消费者调研分析报告（共6篇）消费者调研分析报告（共6篇）第1篇卷烟消费者调研分析卷烟消费者调研分析为准确定位目标市场.及时把握卷烟消费市场需求.消费群体变化，确保持续有效的货源支持，为卷烟销售工作打下坚实的基础，根据区局营销部的安排，结合自己所在区域市场实际情况，选取不同年龄段消费者，不同类别.不同经营业态零售客户进行抽样调查。

一.辖区卷烟市场调研样本基本情况（一）消费者样本基本情况。

按照地市公司的调查原则和要求，共选取140位消费者作为样本，以男性消费者为主，覆盖范围较广，涉及各行各业。

其中职业为老板的消费者占被调查消费者总数的32.46，公司职员占28.07，农民工占17.55；年龄为2540岁消费者占60.53，成为本次调查的主要对象，其次4055岁和55岁消费者分别占调查消费者总数的19.3和13.28。

（二）零售客户样本基本情况。

此次卷烟市场调研选取了14户零售客户进行抽样调查，占辖区零售客户总数的6.5。

从地域属性看，城市中心零售客户占此次市场调研零售客户总数的67.8，城市郊区零售客户占32.2，从经营业态看，食杂店是全市零售客户的主要经营业态，也是此次市场调研的主要对象，占78.8，烟酒商店占4.36，便利店占16.84，尚未就大型商场.超市进行调查。

（三）卷烟消费群体分析1.消费群体组成情况。

在针对消费者的调查中，本地烟民占了绝大多数，为71.93，外来常驻烟民和外来流动烟民分别为24.57和3.51。

消费者的年龄主要集中在2540岁以及4055岁两个阶段，烟龄以5年以上居多，其职业主要以老板.农民工和公司职员为主。

2.消费群体变化卷烟购买消费者数量稍有变化。

在对零售客户的调查中显示，18.08的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显增加，而27.43的零售客户反映到店里购买卷烟的消费者明显减少，认为消费群体变化不大的零售客户则占了54.49。

二.卷烟消费需求量分析1.消费者卷烟需求量变化。

消费者抽烟频次分析。

消费者调查中显示，62.28的消费者抽烟频率在1包/天，占大多数，其次为23包/天，占23.68，0.5包/天的消费者较少，仅占13.16。

另外，65.79的消费者基本保持了稳定的卷烟消费频次，23.69的消费者抽烟频次有所增加，主要原因集中在应酬多了和精神压力大等。

消费者预计今后吸烟数量。

询问消费者以后的吸烟数量时，55.27的消费者表示持续现在的吸烟量基本不变，但也有40.39的消费者表示将减少吸咽数量。

从调查数据上看，从消费者心理角度，近一半消费者主观上有减少卷烟消费的欲望。

2.品牌趋势。

消费者最常吸食卷烟品牌前名。

消费者调研中，最常吸食的卷烟品牌为兰州（硬珍品）.兰州（精品）.红塔山（硬经典）.经塔山（经典100）。

在二类品牌断货的情况下，没有消费者最常吸食品牌的前提下，消费者选择的替代品牌中利群（新版）居首位，其次为黄鹤楼（软蓝）等品牌。

（一）货源紧张问题货源紧张问题在卷烟销售中普遍存在，特别是个别省外的紧俏卷烟，由于种种原因，供应不稳.供应量少，在调查中，消费者所反映的货源紧缺品牌比较集中，多为中华（软）.南京（硬红）.白沙（硬）等，认为这些品牌拥有较为扎实的市场基础，累积了一定的消费群体数量，并且随着消费水平的提升，卷烟消费市场对这几类档次品牌需求量有所增加，但由于货源紧缺而造成供不应求，引起供需矛盾。

其次，由于货源紧张，其分配问题成为缓解卷烟供需的难点。

（四）品牌培育在新品培育方面，零售客户在了解新品推出时，37.28采取马上进货的态度，而31.55零售客户一般不会进，有人来问再进货，32.42的客户则认为需要根据本店的实际情况决定是否进货。

在作新品推荐时，超过50的零售客户选择了根据消费群体吸烟的档次推荐上柜的新品，而27.93客户一般不作推销，消费者问起再作解释，有19.33的客户则根据消费群吸烟的品牌进行推荐。

五.建议（一）认真做好各项基础工作。

基础工作能够帮助我们对零售客户和市场动态有一个较为准确的把握和及时的跟踪，有助于我们更加细致.深入.实时地了解客户需求.消费者需求.市场需求，也便能够做出相应的调整和改进。

