常见顾客异议及解决办法
1．导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购意见？
策略：先生，您真有眼光。

这款衣服是我们的新款，卖得非常好！这款衣服…(卖点),我认为您穿上效果一定不错,来,先生,光我说好看还不行,这边有试衣间,您可
以穿上看看效果.这边请…(动作引导)
2.导购热情接近来店顾客，可顾客冷冰冰的回答：随便看看
策略：没问题，先生，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解我们的品牌。

来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？
3.顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方去转转看？
策略（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合他的衣服，好吗？
4.我回家和老公/老婆商量下,考虑好再说吧
策略：是的，您有这种想法我可以理解。

现在赚钱都不容易，买件衣服也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。

这样好吗，您再坐一会，我多介绍几款给您，你可以多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（了解情况并建立信任）
5.你们卖衣服时都说很好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?
策略：小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。

不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。

我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……
6.顾客试穿了几件衣服后,什么也不说转身就走?
策略：这位先生/女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我只是请您帮个忙。

我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……
7.我不喜欢这款,太成熟了,穿起来好老气
策略：是的，这款看起来确实是稍微显得成熟一些不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得您比较职业化。

其实这样的穿着反而有利于您更好的开展工作，今天上午就有位职业男士买了一件这样的款式呢。

8.这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定
策略：先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来简直就像为您量身定做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天就没有了，并且也不知道还有没有货。

如果没有那多糟糕啊，所以我建议您还是今天买比较合适。

9.你们的衣服怎么这么花呀,都找不到合适我穿的?
策略：先生，这是今年最流行的花色时尚感比较强。

可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。

我认为您的皮肤和气质，穿这种小花点的衣服显得更有时尚感！先生，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。

来，这边请，请您跟我来……（引导试衣）
10.顾客很喜欢某款纯棉衣服,咨询是否会褪色,缩水或起球?
策略：先生，您对买衣服还挺在行，您这个问题问得非常好。

我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现过这个问题。

不过，先生，我可以负责任的告诉您，我卖这个品牌已经很久了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照我们所说的方法来穿着，出现您所说的这种状况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿了，那就非常可惜，您说是吗？
11.你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过呀
策略：哦，真是可惜，这都是我们的错。

不过没有关系,刚好您可以先了解我们的品牌。

来，我帮您做一个简单介绍……（转向介绍品牌）先生，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的皮肤与身材。

来，先生，这边请……（转向介绍衣服）
12.你们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?
策略：您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都有自己的特色和设计风格。

因为这几个品牌都是不错的品牌，因此也不是哪家更好的问题，关键还是看您喜欢的风格，款式，您看下。

13.你们还是高档品牌呢,做工这么糟糕,这里还有线头
策略：由于我的工作疏忽，没有发现这个细节，给您添麻烦了。

我会马上向公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我再帮您换一件试试吧，来，这边请。

14.这款不是纯棉的衣服,算了,我喜欢穿纯棉的
策略：是的，很多顾客都会选择纯棉的衣服，因为纯棉的衣服比较吸湿透气，穿起来也很舒服。

我们这款虽然不是纯棉，不过和纯棉的优点是一样的，所以很多老顾客除了纯棉的之外，也很喜欢这种面料，先生，建议您可以先试穿一下，衣服一定要先上身体验过才知道的。

15.我来你们店好几次了,我是诚心要,你再便宜点我就买了
策略：是的，我知道您来过好几次了，看得出来您也很喜欢这件衣服。

其实我也真心想卖这件衣服给您，但是价格上我真的不能再给您优惠了，这一点请您见谅。

其实您买衣服最重要的还是看是否适合您，是吧？如果买的衣服便宜但不适合您，反而会浪费钱，您说是吧？像这件衣服不但适合您，而且质量又好，买回去可以多穿几年呢，算起来还要划算些，您说是吗？
16.顾客明明喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价？
策略：先生，这款衣服非常适合您，不穿在您身上就太可惜了，我也是真心想卖给您，但价格确实已经是最优惠了，您就别再难为我了。

