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供应链业务流程重构
• 所谓供应链业务流程重构是指在供应链的基础上， 对企业内部业务流程进行改造，继而对企业间相 互关联的流程进行整合，旨在提高供应链整体效 率、缩短供应链响应时间、增强供应链竞争力的 过程。供应链业务流程重构包括了企业范围业务 流程重构的全部内容，并在供应链思想下进行了 发展和深化。
确 定 项 目 目 标
选 动 择 员 对 象 和 支 持 系 统
建 立 项 目 小 组
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业务流程的概念
• 流程（Process）
– 在《朗文当代英语词典》中有两个解释：其一是一系 列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐 变的、人类难以控制的结果。 – 其二是一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生 一种特定的结果。所以说，流程实际上是指事件从开 始到结束发展变化的全过程。它包括事件在时间上的 变化，也包括了事件在空间上的变化。流程具有一定 的先后逻辑性。
• 供应链业务流程重构的实施原则
– （1）环境前提原则 – （2）客户导向原则 – （3）流程中心原则 – （4）以人为本原则
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供应链业务流程重构的实施
0级 企业内部业务流程重组
1级
2级
项目准备
项目启动
流程分析
流程设计
流程重组
项目评估
必 要 性 和 可 行 性 分 析
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传统业务流程-职能型组织结构
总经理
采购部经理
制造部经理
销售部经理财务部经理源自©大连海事大学交通运输管理学院
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传统业务流程弊端
• 只见个体，而不见整体 • 重视效率，而忽视效果 • 注重职能，而割裂流程 • 不能适应市场的多变环境 • 不利于调动积极性和创新 • 不利于供应链的构建
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业务流程的概念
（1）活动
处理规则 活动
输入
输出
资源
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业务流程的概念
(2) 活动间的逻辑关系
活动 A 活动 B
活动A 活动B 并联关系 活动A
串联关系
活动B
反馈关系
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业务流程的概念
（3）活动的实现方式 • 活动的实现方式指的是活动是通过什么样的媒介 实现的，如人工作业方式、计算机作业方式等等。 （4）活动的承担者 • 活动中进行处理作业的人就是活动的承担者。找 出各活动的承担者对于了解活动具有十分重要的 作用，因为只有人才是活动中具有主观能动性的 因素。
Chapter 7
供应链业务流程重构
学习目标
• 掌握供应链业务流程重构的定义和新特征、供应链业务 流程重构实施步骤和细节、业务流程图和业务流程表的 绘制、全新业务流程设计法和系统化流程改造法、供应 链绩效评价的标杆法、SCOR模型； • 理解传统流程的弊端、供应链绩效评价指标体系建立的 原则； • 了解业务流程重构的产生、供应链绩效评价指标的分类
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业务流程的概念
• 通俗地说，业务流程是一组逻辑相互相关的活动 的有序组合，它旨在完成一项或多项任务和达到 一定的目标。可以说它具逻辑性、有序性和针对 性三种性质。
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业务流程重构（BPR）
• 业务流程重构（Business Process Reengineering，简称BPR）在《再造企业—— 工商管理革命宣言》一文中的定义是“对企业现 有的业务流程（Process）进行根本性地 （Fundamental）再思考和彻底性地（Radical） 再设计，以期获得在成本、质量、服务和时间等 方面戏剧性地（Dramatic）改善。”这个定义的 核心内容是“流程”、“根本性”、“彻底性” 和“戏剧性”：
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业务流程重构（BPR）
• 哈默提出的BPR具有其鲜明特征，它的这些特征 决定了它的与众不同。它的这些特征包括:
– 重视客户 – 注重整体 – 非增值流程最小化 – 信息技术的运用 – 全新的重构策略 值得注意: 业务流程重构（BPR）和业务流程自动化， 业务流程改进（Business Process Improvement， 简称BPI）是不同的。
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业务流程重构（BPR）的产生
1990 年，哈默（Michael Hammer）于《哈佛商业评论》发表 的一篇题为“再造：不是自动化而是重新开始” （ “ Reengineering Work : Don’t Automate But Obliterate”）第一次提出了“业务流程重构”的概念。 此后，哈默（ Michael Hammer ）和钱皮 (James Champy) 于 1993 年合著一书名为 《 再造企业——工商管理 革命宣言 》 （ 《Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution》）。书中对业务流程重构进行了详细 和深入地论述，提出了一套系统的业务流程重构的理论。 1995 年，哈默（ Michael Hammer ）和钱皮 (James Champy) 又推出了一本《再造革命》作为企业进行业务流程重构的实践 手册。
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业务流程的概念
业务流程（Business Process） • 被哈默定义成为“一个或者多个输入，转化为对 顾客有用的输出的活动。”在这其中，业务流程 具有四个要素：“活动”、“活动间的逻辑关 系”、“活动的实现方式”和“活动的承担者”。
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供应链业务流程重构
供应链业务流程重构具有与一般企业范围内的业务 流程重构不同的新特征：
– （1）整体目标 – （2）风险提高 – （3）交互合作 – （4）信息对称 – （5）协商机制
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供应链业务流程重构的实施