《导游服务技能》试卷（一）一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分）1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（）A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。

A 半小时B 1小时C 1个半小时D 2小时3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。

A社会B文化C商业D公益4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。

A 全陪B 地陪C 领队D 宾馆和火车上的工作人员5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。

A 2B 3C 4D 56．下列预防漏接措施中错误的是（）。

A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点7．如何防止旅游者走失。

A作好提醒工作 B做好各项安排的预报C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（）A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？A 旅游计划B 旅游协议C 融洽的关系D 行业规则10．游客要求提升客房标准，导游员要（）A 婉言拒绝B 尽量满足C 断然拒绝D 立即答应11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。

A 半小时B 1小时C 1个半小时D 2小时12．旅游者要求导游为其转递食品时，导游应（）A 婉拒B 答应C 坚决拒绝D 同意13．旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。

A 14：00B 13：00C 12：00D 11：0014．“见物生情，借题发挥”这是哪种导游讲解方法，（）A 突出重点法B 触景生情法C 虚实结合法D 问答法15．当旅游者提出某种要求，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，（）是最佳的选择A 离开B 劝说C 微笑不语D 道歉16．全陪、地陪和领队的共同任务是（）A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 游览服务D 执行给团队旅游计划17．在旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（）A 游客应自理费用B 旅行社承担全部责任C导游承担全部责任 D 旅行社和游客各承担一半18．旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证（）A 10克B 20克C 50克D 100克19．旅旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为（）。

A 求安全、求新心理B 懒散、求全心理C 波动大、忙于个人事务D 疲劳、厌倦心理20．旅游审美的三形态是（）。

A艺术美、生活美和自然美 B文化美、社会美和自然美C人文美、社会美和自然美 D艺术美、理想美和自然美21．旅行团队发放团体签证的人数规定为（）A、三人以上B、五人以上C、七人以上D、九人以上22．旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？（）A、旅行社责任保险B、人身保险C、旅行社事故保险D、旅行社意外保险23．散客旅游者要求导游员帮助其确认机票（接待计划上未注明此项服务），导游员可以（）。

A、不予答应B、答应并免费为其确认C、让其自己去确认D、收取确认费后帮助确认24．问询火车到达时间应该提前多少时间？（）A、2小时B、1小时C、半小时D、20分钟25．减少或取消一地的游览时间，全陪应报告（），由其作出决定，并通知有关方面执行。

A、组团社B、地方接待社C、旅游公司D、旅游局26．身高不够1.1米儿童随母亲乘火车旅行，单独占有一张卧铺，他应该（）。

A、不买票B、买儿童票C、买全票D、买全价卧铺票27．旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系。

A、半小时B、1小时C、2小时D、3小时28．对待（）中气质的旅游者，导游应牢牢掌握科学性的原则，讲解正确，态度诚恳，尊重但不讨好他们，语言上避免轻佻。

A、急躁型旅游者B、忧郁型旅游者C、活泼型旅游者D、稳重型旅游者29．商定日程一般是针对（）团队。

A、绝大多数团队B、老年团队C、一般团队D、散客30．导游送出境团或出境散客离境时，送机应提前（）到达机场。

A、120分钟B、180分钟C、60分钟D、40分钟31．在导游讲解时，将长安城与东罗马手都君士坦丁堡相比，是（）类比法。

A、同类相似类比B、同类相异类比C、时间类比D、异类相似类比32．一站式直达列车，车次前冠以字母（）A、TB、NC、DD、Z33．港澳同胞会乡证的有效期为（）年A、2B、5C、10D、1534．下团后，地陪应做好后续工作。

但下列工作中有一项不是属于地陪的工作，这一项是（）A、请游客填写征求意见表B、处理遗留问题C、结帐D、总结工作35．导游服务的灵魂是（）。

A、生活服务B、讲解服务C、旅途服务D、个性化服务36．游客携带重要、中药材出境，前往国外的，总值限人民币（）A、200元B、300元C、500元D、1000元37．旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，这种导游方法属于（）。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、画龙点睛法38．根据我国民航规定，下列物品中，可以放入行李中托运的是（）。

A、货币、首饰、刀剪、衣服B、存款单、现金、食品、录像带C、刀剪、录像带、衣服、食品D、珍珠、金银首饰、录像带、化妆品39．（）是导游服务的中心环节。

A、服务准备B、迎接服务C、参观游览服务D、安全服务40．持成人票或儿童票机票的旅游者，经济舱每位免费行李额为（）千克。

A、10B、20C、30D、4041．如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水洗，条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。

A、5%苏打水B、3%苏打水C、1%淡氨水D、5%淡氨水42．一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。

