----Hammer
流程管理的作用
流程管理的三大作用：
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高
改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
供应链战略
业务流程
供应链综合计划
采购 原材料 退换货
内向物流
制造
生产拆散
交付外向Βιβλιοθήκη 流产成品 退换货支持流程
供应商 管理
物流商 管理
外包制造商 管理
信用风险 管理
仓储管理
流程管理如何做
➢ 流程层次结构
流程层级定义
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
过程管理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
什么是流程管理
2、流程管理的层次
公司 战略
业务模 式设计
组织模 式设计
流程 设计
流程 实施
流程 控制
流程体系框架
各类流程
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ）
动态
today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
公司现况
采用电子商务解决方案 采用ERP, CRM和SCM系统 ISO 9000 认证 流程成本核算
虚拟企 业
模型
业务流程改进 流程绩效监测
知识管理 企业应用集成(EAI)
应用程序开发
流程管理的作用
对于21世纪的企业来说，流程将非常关 键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争 者区分开来 。
流程和知识管
策略采购
理
品牌及公共关 固定资产管理
系沟通
流程管理如何做
➢ 流程的框架
战略流程
战略规划
业务流程
联想流程框架设想
流程管理
运营管理
客户关系管理
研发管理
供应链管理
产品生命周期管理
支持流程 品牌与媒体采 购
法务管理
沟通管理
财务会计与财务 管理
审计管理
人力资源管理
行政管理
网络及信息技术 管理
投资管理 质量管理
业务计划
内部审计
流程&IT管理
业务流程 定单采购
供应链计划 定单排产
定单创建
定单获取
全球供应商资源
定单配送
定单制造
定单交付
供应商结算
内部结算
客户结算
产品生命周期管理（PLM）
支持流程 全面质量管理
全面预算管理
TPM
企业文化
人力资源
全球客户资源
流程管理如何做
➢ 流程的框架
示例：西门子流程框架（强调端到端）
流程效率
流程成本
• 降低运作成本 • 更好的IT投资回报 • 识别流程中关键成本因素
优化
流程质量
流程风险
识别、分析和控制风险
规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力
流程创新 流程策略
说明
策略调整
最佳实践
策略
模拟
标杆瞄准
流程体系结构 应用程序体系结构
绩效衡量
设计
流程成本分析器
优化
平衡计分卡
控制
流程挖掘
流程改进 （ BPI ）
流程标准化 （ BPS ）
日常运营
什么是流程管理
3、流程管理的内容
公司战略
战略管理 过程管理 基础管理
业务模式设计
组织模式设计
流程战略管理
流程设计
流程实施
流程控制
流程体系管理
什么是流程管理
4、流程管理的指导思想 动态的端对端管理
树型
Sale
Prod.
R&D
Procure
矩阵
流程管理理念及方法
培训主题
1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做
什么是流程
1、流程的定义 流程（Process）
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ——迈克尔· 哈默
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000(2000)
输入
活动1
活动2
活动3
输出
什么是流程
2、标准流程的八个要素 输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源
输入
输出 客户 价值
业务规则 活动1 活动2 活动3
资源
输出 价值 客户
什么是流程 ▪ 输入、输出
➢ 信息：客户需求、订单、指令、文案…… ➢ 物料：原材料、零部件、半成品、产成品…… ➢ 资金：应收帐款、应付帐款、费用支出……
战略流程
战略计划 & 控制
财务计划 & 控制
内部审计
运营流程
客户关系管理 (CRM)
客户规划
客户开发
客户销售
客户保留
供应链管理 (SCM)
计划
采购
生产
交付
退货
产品生命周期管理 (PLM)
产品计划 产品组合管理 产品定义
产品开发
产品上市
退市
保障流程
环境－健康－ 质量管理 安全管理 人力资源管理 财务管理
流程输出的接收者，包括外部客户和内部客户。
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
3、流程的分类
按流程性质划分： ▪ 战略流程、业务流程、支持流程
按流程处理对象划分： ▪ 物流、资金流、信息流
按流程跨越组织范围划分： ▪ 个人间流程、部门间流程、组织间流程
按流程层级划分： ▪ 高阶流程、低阶流程
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 资源
➢ 人、财、物、信息、知识……
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 价值
流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 客户
流程管理如何做
➢ 流程的分类
定义
特点 频率 范例（公司层面）
战略流 程
支持流 程
战略流程是实现持续经营的流
程
战略流程决定业务流程的方向
支持流程是间接为客户创造价 值的流程 支持流程是战略流程和业务流 程正常运行的保障 支持流程可以独立于战略和业 务流程之外独立运行
方向性 效率性
长周期 战略规划流程
业务规则
输入
活动1 活动2 活动3 资源
输出 价值 客户
什么是流程
▪ 活动之间的逻辑关系
➢ 串行： 活动1
活动2
活动3
➢ 并行： 活动1
活动2 活动3
➢ 反馈： 活动1
活动2
活动3
什么是流程
▪ 业务规则
➢ 流程活动的执行标准（例如：产品检验时使用 的质量标准） ➢ 流程活动的方法要求：QFD、FMEA…… ➢ 其他规则：地点、审批权限……
准备资料
准备资料
制作母盘
制作母盘
制作母盘
制作母盘
制作母盘
准备工艺
准备工艺
准备工艺
准备工艺
物料 准备厂内库存
物料 准备厂内库存
物料 准备厂内库存
物料 准备厂内库存
物料 准备厂内库存
准备JIT物料
准备JIT物料
准备JIT物料
准备JIT物料
准备JIT物料
工厂排产
工厂排产
工厂排产
工厂排产
工厂排产
产品 制造标配
成为各部门的共同语言
虚拟企业 模型
可以快速、准确、全面了解 公司业务
是成果固化的载体，提高成果 固化效率
加速最佳实践的共享和移植，是 业务外包和业务拓展的基础
是改善的对象和依据，提高改善效率
流程管理的作用
提升经营绩效和企业竞争力
降低
• 订单完成时间 • 内部运作时间 • ...
质量改善
• 更好地关怀顾客 • 更高的员工素质 • 降低错误率 • 增强产品供应
流程管理如何做
➢ 流程的框架
示例：H公司流程框架（基于职能）
市 场 管 理 MM
了解 市场
划分 市场
分析 产品 需求
制定业 务策略 与规划
整合业 务规划 与业务
组织
管理和 评估规 划的执
行
客 户 关 系 管 理 CRM
销售管理
推广管理 关系管理
销售执行
集 成 产 品 开 发 IPD
概念
计划
开发 及测
流程管理的作用
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实
企业的战略,远景,绩效．． ．
组织架构
业务流程 体系架构
信息系统 体系架构
企业文化
IT设施
其它设施
流程管理的作用
构建虚拟企业
公司现况
通过流程的组件化、菜单式管理，快速进 行业务组合和调整，降低公司变革风险
打破职能界限，加强工作一体化设计
图形化表达，清晰、简洁、无 二义性
流程管理如何做
战略管理 过程管理 基础管理