其实要碰到一件自己喜欢的衣服也不容易，过两天如果缺码断货了不是很可惜吗，来，我帮您把它包起来吧。

17.对面店的衣服和你们的款式一摸一样，但价格比你们低很多。

策略：是的，前几天也有个顾客和我们说起过这个问题，但是后来他还是在我们这买了衣服，因为他发现。

其实很多衣服款式看起来一样，但还是有很多不一样的地方的，并且穿起来感觉也不一样，先生，您可以先上身试穿一下。

18.我每个月都来你们店，已经是老顾客啦，都没有优惠吗？
策略：先生，谢谢您一直以为对我们店的支持和厚爱。

作为老顾客您也一定知道我们的价格也是非常实在的，并且做工面料精细，做工精良，售后也比较完善。

所以才能赢得很多像您这样的老顾客，当然，我们还可以帮您积分，当您积分到一定数额时，就可以享受一定的优惠啦。

19.顾客试穿很满意，但一旦看到价格就不买了
策略：先生，您稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服挺好看的，其实我们这还有几款类似风格，价格也相对实惠的衣服，我拿给您看一下，您买不买没关系，反正您都来了，就顺便看一下吧。

20.我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。

策略:是的，先生，打折的时候就价格确实便宜一点，只是买过季打折的衣服，可能穿不了几次就要压箱底了，而且打折的衣服一般都缺码断货了，也不一定有合适您的码数了，那多可惜啊，您说是吧？虽然我们现在不打折，可是可以给您赠送一件小礼物，也很划算的，来，我帮您打包吧
21.我不要什么赠品和积分，你把它们换做折扣抵给我吧
策略:先生，真的很抱歉，我们的赠品都是在商品正常的价格基础上额外赠送给顾客的。

赠品确实没有办法抵换折扣，这一点请您谅解。

其实最重要的还是这件衣服适合您，（卖点）
22.一件不打折，买三件也不打折，如果这样我就一件也不买了
策略：是的，先生，如果我是您的话，买三件我也希望商家可以给予更多折扣。

不过话说回来，一件衣服要做到面料，款式，工艺都那么好，也不容易。

而且如果衣服穿起来不好看或您不喜欢的话，您也不会考虑的，您说是吧？其实这件衣服（卖点），这样吧（采用赠品或者贵宾的处理方式）看可以吗？
23.你们店的衣服，什么时候开始打折呀
策略：先生，很多顾客也关心这个问题，只是确实我现在也不清楚。

一般来说在季末的时候可能会有打折，但也不是100%的，像去年换季打折的时候很多款式就已经卖空了，所以您喜欢的这款到时候也未必一定会有，其实这件衣服您穿起来很适合，款式也适合您的风格，不管上班逛街都可以，失去这机会真的非常可惜。

24.公司规定打折后不能再要赠品，可顾客就是两个都想要
策略：先生，我也看得出来你很喜欢我们的赠品，只是真的很抱歉，活动期间我们只能给顾客两种选择：选择折扣或者赠品，其实我觉得这些赠品非常有意义，也只有这个促销活动才有，数量也很少的。

25.我每年都买你们那么多衣服，应该给我一个特别折扣。

策略：先生，非常感谢您一直对我们店的支持。

其实您也知道很多品牌打折的原因是不一样的，我们公司更关注的是能提供什么样的品质和服务给我们的顾客，毕竟价格也是您购买衣服考虑的一部分因素，如果衣服穿着不好看，我想再便宜您也不会喜欢的，您说是吗？您看上的这款衣服。

26.你们的衣服比附近的ⅹⅹ店卖的价格高。

策略：先生，您说的这种情况我了解，因为我们公司这里是直营公司的直营店铺，不管是人员服务店铺形象还是售后服务都是由公司直接负责的，所以在价格上可能要比代理商那要稍高一些，我相信买衣服价格因素知识您考虑的一部分因素，您说是吗？
27.你们的衣服这么贵，怎么买回去后按要求洗涤还是掉色？
策略：先生，您先别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底的，您先坐下来喝杯水休息一下好吗？我们来了解下这衣服是在那么褪色的？。