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流程管理相关概念
一、 流程概念
1. 国际上对流程的定义
作者 概念定义
Hammer 流程就是一组能够为客户创造价值的相关联的活动进程
（建议采用此定义）
Thomas H. Davenport &
James E.Short，1990 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动
ISO9000 一组输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动
2. 国内研究者对流程定义
作者 概念定义
冉斌、水藏玺等 所谓流程，就是指一系列的、连续的、有规律的活动，而这些活动以特定方式进行，并导致特定结果的产生
周妮等 流程通常是指企业从市场调查开始，直至将商品和服务提供给客户所发生的一系列的业务工作的全部过程。企业业务流程始于顾客需要调查，终于满足顾客需求
蒋志青 企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标，在企业的逻辑思维指导和现有资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程
陈禹六等，2001 流程是完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合
张绪柱，2011 流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列连续活动，这些活动具有一定的输入输出关系和相互差异的转化能力，并需要一定的资源支持来完成。流程解释了企业的全部动态行为，展示企业实2
现各种目标和功能需求的路径。流程不仅有业务流程，还包括战略流程和支持流程
3. 流程概念理解
综上所述，一般的流程定义包括以下三个方面：（1）流程包含一系列的活动；（2）流程是为一定目标而服务的，多数情况下，流程目标指的是顾客；（3）流程都有特定的输入输出，是将输入转化为输出的过程，不同的流程有着不同的转化能力。在现有文献中，流程一般是指以顾客为导向的业务流程。
二、 流程优化概念
流程优化是研究流程系统在给定约束条件下，通过特定的优化方法找到使其性能指标达到最优方法的过程（王坚等，柔性业务过程管理体系与方法【M】，2008）。流程优化需要首先确定一批需要改进的活动，通过对其进行分析评估，对其进行改善调整。由于流程是一个不断变化的动态过程，流程优化也是一个持续不断的改进过程。
从内容上界定，流程优化有狭义与广义之分。通常所说的流程优化是狭义的，侧重于优化方法。狭义的流程优化（Process Optimization），只是对流程局部进行改进和调整、找出最优工作方法和程序，是一次性的和局部流程的改善行为，与流程再造相对。
广义的流程优化（Process Improvement），则是指对流程进行持续性改进和提升的全部活动过程，包含了日常的流程改善活动、狭义的流程优化（Process Optimization）和流程再造（Process Reengineering）。在广义的流程优化概念中，流程再造是流程优化的一种极端形式，本文采用广义流程优化的概念。
三、流程管理概念
当前关于流程管理的概念界定和主要内容，学界尚未形成统一的观点，但是一般认为，3
流程管理包括从流程设计、流程实施、流程诊断、流程优化改进和流程再造/再设计等整个生命周期的全部内容和活动的管理。其来源是业务流程再造理论。
流程管理主要分为两个阶段：第一阶段是流程再造阶段，第二个阶段是流程管理阶段，因此，流程管理的概念包含对流程再造的界定和对流程管理的界定。
1. 流程再造相关概念
哈默和钱皮将”业务流程再造（BPR）”定义为：对业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务等各项当代企业绩效考核的关键指标上取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化（Customer，Competition，Change，3C）为特征的现代企业经营环境（Hammer M
&Champy J.，1993）。其他研究者对流程再造给出了不同的定义，详见下表：
作者 概念 定义
T.H Davenp ort &
J.E. Short BP Design
企业流程设计 企业内或组织间工作流或各种流程的分析与设计
M．Hammer &
J. Chammpy BP Reengineering
业务流程再造 根本的重新思考，彻底的革新业务流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、质量、服务和速度等获得戏剧化的结果
M. Morrow &
M．Hazell BP Redesign
企业流程再设计 指检查关键流程中的活动和信息流，已达到简化、降低成本，提高质量和柔性的目的
J．E． Short &
N．Vankatraman BN Redesign
企业网络再设计 对属于更大的企业网络中的部分重要的产品和服务进行重新构造
H．J．
Johanssonetal BP Redesign
企业流程再设计 是企业取得成本、周期、服务和质量彻底变化的手段、它需要许多工具和方法，并强调企业是一系列面向客户的核心流程的集合 4
2. 流程管理相关概念
作者 概念定义
葛星 业务流程管理，是一种以规范化的构造端对端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法，流程管理将BPR中的彻底性、根本性的提法融入到规范化、系统化中，提出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而应是规范的对流程进行设计，同时，该定义之处，流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的方法，放弃了原来的“戏剧性”的提法，更具有现实意义。
潘宪生，
张明宝 流程管理是指以各种流程为基本控制单元，根据企业经营战略的要求，对流程的规则、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种流程之间的相互匹配关系，以及流程的适应问题。流程管理的概念是伴随着BPR兴起的而提出来的，其观点是强调各种流程之间的相互匹配和对所有流程的总体规划。
IDS 企业根据自身的战略重点，有选择的对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化、持续改进的管理过程。
王坚 业务流程管理是由业务过程重组发展起来的面向业务过程设计、分析、执行、监控和性能统计的理论方法，它是指企业或组织为了达到某种目的，对企业或组织所设计的过程，进行设计、改进、监控、评估和维护等方面的工作。
风羽翠 业务流程管理是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程触发， 对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。
IBM 在业务流程的整个生命周期中对业务活动进行建模、开发、部署和管理，来实现业务策略的管理过程，这是一个持续的改进系统。
Gartner
Inc 业务流程管理是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理（如流程的分析、定义、执行、监视和管理）提供支持。