（二）优化低档卷烟结构。

低档卷烟品牌的不适销对路是目前低档卷烟销售的难点之一，我们在尽全力做好低档卷烟销售的同时，也希望其结构能够得到优化，减少我们工作的障碍。

（三）组织适销对路的产品。

适销对路的产品包括在价格档次上的适销对路以及品牌规格上的适销对路，只有符合消费者需求的，才是符合实际的。

第2篇消费者调研报告消费者行为作为一个过程，通常经历六个阶段形成消费需要当人们因意识到自己缺乏某种东西而产生心理紧张时，一定的需要便形成了。

不同阶段对窗帘轨道有不同的需求1.单身人士，多为租房或和家人居住，窗帘和轨道一般都是现有的2.新婚人士，新屋入伙，有窗帘轨道需求3.有孩子的人士，儿童房的装修，有窗帘轨道的需求4.孩子长大出外工作的空巢夫妇，想拥有温馨的居室，有窗帘轨道的需求其他需求看到朋友家漂亮的窗帘轨道，也想拥有的人士；家里有已经损坏窗帘轨道的人士产生购买动机消费需要一旦形成，便会推动个体去寻求相应的满足，当必须通过购买才能满足消费需要时，个体的购买动机便随之产生。

了解商品信息通过各种渠道获取信息，有身边的朋友介绍，通过淘宝上面的搜索.广告.活动等消费者比较关注的信息1.品牌，包括品牌的知名度和品牌的实力I.消费者的选择创新的力量满足消费者个性化的需求II.建立一个值得信任的品牌2.产品，产品的设计.材质.工艺.性价比3.服务，挑选几家店卖的比较火的产品评论对比和计算，对卖家服务好产生成交的占50以上4.优惠活动，同上的方法，有优惠和有赠品促成的成交占35以上5.运输，邮费的问题，运输过程中所造成损坏的问题进行商品选择在此阶段，消费者将已了解到的商品信息进行分析整理，根据一定的选择标准，对不同品牌的商品作相互比较，以便作出最后的选择。

（货比三家）发生购买行为消费者作出商品选择决定后，一般很快就着手购买。

购买过程是买家与卖家相互交往的过程。

评价所购商品购买行为发生之后，消费者对产品和服务都有一个自己的认知主要目标客户的指向信息来源于淘宝数据频道从以上数据分析，关注和购买此类产品的人群主要集中在女性，年龄在2540，职业是白领，消费层级集中在中档产品第3篇服装行业消费者行为分析调研报告服装行业消费者行为分析调研报告系（院）工商管理学院专业市场营销专业年级级组长组员服装行业消费者行为分析调研报告消费者市场是消费品生产经营企业营销活动的出发点和归宿点，也最终决定这工业品生产经营企业的市场需求水平。

为此，我组针对不同人群.年龄.收入.学历的消费者进行了研究，汇总结果如下一.任务1.解释和描述消费者行为的表现2.揭示消费者行为的重要性3.预测和引导消费者行为4.完成此次实践课需要。

二.概要1.对消费者行为概念的理解消费者行为是指消费者为获取.使用.处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。

在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。

为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。

传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品.服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。

随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。

因此，研究消费者行为，既应调查.了解消费者在获取产品.服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用.处置等活动。

只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

2.影响消费者行为的个体与心理因素是需要与动机；知觉；学_与记忆；态度；个性.自我概念与生活方式。

这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。

影响消费者行为的环境因素主要有文化；社会阶层；社会群体；家庭等。

对此，我组调研数据如下3..购买行为的类型消费者在购买商品时，会因商品价格.购买频率的不同，而投入购买的程度不同。

西方学者根据购买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间的差异程度，将消费者的购买行为分为四种类型。

1复杂的购买行为。

当消费者初次选购价格昂贵.购买次数较少的.冒风险的和高度自我表现的商品时，则属于高度介入购买。

由于对这些产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们往往需要广泛地收集有关信息，并经过认真地学_，产生对这一产品的信念，形成对品牌的态度，并慎重地作出购买决策。

对这种类型的购买行为，企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。

这期间，企业要特别注意针对购买决定者做介绍本产品特性的多种形式的广告。

2减少不协调感的购买行为。

当消费者高度介入某项产品的购买，但又看不出各厂牌有何差异时，对所购产品往往产生失调感。

因为消费者购买一些品牌差异不大的商品时，虽然他们对购买行为持谨慎的态度，但他们的注意力更多地是集中在品牌价格是否优惠.购买时间.地点是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌间的信息并进行比较，而且从产生购买动机到决定购买之间的时间较短。

因而这种购买行为容易产生购后的不协调感即消费者购买某一产品后，或因产品自身的某些方面不称心，或得到了其他产品更好的信息，从而产生不该购买这一产品的后悔心理或心理不平衡。

为了改变这样的心理，追求心理的平衡，消费者广泛地收集各种对已购产品的有利信息，以证明自己购买决定的正确性。

为此，企业应通过调整价格和售货网点的选择，并向消费者提供有利的信息，帮助消费者消除不平衡心理，坚定其对所购产品的信心。

3广泛选择的购买行为。

又叫做寻求多样化购买行为。

如果一个消费者购买的商品品牌间差异虽大，但可供选择的品牌很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，而且也不专注于某一产品，而是经常变换品种。

比如购买饼干，他们上次买的是巧克力夹心，而这次想购买奶油夹心。

这种品种的更换并非对上次购买饼干的不满意，而是想换换口味。

面对这种广泛选择的购买行为，当企业处于市场优势地位时，应注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立_惯性购买行为；而当企业处于非市场优势地位时，则应以降低产品价格.免费试用.介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进行多种品种的选择和新产品的试用。