A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证43．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度44．导游员在工作中需要收取证件时，要经（）收取。

A、地陪B、全陪C、领队D、游客自己45．游客在车上做好后，导游清点人数时可以（）A、用旅行社的社旗指点记数B、用手拍打客人的肩膀记数C、用单手手指指点游客头部记数D、用弯曲手指记数46.导游服务理念不包括A诚信待人 B宽容理解 c 加以引导 D 导游结合47.交换名片的顺序一般是（）A、先高后低B、先长后幼C、先低后高D、先主后客48.下列哪项不是全陪的主要职责（）A、实施旅游接待计划B、组织协调工作C、维护安全、处理问题D、导游讲解49.对（）知识综合理解、融会贯通、灵活运用，是一名合格导游员的必备条件。

A、政策法规B、心理学美学知识C、史地文化知识D、乡土知识50.导游员合作共事中下列表现正确的是（）A、积极争取自己的利益B、互相袒护、包容C、严格为对方保密D、遇事情从大局出发，分析原因，分清责任，勇于承担51.确定叫早时间后，导游员要通知（）或楼层服务台。

A、旅游者B、饭店总服务台C、领队D、司机52.游览中过程中的导游讲解活动，（）应随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。

A、地陪B、司机C、旅游者D、全陪和领队53.购物中如遇小贩强拉强卖时，导游员应（）A、提醒游客不要上当B、置之不理C、上前制止D、将游客强行带走54.下列哪种情况导游员应劝阻旅游者不要离团单独活动（）A、旅游者身体不佳B、旅游者要去亲朋好友处C、旅游者家中突遇变故D、旅游者工作单位有急事55. 当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游员应（）。

A、予以婉拒B、予以酌情办理C、提出委婉批评D、及时请示汇报56.审美感受的枢纽是（）A 形象思维B 逻辑思维C 想象思维 D创新思维57.某导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个次概括出大连的城市与旅游特色，请问他运用的是那种导游讲解方法。

（）A、触景生情法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、类比法58．在送客服务中，若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（）确认机票。

A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时59. 外国游客在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（）索赔。

A、客源地组团社B、目的地机场C、出发地机场D、有关航空公司60．游客携带人民币进出境，限额为多少元（）A、5000B、10000C、20000D、50000二、多项选择题（下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分）1．导游服务的作用有（）A 纽带作用B 宣传作用 C、反馈作用 D、实现经济效益作用2．导游服务除跨文化性这一特点外，还有（）A 独立性强B 脑体高度结合C 复杂多变D 生活服务项目3．导游服务集体合作共事的基础是（）A 共同的工作对象B 共同的工作任务C 共同的努力目标D 共同的经济利益4．按职业性质分，导游员包括（）A 自由职业导游 B地陪和全陪 C 专职导游 D 兼职导游5．海关通道有几种（）A 红色通道B 黄色通道C 绿色通道D 蓝色通道6．导游服务程序的最后一步工作包括（）A 送团服务B 处理遗留问题C 总结工作D 财务结算7．旅游故障的特点是（）。

A偶然性 B突发性 C危害性 D复杂性8．导游讲解中的突出重点法要求导游在讲解时就突出的是（）A 突出相似处B 突出有代表性的C 突出导游感兴趣的D 突出“…之最”9．旅游团结束在本地的参观游览活动后，地陪的送客服务包括（）A 送行前的业务B 离店服务C 告别服务D 送行服务10．在中国境内，目前可以通过中国银行兑换的部分国家的外币有（）A 日元、欧元和英镑B 美元、加拿大元和林吉特C 新加坡元、瑞士法郎和英镑D 泰铢、比索和卢布11.目前我国受理的外国使用的信用卡主要有（）A、万事达卡B、JCB卡C、维萨卡D、运通卡12．旅行社责任险的赔偿范围包括（）A、旅游者人身伤亡赔偿B、旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿C、由于旅行社责任争议引起的诉讼费用D、旅游者因治疗支出的交通费用13．旅游者发生骨折时的初步处理（）A、止血B、包扎C、上夹板D、给药14．中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列对外开放口岸（）A、北京、上海和天津B、重庆、广州和成都C、南京、南通和桂林D、烟台、威海和青岛15．航空公司新规定：游客随身携带的凝胶状物品（），必须将物品放置在容量不超过100毫升的器皿内，再将器皿放在透明的可重复密封的胶带中。

A、乳液及液体B、化妆品C、膏状物D、压缩及喷雾泡沫16．满2周岁未满12周岁的儿童国际航班按成人票价的（）付费。