顾家家居股份有限公司案例介绍顾家家具：U9承载卓越客户体验顾家家具专业从事客厅及卧室家具产品的研究、开发、生产与销售，产品覆盖沙发、软床、餐椅等领域，为全球家庭提供健康、舒适、环保的客厅及卧室家居产品。
2013年内外销总营收近30亿元，是中国家居行业的领军品牌。
顾家家居的国际家居研发中心拥有行业领先的本土设计团队和来自意大利、德国、法国、日本等地的国际知名设计师。
顾家家居产品远销世界186个国家和地区，拥有超过2000家品牌专卖店,为全球千万家庭提供高品质的产品和服务。
公司旗下拥有“时尚休闲沙发”、“LA-Z-BOY功能沙发”、“KUKAHOME全皮沙发”、“布艺沙发”、“软床”五大产品系列，组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。
沙发行业的应用特点行业应用特点之一：产品可选配顾家的主打产品是沙发。
沙发这种产品的特点是客户会有个性化的选配要求。
下图是典型的一款585系列的沙发的可选配内容：这些可选配内容相互间还有约束关系，不能发生冲突。
如，如果沙发的躺位选择“右”，哪么中位的扶手只能是“左”，不可以是“右”。
有的可选配内容影响价格，有的不影响价格（如，面料的颜色通常不影响价格）。
有的可选配内容影响成本，有的不影响成本（如，出木的颜色通常不影响成本）。
传统的ERP产品可以部分解决此问题，但实际应用中存在操作复杂的问题。
比如某ERP产品完成沙发选配时要弹出嵌套多达5层的画面，使得非专业操作者工作效率低下且易出错。
行业应用特点之二：单件派工沙发在生产过程中所用的不同批次的面料可能会存在色差，要求同一套沙发必须用同一个批次的面料。
沙发套的缝制做工因人而异，要求同一套沙发的做工保持一致。
一套沙发的木架和海绵也要求规格上高度一致。
上述内容如果有差异，就单件产品来说看不出什么，但是组套后放在一起就会有比较明显的差异。
正因为如此，一套沙发的同一道工序必须由同一个人完成，这被称为“单件派工”。
哪怕同一款式相同配置的沙发订货1000套，为保证同一套沙发面料无色差、做工一致，也必须进行“单件派工”。
传统的ERP产品无法较好地解决这个问题。
行业应用特点之三：“套”-“包”-“件”管理在消费者、销售机构的眼中，沙发的单位是“套”。
而在生产部门眼中只有“件”，财务部门从成本的可比性出发也只关注“件”，物流部门在发运时只关注一套沙发有几个“包”，当前这个“包”是第几个，是否有错发漏发，完工入库前要将“件”打“包”，“包”中要装入靠枕、腰垫、抱枕等附属产品。
传统的ERP产品无法较好地解决这个问题。
行业应用特点之四：成本计算包括沙发在内的很多家具行业的成本核算都很粗，很多企业的成本是“包袱账”。
家具行业成本核算困难的原因有两点：原因一：主材下料存在套裁现象，无法实现准确的按工单领料；原因二：家具上的一些配件存在极强的通用性，以沙发上用到的“水晶钉”为例，“水晶钉”只是一个类，具体的“水晶钉”有接近200个品种/规格。
按标准ERP的思路来解决上述问题，会带来海量的数据维护和复杂的操作，不可行。
行业应用特点之五：以订单为核心的运营管理客户的选配定制、组套时的色差及做工、单件派工等特点要求沙发行业以订单为核心进行运营管理。
要能查询到任何一个订单所订购的沙发目前处于什么状态：订单是否接收，选配后的价格是多少，选配后的料件定额成本是多少，是否通过信用及交货评审，是否安排生产计划，是否开工，在车间中处于什么状态，是否完工，是否装运，是否到办事处或子公司仓库，是否安排给客户送货，客户是否签收，这套定制沙发的收入成本费用利润是怎样的。
上规模的沙发企业通常有异地的分子公司及区域仓库，这就要求订单能够在分子公司、区域办事处仓库、总部间进行跨组织的追踪。
