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流程管理理念与方法
出
值
户
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流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 输入、输出
➢ 信息：客户需求、订单、指令、文案…… ➢ 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… ➢ 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程 ▪ 活动之间的逻辑关系
•业务流程改进
• 虚拟 企业
• 模型
•流程绩效监测 •知识管理
•企业应用集成(EAI)
•应用程序流开程发管理理念与方法
•流程管理的作用
对于21世纪的企业来说，流程将非常关
键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争
者区分开来 。
----Hammer
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流程管理理念与方法
•流程管理的作用
流程管理的三大作用：
•
——迈克尔· 哈默
• 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•Βιβλιοθήκη ——ISO9000(2000)
输入
活动1
活动2
活动3
输出
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流程管理理念与方法
什么是流程
2、标准流程的八个要素 输入
活动
活动的相互作用 业务规则
业务规 则
资源 输出
输
活动1 活动2 活动3
入
客户
资源
价值
输 价 客
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 客户
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程
3、流程的分类 按流程性质划分： ▪ 战略流程、业务流程、支持流程 按流程处理对象划分： ▪ 物流、资金流、信息流 按流程跨越组织范围划分： ▪ 个人间流程、部门间流程、组织间流程 按流程层级划分： ▪ 高阶流程、低阶流程
流程管理理念与方法
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2020/11/25
流程管理理念与方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
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流程管理理念与方法
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
• 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
➢ 串行： 活动1 活动2 活动3
➢ 并行： 活动1
活动2 活动3
➢ 反馈： 活动1 活动2 活动3
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流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 业务规则
➢ 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用 的质量标准） ➢ 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… ➢ 其他规则：地点、审批权限……
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提升经营绩效和企业竞争力
• 降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
• 质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
•流程效率
•流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
•优化
•流程质量
•流程风险
• 识别、分析和控制风险
•什么是流程管理
•4、流程管理的指导思想 动态的端对端管理
•树型
•Sale
•Prod.
•R&D •Procure
•矩阵
•动态
•today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
•公司现况
•采用电子商务解决方案 •采用ERP, CRM和SCM系统 •ISO 9000 认证 •流程成本核算
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输 入
业务规 则
活动1 活动2 活动3
资源
输 价 客
出
值
户
流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 资源
➢ 人、财、物、信息、知识……
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
输 价 客
入
出
值
户
资源
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流程管理理念与方法
什么是流程
▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规 则
输
活动1 活动2 活动3
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高 改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
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流程管理理念与方法
•流程管理的作用
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流程管理理念与方法
什么是流程
4、什么是优秀的流程
•快（FAST）
•正确（Right）
流程
•容易（Easy）
•便宜（Cheap）
对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分
开来 。迈克尔·哈默
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流程管理理念与方法
什么是流程管理
1、流程管理定义： 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端 的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
•过程管理
•变 革管
理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
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流程管理理念与方法
•什么是流程管理
•2、流程管理的层次
•公司 •战略
•业务 模
•组织 模
•式设
•式设
计
计
•流程
•流程
•流程
•设计
•实施
•控制
•流程体系框架
•各类流程
•流程再造 （ BPR ）
•流程改进 （ BPI ）
•打破职能界限，加强工作一体化设计 •图形化表达，清晰、简洁、无 二义性
•成为各部门的共同语言
• 虚拟企业 • 模型
•可以快速、准确、全面了 解公司业务
•是成果固化的载体，提高成果 固化效率
•加速最佳实践的共享和移植， 是业务外包和业务拓展的基础
•是改善的对象和依据，提高改善效率
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
•流程标准化 （ BPS ）
•日常运营
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流程标准化是流程优化和流程改进的基石。流程管理理念与方法
•什么是流程管理
•3、流程管理的内容
•公司战略
•战略管理 •过程管理
•业务模式设计
•组织模式设计
•流程战略管理
•流程设计
•流程实施
•流程控制
•基础管理
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•流程体系管理
流程管理理念与方法
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实
•企业的战略,远景,绩效． ．．
•组织架构
•业务流程 •体系架构
•信息系统 •体系架构
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•企业文化
•IT设施
•其它设施
流程管理理念与方法
•流程管理的作用
构建虚拟企业 •公司现况
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•通过流程的组件化、菜单式管理，快速进 行业务组合和调整，降低公司变革风险