质检工作服务流程与标准 流程
名称 质检工作服务流程与标准
文件受控状态
文件管理部门 服务程序 服务规范
1．制定质检标准及奖惩条例
（1）质检主管根据以下文件与资料确定公司的工作、服务规范和标准，并结合
公司的实际情况制定质检奖惩条例，并在此基础上开展三级质检体系
①《中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定》
②公司员工手册
③公司各部门、各岗位的规章制度、工作程序
（2）质检标准及奖惩条例报人事经理、行政总监、总经理批准后执行
（3）确定检查范围 ①公司所有部门及人员
②具体包括各部门及人员服务规范、服务质量及环境卫生、公司设备设施维护及
保养、公司安全、消防及节能措施等方面的内容
（4）明确常规检查形式
①专人巡查：每天由质检部门，对公司的各部门所有岗位进行巡视检查
②部门自查：各部门质检人员每日对本部门进行自查，并于次日10：00前上报
质检部门
③突击检查：根据举报或平常巡查发现的多发事件，由质检主管临时安排人员对
某个部门或岗位进行突击检查
④周查：由质检主管在每周四带领质检专员对公司内所有部门、岗位及区域卫生
制定质检标准
实施质量检查 处理检查问题 质检工作总结。