行业应用特点之六：经销商平台与电商接口经销商通过电话、传真下订单时，时效比较长、需要反复沟通且易出错。
目前流行的做法是向经销商开放网络平台，让经销商在网络平台上自助选配下单、实际获取选配价格、签收，自助查询往来帐目。
电商是一种新兴的渠道，其市场份额在家具行业呈现出井喷趋势，系统应能整合淘宝、京东等常见的电商平台，进行订单及订单分派、订单出货及签收、和经销商分账的一体化应用。
顾家的信息化之路2003年开始使用金蝶KIS系统进行财务管理2007年开始使用金蝶K3系统进行进销存管理，并开始自行开发分销管理系统2009年开始实施ERP系统（ORACLE公司的JDE系统），2010年5月上线运行2011年引入知名咨询公司进行顾家五年IT战略规划2011年下半年开始ERP系统重新选型工作2012年5月引入用友公司U9系统作为顾家供应链管理平台核心并于2013年3月一期项目成功上线，6月开始二期项目建设准备2013年2月引入致远公司的A8系统作为顾家协同管理平台核心并于2013年6月一期项目成功上线客观地讲，因沙发行业特有的应用特点使得顾家选型比较困难。
通常的标准ERP产品在沙发行业应用时需要做大量的定制开发，成本非常之高，应用效果也非常有限。
最初的KIS系统、K3系统、自行开发的分销管理系统的应用是无奈之举。
2009年顾家投巨资实施的国外ERP软件未达到顾家的要求，且系统不稳定，数据准确性问题频发，令人头痛。
为了维持系统的正常运转，顾家成立了达32人的系统运行维护团这些系统的应用对顾家的信息化建设也有积极的一面：⏹充分理解的本企业信息化的工作特点和思路；⏹对家具行业的信息化难点及可行的解决方案有了深刻的认识；⏹知道了把握系统需求边界和功能取舍，什么该在系统中做，什么不该在系统中做；⏹自行开发了排产系统、车间条码、成品条码等系统；上述的这些认识和积累在顾家后续的信息化建设发挥了重要的、不可或缺的作用。
IT战略规划五年IT战略规划为了能使企业健康发展，顾家在2011年引入知名咨询公司进行了顾家历史上首次的五年IT 战略规划。
五年IT战略规划分析了顾家IT面临的挑战：⏹企业业务规模迅速扩大、膨胀带来的呈海量增长业务量对IT系统的挑战；⏹沙发是劳动密集型产业，企业业务规模带来人员规模的扩大对对IT系统的挑战；⏹企业规模扩大，导致管理下放后的授权与监督对IT系统的挑战；⏹企业规模扩大，分支机构持续增加，带来的协同难度对IT系统的挑战；⏹内部部门间高度分工带来的部门间的协作挑战；⏹市场不断拓展，衍生出新渠道、新的商业模式对对IT系统的挑战；⏹一个能支撑200亿营业规模的信息化系统；基于上述挑战，顾家规划了分三步走的IT战略：总体规划、分步实施、重点突破、小步快跑、先E化后智能化。
总的战略目标⏹引入现代先进管理理念，应用先进信息技术，支撑企业战略，推动业务变革，提高大供应链整体效率，完成业务与协同管理领域的信息化全面覆盖，支持顾家完成五年战略跨越式增长。
⏹通过实施协同管理、大供应链管理、产品生命周期管理等三大信息化平台实现公司规范化管理、精细化运营、大供应链的整体高效协同的IT战略目标：实现云家居设计服务平台，为全国的加盟商及终端客户提供一个在线的、庞大的家居方案数据库，有成千上万的家居户型方案、产品设计、风格款式等方案在平台中。
客户通过这个平台直接选择各种产品方案，并能在线与顾家及全球自由设计师互动，确定方案后由订单中心传入供应链管理平台，最后实现生产、配送、安装服务。
战略目标的落地计划光有目标有愿景不行，还需要有可操作可实施的详细的落地计划。
重新选型之旅确定了IT战略目标和落地计划后，顾家开始了信息系统的重新选型之路。
