 6 学习创新能力
可能的资源兑现承诺？ 做好分内的事的前提下，对于边际工作，你是否勇于承担？
对于工作 失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？
诚实守信：遵守道德并信守承诺
诚心和人接触，言行一致，表里如一 信守约定，不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现 立即行动，干脆、果敢地行动，若不能实
现诺言，及时反馈 名利的获取必须以道德为底线！
职业素养与个人成长
互动学习准备
目的：掌握原则，创新方法 心态：舍弃被动，选择主动 方式：不辩对错，但求不同
课程内容
1 企业发展与职业化内涵 2 职业素养与自我成长
企业发展与职业化内涵
（第一节）
对于过去，你满意吗？
辛苦 收获 岁岁年年
很相似，年年岁岁
大不相同!
满意 对于过去的收获，你
吗？
满意程度？
理状态
态度与能力矩阵
态 度
人材 培养使用
人裁 坚决不用
人财 提拔使用
人才 限制使用
能力
讨论：我心中标准的企业职业素养
• 心目中合格的企业人
• —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— —————————————— ——
反思：
能否主动承担超越企业期望和岗位要求的工作职责？ 能否做到即使没有受到严格的监督，依然自觉完成工作任
务？ 能否宁愿放弃个人利益也要按时保质保量完成工作任务？ 为了组织利益，是否敢于挑战权威，对不合理的现象提出
质疑？
承担责任：承诺目标，担当结果
“这是他负责的，跟我没有关系” “领导的要求太高了，我能力有限…..” “以前都是这样做的，我照着做什么错呀？” “主管交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法……
激情：激发并驾驭个人情感 执著：专注并具有慎独精神
爱岗敬业：热爱、尊重并忠诚于自己的岗位
尊敬、崇敬、热爱自己的职业 全心投入，付出百分之百的努力； 履行职责，做事做到位，负责负到底 ； 脚踏实地，对工作保持足够的耐心。
选择就别抱怨，放弃就别后悔！ 宁可痛快分手，也不要痛苦相守！ 选择你所爱，爱你所选择！
“职业化是中国企业发展的核心竞争力，同样也是员工个人的核心竞 力！ ”
理学院院长张维迎
——北京大学光华管
什么是职业化？
职业化就是一种工作状态
的
。
使员工在知识、态度、技能、观念、思维、态 度、心理等方面符合职业规范和标准。
时间 地点 方式 想 说 做
职业化内涵与意义
职业行为
职
业
职业技能
化
职业素养
提升 个人魅力
我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了
我该做的都做了
但——就是没有结果！ 而且——不是我的责任
责任：你在为自己工作
小王是公司的文员，她的 职责之一就是打印上司的 文稿，她的做法是，在尽 快的时间内按上司的草稿 一字不差地打印，再排好 版，她认为她的工作已经 完成，她是尽职尽责的；
小张是另一公司的文员，
信念 需求/愿望
消极
性格/人格特质 天赋潜能/内驱力
积极
职业行为 职业技能
职业规范 职业道德
职业态度 职业意识 职业天赋
由内二外的职业素养修炼
平天下
治国
齐家
修身
六大职业素养修炼
职业 素养
爱岗敬业：理解并充分尊重职业 承担责任：服从目标并关注规则 诚实守信：遵守道德并信守承诺 爱与尊重：关心并尊重他人（对手）
只有 配合默契 步调一致
才能 快速成长！
企业竞争＝ 职业化 的竞争！
质量 数量 速度 方向
职业化的重要性
调查研究表明
造成企业难以持续发展的根本原因就在于企业管理者 和员工职业化素质提升的速度低于社会大环境的发展 速度
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如 果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能 力的50～80%
个
人
提高 工作业绩
工 作 价
值
提
升
良好
工作意愿
职业化内涵
1/8显性素质： 资质、知识、行为、技能、 外在形象……
7/8隐性素质： 职业道德、职业意识、 职业态度
职业化素养
• 职业道德是你从事的工作要求你遵守的道德规范
• 职业意识是指对职业的敏感、直觉和本能的思维过程
• 职业心态指从业者对所从事的职业产生的情感与心