导游服务技能练习题
一、填空。

1、导游是（近代）社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。

2、导游服务就其行为特征属于（接待型）。

3、导游服务经历的三个变化：从单一向导到（多功能服务），（从非职业化到职业化），（从非职业化到职业化）。

4、19世纪40年代以前，通常把暂离定居地（空间移动）行为称之为旅行。

5、（1923）年8月，上海商业储备银行总经理（陈光甫）先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了（旅游部）。

6、导游服务是随着（商业性旅游活动）的出现而产生，随着（旅游业）的不断发展而日趋成熟。

7、（导游服务）是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的（综合性）特征。

8、导游服务是旅游接待各项服务中最为重要的内容，它对（社会经济）和（文化）的双重作用，正越来越受到全世界人的关注。

9、导游服务是一种（知识密集）型的服务，即通过（导游员）的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各地以及地区间的文化交流。

10、导游服务是一项（脑力）和（体力）高度结合的服务性工作。

二、单项选择。

1、在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种（C）工作，不可以以此谋生。

A．长久性 B. 暂时性 C. 临时性 D. 一般性
2、（B）年7月5日，英国人托马斯·库克包租了一列火车前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

A. 1840
B.1841
C.1859
D.1855
3、1954年4月15日。

在北京成立了（C）并在上海，天津等地成立了14家分社。

A. 中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社总社
D.华侨服务社
4、（B）国务院正式批准中国青年旅行社成立。

A.1979年6月27日
B. 1980年6月27日
C.1979年4月27日
D. 1981年4月27日
5、在旅行社的各项服务中，（A）是其核心。

A.导游服务
B.讲解服务
C.接待服务
D. 送客服务
6、下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

（D）
A.导游职业自由化
B.导游服务商品化
C.导游服务规范化
D.导游服务多功能化
7、下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（A）。

A. 承上启下
B.传播文化
C.实现经济效益作用
D.宣传地区形象
8、旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这是属于导游服务的（A）特点。

A.服务对象的复杂多变
B.旅游者需求的多种多样
B.人际交往复杂 D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”
9、在旅行社的各项服务中，（A）是其中的核心。

A.导游服务
B.讲解服务
C.生活服务
D.接待服务
10、导游服务中，纽带作用中的“承上启下”的“上”指的是（C）。

A.旅游者
B.旅游观光点
C.旅行社
D.导游员
三、多项选择题。

1、导游服务的范围包括（ABCD）。

A. 讲解服务
B.生活服务
C.安全服务
D.问题处理
2、世界各国的导游服务均具有以下共同属性。

（ABCD）
A.经济性
B.服务性
C.社会性
D.对外宣传性
3、导游服务的特点的“复杂多变”主要表现为（ABD）。

A.服务对象复杂
B.旅游者要求多种多样
C.社会关系复杂
D.人际交往复杂
4、导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有（ABCDE）。

A.独立性强
B. 脑体高度结合
C.跨文化性
D.与服务对象密切接触
E.复杂多变
5、导游员在同导游者正常交往中，常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，有时会面临着（ABCE）的诱惑。

A.金钱
B.美色
C.名利
D.职位
E.地位
6、未来旅游活动的发展趋势（ABCE）。

A.散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体
B.休闲旅游增长较快
C.服务设备和旅游信息更加发达
D.导游内容的高知识化
E.旅游活动更符合可持续发展要求
四、判断题。

1、古代的向导，乃至近代旅游活动开始的导游，其旅游行为常常表现出较大的随意性。

（对）
2、导游服务的纽带作用具体表现为：承上启下，左右协调。

（错）
3、近代来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。

（对）
4、导游员不仅要求成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的“专家”，反应了导游内容的高科技化。

（错）
5、旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱产业。

（对）
6、导游咨询服务是指导游向导游者提供各类技术、知识性问题的回答。

（对）。