• 核心标准—— 4个
• 2000版 本
• ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术
语》
• ISO9001：2000《质量管理体系——要求》 • ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进
指南》
• ISO19011:2001《质量环境管理体系审核指南》
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•10. 2000版的标准和其他的标准兼容
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•㈣ ISO9001：2000简介
•1.标准的总体概况
• 2000版的标准一共由八个部分组成，其中， 第四到第八章介绍了组织运行需要控制的内容， 前三章是对标准的说明和介绍。
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• １９８７年起，陆续发布了ISO9000 、 ISO9001 、
ISO9002 、 ISO9003 、 ISO9004 ……，被统称为 “ISO9000系列标准”。
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• 经过国际标准化组织（ISO）1994年、2000 年的两次改版，“ISO9000系列标准”改称为 “ISO9000族标准”。
1994年完成了对标准第一阶段（有限修改）的修订工作。 ISO发布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、 ISO9002、ISO9003、ISO9004-1标准，并陆续制定发布 了10项指南性国际标准，统称为1994年版ISO9000族标 准
随后，ISO/TC176又启动了修订战略第二阶段——“彻底 修改”的工作。在广泛征求标准使用者意见、了解顾客对 标准修订的要求，比较多种修订方案基础上，提出了质量 管理八项原则，作为2000版ISO9000族标准的设计思想； 同时，根据广大标准使用者的要求，研究了ISO9000族标 准和 ISO14000系列环境管理体系标准的相容性问题
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• 技术报告 ——若干份
•ISO/TR10006 项目管理指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性指南 ISO/TR10015 教育和培训指南 ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
• 国家质量管理体系标准的发布、实施，对我 国各类组织的质量管理起到了不可估量的重要作 用。
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• 国家质量管理体系标准（GB／T19000族 标准）规定的应用范围，是将社会各种类型的组 织归纳为39个专业类别。其中，教育为第37类 （包括：初等教育、普通中等教育、职业和技术 教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。
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•3.突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手 段 •4.采用了过程方 法
• 2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是 将输入转化为输出的活动。将资源和活动按照过程进行 管理的方法就是过程方法。过程应该是增值的，就是输 出应该大于输入。
•5.更加强调了管理者的作用
•6.标准更加突出了持续改进
• 中国:
• １９８８年１２月正式发布了等效采用ISO9000系
列标准的GB／T103000《质量管理和质量保证》系列 国家标准；
• １９９２年５月发布了等同采用ISO9000系列标准
的GB／T1900系列国家标准。
• １９９４年、２０００年１２月２８日发布了等
同采用ISO9000族标准的GB／T19000族标准。即： GB/T19000族，这些标准包括：
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•一、什么是国家质量管理体系标准
•二、ISO9000简介 •三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 •四、GB/T1 9000质量体系的实施建议
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•一、什么是国家质量管理体系标准
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PDCA循环
l含义：PDCA循环表示质量管理中任何工作都要分为四
个阶段（即计划、执行、检查、处理）去做。每循环一次， 产品质量、工作质量将会提高一步，不断循环，质量管理 工作就会不停顿地前进和提高
P—策划(plan)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和过程;
•ISO 9000标准(1987年版)
•ISO 9000标准(1994年版)
•ISO 9000质量管理标准 •(2000年版) •ISO 9000
•ISO 9004 •ISO 9001
•中国(GB/T)
•1988年等效采用 •1992改为等同采用 •GB/T19001-1994 •GB/T19001-2000
•1.适用于各种类型的组 织
• 无论组织的规模是大还是小，或者是从事不同的 行业，都可以。
•2.可以进行删减
• 2000版中，取消了原来94版中，9001，9002， 9003的3个标准，统一形成了9001-2000一个统一的标 准，组织在选用时，可以根据组织具体的情况进行删 减。
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•A•P
•C•D
3. 大圈套小圈，圈中有圈
4. 阶梯式或螺旋式上升
5. PDCA循环转动不是自发的，而是靠组织推动的，是
各方面工作努力的结果
•A •P
•A •P •C •D
•A •P
•C •D •新的 水平
•A •P •C •D
•C •D
•原有 水平
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• ——GB/T19000表述质量管理体系基础知识并规 定质量管理体系术语。 • ——GB/T19001规定质量管理体系要求，用于组 织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要 求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 • ——GB/T19004提供考虑质量管理体系的有效性 和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩 改进和顾客及其他相关方满意。 • ——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指 南。
D—实施(do)：实施过程; C—检查(check)：根据方针、目标和产品要求，对过程
和产品进行监视和测量，并报告结果; A—处置(act)：采取措施，以持续改进过程业绩。
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l特点:
1. 循环不停地运转 2. 四个阶段一个不能少
•A•P •A•P •C•D •C•D
过程管理方法
• （1）过程：所谓“过程”就是“一组将输入转化为输 出的相互关联或相互 作用的活动”
l输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件
•输出为过程的结果，可为有形或无形产品
l过程的内涵（内容）是资源与活动
l完成过程一定要有价值的增加（增值）
（2）过程方法： 所谓“过程方法”就是“系统地识别 和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互 作用”。
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• 其它标准 ——1个
•ISO10012《测量设备的质量保证要求》
• 小册子 ——若干份
•质量管理原理 •选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南
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• ㈢ 2000版标准的 特点
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•1)标准的目的
• 明确通过满足产品的规定要求使顾客满意所需的质量管 理体系的最低要求。
• a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品；
• b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过 程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增 强顾客满意。
l特点：ISO9000系列标准与通常的工程标准（技术 标准、产品标准、计量标准）不同，它是对质量管理 工作的普遍特征以及质量保证工作概念、原则和方法 进行的规范化、程序化、标准化和国际化
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•1994版ISO9000族标准
1990年ISO/TC176开始对1987版系列标准进行修订
• 我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，依据 国家标准编号规定，统称为：GB／T19000族标准。
• ISO9000族标准，是由国际标准化组织（ISO）质 量管理和质量保证技术委员会（TC176）编制的一族国 际标准。
• １９８６年下半年ISO发布了ISO9000系列的第一
个标准：术语标准（ISO8402）；
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•1987版ISO9000族标准
lISO——TC176先后用了五年时间在总结各国质量保 证经验的基础上，1986.6正式公布了ISO8402〈质量— —术语〉国际标准；1987.3公布了ISO9000、9001、 9002、9003、9004五个国际标准，统称为1987版 ISO9000系列国际标准
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•7.对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权
• 标准要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，记录控制 4.2.4，内部审核8.2.2，不合格品控制8.3，纠正和预防措施 8.5。