选型原则根据以往信息化过程中的经验教训，顾家制定了如下的选型原则：⏹引入专业、成熟、主流软件供应商，与其成为长期战略合作伙伴；⏹供应商应具备平台性的产品，产品有集成性、可扩展性、先进性、安全性；⏹IT系统建设应满足企业高速成长及上市等扩张和变革需要；⏹实施方法以管理+IT方式进行项目实施，重视管理变革落地；⏹软件供应商能根据顾家个性化进行一定量客户化开发；供应商甄别原则⏹顾家公司发展情况（处于快速发展期、变革期）⏹顾家产品特点、行业特性⏹顾家IT战略规划要求⏹通过多方面解顾家CIO李建枢先生对企业信息化建设有深刻见解。
李建枢先生在多家企业担任过IT主管，参与过SAP系统的实施及维护，对中外软件管理思想、平台及功能特点有切身感受，他的经历对顾家的正确客观选型起到了重要作用。
覆盖核心关键应用沙发行业的核心关键应用总结如下：一、系统能实现产品二层参数化选配下单，且操作简单、界面友好1、满足沙发行业的操作习惯2、可以根据客户或者客户组显示不同的配置方案3、设置样品的默认配置方案4、不同配置项之间可以定义约束条件5、按照客户设定不同的常规配置方案6、设置和区分备货产品配置方案和非备货产品配置方案二、系统具备产品套件管理的解决方案三、系统具备动态BOM（参数化）的维护管理以及配置项的定义及基于配置的价格管理四、系统能承担2000用户并发操作压力，并响应速度能满足要求明察暗访⏹发出招标邀请、多轮沟通⏹顾家需求讲解⏹供应商进入顾家各业务部门初步需求沟通⏹供应商产品介绍⏹顾家对供应商进行用户考察（明、暗）⏹供应商设计解决方案，并到顾家讲解与沟通（多次）⏹供应商投标⏹技术标讲解、商务谈判、供应商实施团队沟通与面试U9脱颖而出经过反复的考察对比，用友U9最终脱颖而出。
顾家选择用友U9系统的原因：⏹U9有美心门业、普天通讯等项目中成功实施了参数化选配内容，在定制选配方面有较好的积累；⏹U9有双虎家具、博洛尼等板式家具用户，在家具业的“套-包-件”处理上有很好的经验；⏹U9的UBF Studio平台是以SOA的思路基于微软的.NET FrameWork技术开发的系统平台+应用平台+开发平台，大量丰富的组件、模型驱动的编程方法、基于原数据的数据字典等技术可使顾家有一个快速高效的开发平台；⏹顾家处于快速发展变革期，要求系统从应用功能到系统架构都有足够的弹性；⏹U9顾问团队的能力；⏹用友支持服务保障体系；⏹性价比；⏹国外厂商在家具行业无令人信服的成功案例；实施之路完成选型之后，2013年5月，顾家启动了一期内容的实施。
实施原则结合以往信息化过程的经验教训，为保证项目的成功，双方项目组制定了如下的实际原则：⏹总体规划，分步实施，重点突破，小步快跑，先E化后智能化；⏹高层领导关注、各单位领导重视、关键业务骨干参与；⏹以管理+IT方式进行项目实施，引入业务与IT双项目经理管理模式（保证双方都对项目成功负责），在项目实施过程中导入业务流程优化，重视管理变革落地；⏹每一期项目事先锁定目标、范围与深度，并在实施过程中坚决执行；⏹突破习惯思维，以IT技术为支撑，重新认识并理顺关键业务流程，业务与流程优化需要契合实际，不搞大跃进，不搞理想化，要有全局观；⏹未来还在思考中的需求、不成熟的业务模式不进一期项目；⏹基础数据管理要重视实施过程顾家实施项目2012年5月启动；先后投入4个月对基础数据进行整理、核对；先后做了3轮模拟测试，对暴露出的性能问题、易用性问题、客开bug进行了快速处理；双方团队做出了艰苦卓越的努力，2013年3月1日正式上线；2013年4月3日完成成本计算及月结，系统转入正常运行状态；同期，经销商在网上选配下单的工作及电商接口也在有序推广，目前已经有1000多家经销商成功上线，日下订单1000多张，定制2000多套沙发；在U9系统上线过程中，CRM项目也顺利上线，对顾家的外贸业务起到了助力作用。