顾客满意度调查分析报告
为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。

公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。

由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。

月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。

一、结果汇总分析
13人，占
2
表1:顾客满意度统计表
序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意
1营养性能39530095.30%
2外包装36290091.48%
3标识38630094.89%
4口感35840093.19%
5成型32780090.21%
6内包装35750092.76%
7色泽33680090.63%
8价格31781088.72%
9发货时间41420096.59%10咨询解答服务35480091.48%11员工礼貌34940092.76%12售后服
务32960091.06%
、0.2、
0.21、
:
1
客及时沟通，把关系保持得较好。

2、对最不满意的机构评选中，大多数顾客没有填写，但就填写的结果看，我们其它部门还需
努力。

二、意见和改进建议
针对以上的分析可以看出，产品质量满意度为92.7%，已经达到目标的要求，而服务质量为
96.7%，虽然已达到目标90%以上，仍有许多地方待以改进，具体有:
1、产品的质量外观成型，要进一步做产品的整形及标识，争取给顾客一个良好的印象，能在
第一印象内就牢牢吸引住顾客的心。

2、产品的相关知识和售后服务，需要进一步加强对产品相关知识的培训宣传力度，对产品做到细致入微的了解，要让顾客对产了解得更全面、更具体，对顾客的服务才能更加周到，更易于
打动顾客。

在调查过程中顾客也提出了自己的一些意见(包括调查过程中与调查人员的交谈记录)，现简
1
2
3
三、总结
通过此次调查，公司掌握了顾客满意度的信息，为以后的改进工作提供了依据。

尽管调查结果为94.3%，已经达到目标要求(90%)，但其中包含了公司的运作实际情况，即，正处在发展壮大的转型期，更加上近期的基础建设工作，各项工作不可避免的要受到牵扯，满意度还会有波动，故，不对总的顾客满意度目标进行修订。

但相信通过下一步继续加大工作力度，控制产品质量和
服务质量，会持续实现组织的目标。