恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受
理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则
对努力及其成果有平等的奖励
员工关系管理的基本问题
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为“关系”
“关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准
是什么？ 1、劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理”成为劳动人事管理的
重要内容 3、劳资关系管理制度化 4、劳动人事管理向综合性、全面性发
管理模式与架构：员工关系管理的组织模式
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
员工关系管理的核心 一、员工关系管理职能在人力资源部
提高竞争优势的人力资源管理实践
就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？？？
招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念
组织冰山
表现形式（公开的） 目标，技术，结构 财政资源，技巧与能力 内在形式（隐蔽的） 态度，交往模式 群体作用 个性，冲突
员工关系管理
课程提纲
前言——关于员工关系（） 管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
的职能
战略伙伴
专业的基础管理
变革先锋
员工的主心骨
新世纪的竞争
无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲
政策策略
清晰明确的企业发展战略
系统流程
健全的企业组织管理体系 适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心
系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体发展方案 独特有效的激励鼓励措施
如何成为一个成功的企业
吸引稳定人材策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
的定位 二、员工关系管理的主要目的
1、以人为中心进行管理 2、以动态系统的观点人事人力
资源管 理的宏观和微观管理。 3、深层次开发人力资源管理职
员工关系管理在管理体系中的地位
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为“员工关系”
1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例：
工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争
员工关系的内涵和意义
企业内部十大工作关系
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
公司
淘汰
80%
目前的中国公司
管理理论与发展：员工关系管理的基本问题
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员
公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播员 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
谈判者
为什么员工表现不尽人意？
？？？
开始工作之前的原因有：
他们不知道—— 他们不知道—— 他们不知道—— 他们认为—— 他们认为—— 他们认为—— 他们预测到—— ？ ？ ？
开始工作之后的原因有：
他们认为—— 做这项工作对他们没有—— 出现——的障碍 他们认为其他的事—— 他们认为作了该做的事反而—— 没做这件事却—— 事情做得不好也没有—— ？ ？
员工离职的两大原因
和直接主管的不和 公司不“”员工，好处没人表扬，
不好没人批评
成为成功的企业所需具备的成功要素：
工作关系 角色认知 管理内容
应有姿态
1 上司/上级 助手
支持、建议
敢于任事
2 下级/下属 领导者
管理、辅导
教练
3 同事/伙伴 合作者
协助、支持
主动协调
4 局部/全局 双重身分 合理划分
服从
5 员工/企业 协调者
协商、稳定
尊重理解
6 内部/外部 公关者
寻求支持
主动拜访
7 决策/执行 执行者
推进改革、变革 不懈努力
当前国内公司面临的挑战 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平
企业整体的危机意识与时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否与经建立与员工的满意度
人：全球性的挑战
在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环 境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正 如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商 业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。 成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具 有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全 球业务的公司。
引自 :《人力资源冠军〉
8 管理/服务 支持者
控制、支持
互相提携
9 公平/竞争 平衡者
激励士气
制约
10 效果/效益 促进者
效益最大化
象总经理
那样思考
员工关系管理的理论基础
管理理论与发展 管理模式与架构 管理的职能分析 管理的核心技能 管理的评估审核 管理与企业文化
何为“员工关系管理” 一、管理的定义是什么 二、管理的基础和核心目的是什么？ 三、生活工作的意义、追求和目的是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因
企业现状和发展趋势
面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？
-人才的广泛吸引和稳定？势在哪里？
团队的领导能力和管理水平以及价值观？
-是否具备一流的管理、一流的环境和三一年流的
人才8？0%
竞争
后的 中国
20%
20%