一、单选题1.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

[1.0]A.集团用户B.老顾客C.新顾客D.潜在顾客标准答案：B试题分析：无2.加油站处理服务异议第一步工作是（）。

[1.0]做记录，B.将顾客带离加油现场C.再次表示歉意，并给与解释D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客标准答案：B试题分析：无3.GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2 将液压油分为（）个品种。

[1.0]A. 6B. 5C. 4D.3加油站操作员高级（理论） v4求，详细了解事情经过，最好A.仔细倾听顾客投诉原因及要A. 交易笔数7. 便利店的食品、 日用品等，通常属标准答案： B试题分析：无4. 防冻液的选用应该根据当地()，选用冰点低于5-8C 的防冻液。

[1.0]A. 环境温度B. 使用温度C. 最高温度D. 最低温度标准答案： D试题分析：无5. 便利店销售分析中， 客单价是一项重要指标，客单价的主要变量是销 售额和客流量即() 。

[1.0]B. 成交时间C. 交易时长D. 吨油销售标准答案： A试题分析：无6. 加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成( )。

[1.0]A. 死机B. 监控画面清晰度下降C. 视频文件丢失D. 硬盘格式化标准答案： A试题分析：无于（）商品。

[1.0] 试题分析：无A. 常规品类9. 自动液位仪油罐高度参数指B. 偶然/ 季节性品类( )。

[1.0]C. 便利性品类A. 油罐内径D. 特殊性品类B. 油罐容积表的结束高度标准答案：AC. 油罐安全高度试题分析：无D. 油罐计量口到罐底高度8. 电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无标准答案：A法关闭的故障排除方法是（）。

试题分析：无[1 .0]/* Generator: eWebEditor */A. 更换控制板p.MsoNormal, li.MsoNormal,B. 重装控制信号线div.MsoNormalC. 清洗先导阀线圈{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideoD. 更换主板graph;font-size:10.5pt;font-family:"Ca标准答案：A libri","sans-serif";}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} 3111div.WordSection1 {page:WordSection1;}加油站对卧式罐进行计量， 测得数据：油高1123mm,无水，贝叶由品 体积为（ ）。

（查本题附表）附表：（卧式罐部分容积表）高度 cm容积 L高度 cm容积 L2988 1082 112214704117911321701A. 21550LB. 21539LC. 21521LD. 21589L标准答案： B.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} 3111试题分析：无21240客户持加油卡在联网站加油时，未B. 供应商等加油结束就将卡片拔出，将导致C. 消费者加油卡成为（）。

D. 管理者灰卡标准答案：B坏卡C、黑卡10.D、挂失卡[1.0]A.黑卡B.挂失卡标准答案：A试题分析：无试题分析：无12.规划促销活动，以提升毛利率为目标，促销思路包括（）。

[1.0]A.吸引顾客进店消费B.提高整体商品销售C.增加品牌知名度D.提升高毛利商品的销售份额11.（）不仅是品类商品性质的创造者和维护者，也是品类的推广者，同时还是品类商品后勤的保障者。

[1.0]标准答案：D试题分析：无13.在零售管理站级系统安全管理模A.异常事件上报B.安全检查A. 零售商块中，以下内容不属于加油站填报的有（ ）。

[1.0]试题分析：无标准答案： CC. HSE 会议D. 应急演练标准答案： A试题分析：无14. 中国石化充值卡售卡时， 一旦超过 规定限额，系统会自动跳入（ ） 界面进行售卡操作。

[1.0]A. 单笔售卡B. 售卡15. 商品缺货如果已经要货并确认会 送达的，可暂时保留陈列位置， 并 使用（ ）标注。

[1.0]A. 缺货卡B. 价格标签C. 顾客预留卡D. 赠品卡标准答案： A试题分析：无16. 加油站卧式油罐的检定周期通常 为（ ）。

[1.0]A. 2 年C. 批量售卡申请B. 3 年D. 验证C. 4 年D. 5 年 A. 宣传方式标准答案：C B. 供应商评估试题分析：无17.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。

[1.0]A.71%-88%B.82%-90%C.92%-95%D.90%-100%标准答案：C试题分析：无18.完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。

[1.0]C.注意事项D.费用预算标准答案：B试题分析：无19.关于员工卡，下列说法错误的是（）。

[1.0]A.员工卡可以设置密码B.一个员工可以被分配多张员工卡C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配D.当班员工卡不用做上下班操作标准答案： D试题分析：无标准答案： C试题分析：无20. 贵重商品放在 （ ）处不易被顾客调包。

