在重要参数管理数据库中，记录客 户NUD需求及其重要性指标 (1-10)
开发情景需要. 客户工作环境情景和需求 建立情景KJ图
收集数据，定性分析重要客户需求 的质量流失功能 输出… 客户NUD需求将进入质量功能使用程序 ，建立质量格式…
DFSS 工具: 情景 KJ 分析
工具描述:用于将采访客户过程中收集来的情景需求图进行分组. 经过处理的情景将与客户表达的需求进行融合，准备进入需求KJ分析过程
哦，我获得了很好的数据…但我应该怎 样处理数据来确认我创建的是正确的 产品要求呢？
你怎样把信息转化成基于客户需求的产品要求呢？对于将原始VOC数据转化 为客户需求的过程我怎样做才比较放心？ 我怎样确认我没有忽略客户真实的 需求？
KJ 方法
Jiro Kawakita, 一位日本人文学家改造了这些方法，用于 实施语言分析处理 KJ方法有三个主要步骤:
IDOV 阶段：使用阶段
业务战略, 市场 需求和 产品系 列资产
确定
设计
优化
验证 产品上市 B A B
A
工具使用需要的信息:
1.在采访客户过程中形成的原始印象或文字性情景记录
工具使用结果: 1. 所有记录下来的情景KJ图 2. 多组融合客户需求的情景图
DFSS 工具: 情景转化
工具描述: 该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求， 在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来，准备进入需求KJ分析过 程
KJ 方法是协助发现NUD需求的工具
新: • 一种新的需求，客户从来没有提出， 独特: • 一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但 你公司还没有类似产品 有一定难度: • 一种很难去实现的要求
如果不是NUD，怎么办 那么这种需求就是 “ECO”…
• 容易…对我们来说可以很容易地去实现 • 普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独
IDOV 阶段：使用阶段
业务战略, 市场 需求和 产品系 列资产
确定
设计
A
优化
B A
验证
产品上市 B
工具使用需要的信息: 1. 情景KJ分析处理过的情景 2. 在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求
工具使用结果: 1. 完成统一的、已转化的客户需求，准备进入需求KJ分析环节
DFSS 工具: 需求 KJ 分析
进行情景和需求KJ分析需要的信 息…
客户采访中得到情景需求和客户语言表达 的需求 处理KJ情景数据需要的资金和资源
概念设计的三个步骤
步ห้องสมุดไป่ตู้一:
采集和评价客户需求
步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统
步骤三:
概念形成, 可行性评价 和 最终概念选择
步骤一:采集和评价客户需求
客户确定 –采集和评价客户需求
工具运用结果:
1. 分好组的、按优先顺序排好序的客户要求（NUD需求） 2，对于每一要求重要性排序的客户反馈
3. 客户反馈的关于竞争对手满足客户需求的情况
工具描述: 在客户意见调查过程中，客户对需求KJ图中的各项需求用数值进行排序，同时，客户也对竞争对手在满足这些需求方面的表现以数值来 打分；这些数据将在QFD过程中对质量格式进行产品组合设计用到.
倾听他们的需求和经验
获得VOC数据的流程…
创立客户采访指南 – 通过计划好的讨论来探讨他们的需求和价值
客户采访技巧 – 与客户面谈、倾听需求、观察客户的工作环境，了解产 品使用流程
KJ 分析来阐明、分类和排序 VOC – 阐明、分组和排序客户新的、独特的和有难度的需求
客户需求重要性排序调查 –重访一些客户来确定记录的需求是否准确、数量 化需求的客户的重要性
特的 • 有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经 验来满足这种需求
输入… 确认市场区隔…我们理解 谁是我们的客户，他们在 哪里，他们的工作环境
确定采访的目标 为什么要去采访? 确认采访的具体目的 我们希望得到什么? 选取合适的客户组合. 谁能提供需要的信息?
将情景KJ图分解为特殊的NUD需 求文件和普通需求文件
建立重要的需求记录. 客户共同的需求. 使用转化表格，把客户的语言需求和情景 联系起来，找出客户前后一致的需求
回顾获得和处 理客户需求的 过程
设立客户采访团队. 谁去哪里? 根据目标建立采访指南
利用客户前后一致的需求，来建立 KJ图
与重要客户确认KJ图的结果，定性 确认每一个NUD需求的重要性 进行采访，观察客户， 获取他们需求的语言和 情景信息
DFSS 工具: 客户需求排序调查
IDOV 阶段：使用阶段:
业务战略, 市场 需求和产品系列 资产
确定
设计 A
优化
验证 产品上市
B
A
B
使用工具需要的信息:
1.从需求KJ图中得来的一系列客户需求
使用工具的结果: 1.客户确认好的客户需求数值化排序 2. 客户为竞争对手在满足客户需求方面的情况打分，这些需求是需求KJ图提到的
客户需求分析方法1
目录
了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重 要组成部分 • 分组 • 联系 • 区别 • 排序 • 找出NUD客户需求 指出KJ方法怎样用于开发客户需求 指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序 数据 • 找出和确认客户NUD需求 • Taguchi流失功能需求数据
工具描述: 该方法用来对客户要求进行分组排序后，并用于交给客户由他们来排序打分，为在系统或产品层面进行的QDF过程准备质量格式
IDOV 阶段：使用阶段
业务战略, 市场 需求和 产品系 列资产
确定
设计 A
优化 B A
验证 产品上市
B
工具运用需要的信息: 1. 可以转化为客户正式需求的客户情景要求和语言表达的要求
KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段 产品商业化过程
确认 概念阶段
评价
设计
评价
优化
评价
验证
开发阶段
设计阶段
能力阶段
KJ方法的位置…
确立业务战略: 利润要求 确定市场和市场细分: 价值要求 采集长期VOC 和 SOT 趋势: 市场和技术蓝图 制订产品线战略: 产品系列计划要求 开发/使用技术战略: 技术、平台要求 收集产品特殊的VOC & SOT: 新、奇、特要求 采用 KJ 分析方法: 确立, 排序 和验证 VOC 要求 建立系统的质量工作组: 将 VOC 转换为 N-U-D 产品需求 记录系统要求:完善、明确产品要求 确立系统功能: 功能必须满足产品需求 创造待选系统构造: 概念形成 选择卓越的系统概念: 基准设计结构