[1.0]A. 壁柜B. 促销岛柜C. 中岛柜D. 收银台背柜标准答案： D试题分析：无21. 2011年 12月 10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录 入时，被检查加油站的班次状态可22. 电脑加油机不出油的故障， 首先要判断是机械故障还是电气故障所 引起的，要区分是机械故障还是电 气故障关键是看（）。

[1.0]A. 电动机是否转动B. 显示板是否显示C. 油泵是否转动D. 电磁阀是否起作用标准答案： A试题分析：无23. 加油站根据不同车辆司机的个性 特点分为出租车司机、公交车司 机、私家车司机、 大货车司机、 摩能为（ ） [1.0]托车司机等，这种市场细分的方法为( )。

[1.0]标准答案： D试题分析：无标准答案： CA. 心理标准细分B. 地理标准细分C. 人文标准细分D. 行为标准细分标准答案： A试题分析：无24. 对目标市场的定义， 下列表述正确的是 （ ）。

[1.0]A. 目标市场就是我们正在运作的市场B. 目标市场是企业的美好远景C. 目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的 那个顾客群 D. 就是企业即将放弃的那个市标准答案： C试题分析：无25. 下列不属于油气分离器排气管冒 油的故障原因的是（） [1.0]A. 回油浮子破损B. 出气阀失效C. 长时间提枪不加油D. 出油阀弹簧弹性不足标准答案： D试题分析：无26. 品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（ ）。

[1.0]A. 消费者如何使用该类商品B. 消费者在便利店停留多长时间 试题分析：无标准答案： CC. 消费者对购买的商品是否满、、八 意D. 消费者对该品类有什么潜在需求和建议标准答案： B试题分析：无27. “黄金通道”是顾客从门店入口走 向（ ）的通道， 第二动线是走 向（ ）的通道。

[1.0]A. 收银台、洗手间B. 香烟柜、饮料展示柜C. 收银台、饮料展示柜D. 洗手间、出口28. （ ）是指顾客在购买过程中获得 的全部利益，包括产品价值、 服务 价值、人员价值和形象价值。

[1.0]A. 产品价值B. 客户价值理论C. 顾客总价值D. 服务价值标准答案： C试题分析：无29. 在进行安全检查时， 要注意进入便利店进行改造的人员， 需要接受 （ ）培训，是否通过了培训考试。

[1.0]A. 安全B. 消防知识C.热食品加工操作D.财务知识标准答案：A试题分析：无30.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。

[1.0]A.通知B.档期C.报告D.督导标准答案：B试题分析：无31.开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需A.促销B.广告C.人员D.油品标准答案：D试题分析：无32.下列选项中，不属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。

[1.0]A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告要结合（）与非油品的业务发展情况。

[1.0]采取和解的处理方式D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。

标准答案：B试题分析：无33.门店布局图的制造步骤不包括（）。

[1.0]A.对整个门店的功能区域进行划分有良好的油性及（）。

[1.0]A.分散性B.氧化性C.极压性D.防腐性标准答案：C试题分析：无B.给货架的层板编号，设计商品35.促销形式丰富多样能够吸引顾客陈列位置C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施D.给每个货架进行编号标准答案：B试题分析：无34.对车用齿轮油的品质要求主要是参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。

[1.0]A.电台广告B.危机公关C.会员促销D. 第二件半价 A. 设备标准答案：B B. 工艺试题分析：无 C. 消防设施、设备36.下列说法中，不属于便利店内部员D. 人工偷窃行为的是（）。

[1.0]标准答案：DA.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售C.虚构退货，私吞货款D.调换商品、调换价签试题分析：无38. 我国常用车辆齿轮油为（GL-4。

[1.0]A.GL-1B.GL-2C.GL-3标准答案：B标准答案：D 37.影响加油站安全最大的因素是试题分析：无）和试题分析：无D. GL-5）。

[1.0]39. 下列行为中，违反清罐作业防静电安全要求的是（）。

[1.0]A. 穿戴棉质衣服B.使用喷嘴喷射蒸汽C.使用木质器具清理油污D.使用蒸汽吹扫油罐排油软管与油罐作电器连接并接地标准答案：B试题分析：无二、判断题40.促销活动主要是便利店员的工作，只要便利店员做好促销前、中、后的工作，就是促销成功的要素。

[0.5]A. 是B. 否标准答案：B试题分析：确答案：全员参与、紧密配合是促销成功的要素。

41.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。

[0.5]A. 是B. 否标准答案：A试题分析：无42.省道国道高速公路的货车司机，要求加油站提供的服务类型单一，服务迅速、快捷方便。

如希望加油站能加油、吃饭、住宿一条龙，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，对具体服务设施设备质量要求不高，只要价格便宜、方便就行。